6. Tóm tắt nghiên cứu
2.3.3. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha
Độ tin cậy của thang đo được định nghĩa là mức độ mà nhờ đó sự đo lường của các biến điều tra là không gặp phải sai số và kết quả phỏng vấn khách hàng là chính xác và đúng với thực tế. Để đánh giá độ tin cậy của thang đo, hệ số cronbach alpha được tính toán cho từng thành phần nghiên cứu.
Thang đo đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua nhãn hàng Wow bao gồm 6 thành phần chính. Thành phần chất lượng, mẫu mã được đo lường bằng 5 biến quan sát, thành phần tư vấn dịch vụ sau khi mua được đo lường bằng 4 biến quan sát, thành phần tính tiện ích được đo lường bằng 4 biến quan sát, thành phần giá cả được đo lường bằng 4 biến quan sát, thành phần các yếu tố bổ sung được đo lường bằng 3 biến quan sát, và độ tin cậy siêu thị được đo lường bằng 2 biến quan sát. Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo (phụ lục 3) được trình bày ở bảng sau :
Bảng 2.4 -Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua nhãn hàng WOW
Biến
Trung bình thang đo nếu loại
biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến Hệ số Cronbac h's Alpha nếu loại biến 1, Chất lượng và mẫu mã: hệ số cronbach's Alpha = 0,904
Mẫu mã hàng hóa thiết kế đẹp mắt 9,7600 10,412 0,784 0,877
Thực phẩm hàng hóa Wow được đảm bảo
vệ sinh an toàn thực phẩm 10,1200 11,583 0,733 0,889
Quy trình đóng gói hàng hóa Wow đạt
chuẩn 9,8667 12,626 0,660 0,905
Hàng hóa Wow đảm bảo chất lượng 10,1200 10,053 0,833 0,866
Nguồn gốc xuất sứ hàng hóa Wow rõ ràng 10,4000 9,490 0,832 0,868
2, Tư vấn dịch vụ: hệ số cronbach's Alpha= 0,832
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phạm Phương Trung về hàng hóa Wow
Nhãn hàng đồ điện máy được bảo hành với
thời hạn lâu dài 13,8133 11,509 0,658 0,789
Nhân viên dịch vụ chăm sóc tư vấn mọi
thắc mắc nhiệt tình, thân thiện 14,1933 11,137 0,660 0,788
Các mặt hàng Wow được đổi lại sau khi
mua với thời hạn hợp lý 13,9533 11,038 0,622 0,806
3, Tính tiện ích : hệ số cronbach's Alpha= 0,777 Các mặt hàng điện máy được bảo hành sau
khi mua 12,6667 12,774 0,593 0,719
Hàng hóa Wow trưng bày dễ tìm 11,9333 15,043 0,523 0,752
Các kệ hàng sạch sẽ 11,9067 13,844 0,571 0,729
Thông tin hàng hóa Wow được trình bài rõ
ràng 12,4733 12,761 0,645 0,689
4, Giá cả : hệ số cronchbach's alpha= 0,637
Giá hàng hóa Wow được công bố rõ ràng 13,2067 10,366 0,468 0,534
Siêu thị Big C thường xuyên có các chương
trình giảm giá, khuyến mãi 12,9133 11,073 0,266 0,680
Giá hàng hóa Wow rẻ hơn so với các nhãn
hàng cùng loại 12,6933 9,946 0,508 0,505
Giá hàng hóa Wow ít biến động 12,8467 9,782 0,452 0,542
5, Các yếu tố bổ sung: hệ số cronchbach Alpha= 0,616 Big C cam kết về giá cả chất lượng nghiêm
ngặt 8,8467 3,674 0,343 0,633
Nhân viên bán hàng cung cấp chi tiết về
thông tin hàng hóa 8,6200 3,512 0,454 0,479
Dễ dàng nhận biết thông tin nhà cung cấp
qua bao bì nhãn hàng 8,8800 3,153 0,486 0,425
6, Độ tin cậy: hệ số cronbach's Alpha=0,644 Nhãn hàng Wow là nhãn hàng riêng của
siêu thị nên có độ tin cậy cao 4,0133 1,423 0,477 ,
a Mua nhãn hàng Wow vì tin tưởng vào
thương hiệu của siêu thị Big C 4,1067 1,680 0,477 ,
a
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Kết quả tính toán hệ số Cronbach's Alpha theo từng khái niệm cho thấy hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0,3, ngoài ra hệ số Cronbach's Alpha của tất cả các khái niệm đều lớn hơn 0,6, trong đó hệ số Cronchbach's Alpha của 2
khái niệm nghiên cứu là chất lượng và mẫu mã và tư vấn dịch vụ lớn hơn 0,8. Theo Nunnully và Burnstein,1994 , thang đo có hệ số Cronchbach's Alpha từ 0,8 trở lên là thang đo lường tốt, từ 0,6 đến gần 0,8 là sử dụng được. Vì vậy, có thể kết luận rằng: thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp và đáng tin cậy.