CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
2.2.3.6. Đánh giá độ tin cậy thang đo sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA
Hệ số Cronbach's Alpha của tất cả các nhân tố sau khi rút trích từ các biến quan sát bằng phương pháp phân tích nhân tố EFA đều lớn hơn 0.6 và hệ số tương quan tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Điều này khẳng định thang đo các nhân tố rút trích từ các biến quan sát là phù hợp và đáng tin cậy.
Bảng 2.14 : Kiểm định sự tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Anpha sau khi phân tích EFA
Thang đo Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại
biến Chất lượng dịch vụ hữu hình – Cronbach’s Anpha = 0.800
Các thơng tin về dịch vụ luơn được thơng báo ngay từ đầu
0.798 0.697
Trang phục của nhân viên gọn gàng, lịch sự 0.623 0.750 Các chương trình quảng cáo về dịch vụ gửi tiền hấp
dẫn, dễ tìm hiểu
0.565 0.768
Địa điểm, giờ mở cửa của giao dịch thuận lợi 0.498 0.790 Cơ sở vật chất tại địa điểm giao dịch khang trang 0.463 0.800
Thĩi quen tiêu dùng – Cronbach’s Anpha = 0.698
Sử dụng dịch vụ gửi tiền vì địa điểm giao dịch gần nhà
0.599 0.556
Lựa chọn gửi tiền vì các thành viên khác trong gia đình cũng đang sử dụng
0.479 0.636
Lựa chọn gửi tiền vì đây là ngân hàng đầu tiên giao dịch
0.440 0.660
Giao dịch dịch vụ gửi tiền vì đang sử dụng nhiều dịch vụ khác tại ngân hàng này
0.417 0.674
Sự thỏa mãn – Cronbach’s Anpha = 0.714
Dịch vụ gửi tiền đáp ứng được kỳ vọng về một ngân hàng lý tưởng
0.544 0.628
Dịch vụ gửi tiền tại ngân hàng này khá tốt so với ngân hàng khác
0.523 0.637
Đáp ứng được nhu cầu của khách hàng 0.468 0.676
Hài lịng về dịch vụ gửi tiền tại ngân hàng 0.482 0.663
Mức độ đáp ứng – Cronbach’s Anpha = 0.710
Ngân hàng cung cấp dịch vụ đúng thời điểm và khơng cĩ sai sĩt nào
0.484 0.671
Nhân viên sẽ giải quyết vấn đề một khi họ đã hứa 0.569 0.572 Nhân viên luơn chú ý đén sự xuất hiện của khách
hàng
0.537 0.612
Luơn so sánh dịch vụ gửi tiền tại nhiều ngân hàng
trước khi quyết đinh lựa chọn ngân hàng này 0.541 0.545 Luơn cân nhắc trước khi lựa chọn dịch vụ gửi tiền
tại ngân hàng 0.587 0.492
Quyết định lựa chọn ban đầu rất quan trọng 0.395 0.741
Năng lực phục vụ - Cronbach’s Anpha = 0.618
Nhân viên luơn tư vấn và giải thích thắc mắc một cách đầy đủ
0.467 0.458
Nhân viên luơn lịch sự, nhiệt tình thân thiện với khách hàng
0.403 0.553
Nhân viên cĩ đầy đủ kiến thức chuyên mơn và hiểu biết rõ nghiệp vụ
0.413 0.539
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra)