Câu 1: Mức kỳ hạn mà Anh (chị) gửi tiền tại ngân hàng TMCP An Bình - chi nhánh Thừa Thiên Huế:
< 3 tháng 3 - 6 tháng 6 – 12 tháng Trên 12 tháng
Câu 2: Mục đích mà Anh (chị) gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng TMCP An Bình - chi nhánh Thừa Thiên Huế (cĩ thể chọn nhiều đáp án)
Tránh rủi ro khi ở nhà, đảm bảo được tài sản của mình Ổn định tài chính cho bản thân và gia đình
Mong muốn khả năng sinh lợi từ khoản tiền gửi tiết kiệm Hưởng lãi suất hấp dẫn
Nhận được nhiều chương trình ưu đãi của ngân hàng dành cho các khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền
Thiên Huế thơng qua phương tiện truyền thơng nào (Cĩ thể chọn nhiều đáp án)
Băng rơn, quảng cáo Tivi, đài, báo
Người thân, bạn bè Internet
Khác………
Câu 4: Hiện tại Anh (chị) đang sử dụng hình thức gửi tiền tiết kiệm nào tại ABBank- chi nhánh Thừa Thiên Huế
Dịch vụ tiền gửi Online – Esaving
Tiết kiệm lĩnh lãi linh hoạt
Tiết kiệm thực gửi VNĐ
Tiết kiệm cho khách hàng 50 tuổi
Bộ sản phẩm của Plus Account
Tiết kiệm tích lũy cho tương lai
Tiết kiệm đúng nghĩa - Bảo hiểm trọn đời
Tiết kiệm VNĐ kỳ hạn 1 ngày
Câu 5 : Đánh giá của khách hàng về dịch vụ gửi tiền tại ABBank- chi nhánh Thừa Thiên Huế. Anh (chị) trả lời các câu sau bằng cách chọn vào ơ tương ứng với 5 mức độ đồng ý
1. Rất khơng đồng ý 2. Khơng đồng 3. Trung lập 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý
STT Tên Biến
Mức độ đồng ý CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỮU HÌNH
1 Địa điểm, giờ mở của giao dịch của ngân hàng thuận lợi 1 2 3 4 5 2 Cơ sở vật chất tại địa điểm giao dịch khang trang 1 2 3 4 5 3 Các chương trình quảng cáo về dịch vụ gửi tiền hấp dẫn,
dễ tìm hiểu 1 2 3 4 5
4 Trang phục của nhân viên ngân hàng luơn gọn gang,
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VƠ HÌNH Mức độ đồng ý
6 Ngân hàng cung cấp dịch vụ gửi tiền đúng thời điểm và
khơng cĩ sai sĩt nào 1 2 3 4 5
7 Nhân viên ngân hàng sẽ giải quyết vấn đề của khách
hàng một khi họ đã hứa 1 2 3 4 5
8 Nhân viên luơn biết quan tâm và hiểu rõ nhu cầu của
khách hàng 1 2 3 4 5
9 Nhân viên cĩ đầy đủ kiến thức chuyên mơn, hiểu biết rõ
nghiệp vụ để phục vụ khách hàng 1 2 3 4 5
10 Nhân viên luơn tư vấn và giải thích thắc mắc một cách
đầy đủ và nhanh chĩng 1 2 3 4 5
11 Nhân viên ngân hàng luơn lịch sự, nhiệt tình, thân thiện
với khách hàng 1 2 3 4 5
12 Nhân viên ngân hàng luơn chú ý tới sự xuất hiện của
khách hàng 1 2 3 4 5
SỰ THỎA MÃN Mức độ đồng ý
13 Anh (chị) thấy dịch vụ gửi tiền tại ngân hàng đáp ứng
được nhu cầu của mình 1 2 3 4 5
14 Anh (chị) thấy dịch vụ gửi tiền tại ngân hàng này đáp
ứng được kỳ vọng của mình về một ngân hàng lý tưởng 1 2 3 4 5 15 Anh (chị) thấy hài lịng về dịch vụ gửi tiền tại ngân hàng 1 2 3 4 5 16 Anh (chị) thấy dịch vụ gửi tiền tại ngân hàng này khá tốt
so với nhiều ngân hàng khác 1 2 3 4 5
SỰ LỰA CHỌN Mức độ đồng ý
17 Anh (chị) luơn so sánh dịch vụ gửi tiền tại nhiều ngân hàng khác trước khi quyết định lựa chọn gửi tiền tại
ABBank- chi nhánh Thừa Thiên Huế 1 2 3 4 5
18 Anh (chị) luơn cân nhắc trước khi lựa chọn dịch vụ gửi
tiền tại ngân hàng này 1 2 3 4 5
19 Anh (chị) cho rằng quyết định lựa chọn ban đầu của
mình rất quan trọng 1 2 3 4 5
THĨI QUEN TIÊU DÙNG Mức độ đồng ý
hàng này vì các thành viên khác trong gia đình cũng
đang sử dụng dịch vụ này 1 2 3 4 5
22 Anh( chị) giao dịch dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng này vì đã quen sử dụng nhiều dịch vụ khác tại ngân hàng này
1 2 3 4 5
23 Anh (chị) sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân
hàng này vì địa điểm giao dịch gần nhà 1 2 3 4 5
LỊNG TRUNG THÀNH Mức độ đồng ý
24 Anh (chị) dự định sẽ là khách hàng trung thành của ngân
hàng này 1 2 3 4 5
25 Anh (chị) cho rằng ngân hàng này hiểu được nhu cầu của mình nên khơng muốn đổi qua dịch vụ gửi tiền của ngân hàng khác
1 2 3 4 5
26 Anh (chị) cho rằng mình sẽ khơng dễ dàng thay đổi sự
tin tưởng về dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng này 1 2 3 4 5 27 Anh (chị) sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm
tại ngân hàng này 1 2 3 4 5
28 Anh (chị) vẫn ưu tiên sử dụng dịch vụ gửi tiền tại ngân hàng này cho dù bạn bè hay người thân giới thiệu một
ngân hàng khác tốt hơn 1 2 3 4 5
29 Nếu cĩ thêm nhu cầu về dịch vụ khác ngồi dịch vụ gửi tiền thì Anh (chị) vẫn ưu tiên chọn ABBank – Thừa
Thiên Huế 1 2 3 4 5
30 Anh (chị) sẽ giới thiệu người khác sử dụng dịch vụ gửi
tiền tiết kiệm tại ABBank – Thừa Thiên Huế 1 2 3 4 5