CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
2.2.3.2.Phân tích nhân tố
Bảng 2.11: Kết quả phân tích nhân tố Ma trận xoay nhân tố
Biến Nhân tố
1 2 3 4 5 6
Thơng tin về dịch vụ gửi tiền luơn được thơng báo
ngay từ đầu 0.899
Trang phục của nhân viên gọn gàng, lịch sự 0.778 Các chương trình quảng cáo về dịch vụ gửi tiền
hấp dẫn, dễ tìm hiểu 0.724
Địa điểm, giờ mở cửa giao dịch thuận lợi 0.669 Cơ sở vật chất của địa điểm giao dịch khang trang 0.652
Ma trận xoay nhân tố
Ngân hàng cung cấp dịch vụ đúng thời điểm và
khơng cĩ sai sĩt nào 0.775
Nhân viên sẽ giải quyết vấn đề một khi họ đã hứa 0.729 Nhân viên luơn chú ý tới sư xuất hiện của khách
hàng 0.675
Hài lịng về dịch vụ gửi tiền tại ngân hàng 0.503
Nhân viên luơn biết quan tâm và hiểu rõ nhu cầu cùa khách hàng
Sử dụng gửi tiền vì địa điểm giao dịch gần nhà 0.769 Lựa chọn gửi tiền tại ngân hàng này vì các thành
viên khác trong gia đình cũng đang sử dụng 0.752 Lựa chọn gửi tiền vì đây là ngân hàng đầu tiên
giao dịch 0.708
giao dịch dịch vụ gửi tiền tại ngân hàng này vì
đang sử dụng dịch vụ khác 0.636
Dịch vụ gửi tiền đáp ứng được kỳ vọng về một
ngân hàng lý tưởng 0.785
Dịch vụ gửi tiền tại ngân hàng này khá tốt so với
nhiều ngân hàng khác 0.756
Dịch vụ gửi tiền tại ngân hàng đáp ứng được nhu
cầu của khách hàng 0.640
Luơn so sánh dịch vụ gửi tiền tại ngân hàng khác
trước khi sử dụng 0.816
Luơn cân nhắc trước khi lựa chọn 0.805
Quyết định ban đầu rất quan trọng 0.633
Nhân viên luơn tư vấn và giải thích thắc mắc 0.751 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nhân viên luơn lịch sự, nhiệt tình 0.724
Nhân viên cĩ đầy đủ kiến thức chuyên mơn,hiểu
biết rõ nghiệp vụ 0.679
Eigenvalues 3.647 2.972 2.169 2.011 1.501 1.132
Phương sai rút trích (%) 58.400%
Sau khi tiến hành phân tích nhân tố EFA thấy rằng biến nhân viên luơn biết quan tâm và hiểu rõ nhu cầu khách hàng cĩ hệ số tải nhân tố <0.5 nên bị loại khỏi mơ hình và tiến hành phân tích nhân tố lần thứ 2.