- QA (Quality Assurance): là bộ phận đảm bảo chất lượng, giám sát các
2.3.4.5 Kiểm định giả thiết mô hình điều chỉnh
* Giả thuyết H1: Yếu tố “Chương trình hậu mãi” được đánh giá tốt hay không, có tương quan cùng chiều với lòng trung thành của khách hàng hay không.
β1=0.100 và Sig=0.025< 0.05 => Bác bỏ H0, chấp nhận H1, có nghĩa mối quan hệ giữa nhân tố “Chương trình hậu mãi” và lòng trung thành dich vụ có mối quan hệ cùng chiều.
* Giả thuyết H2: Yếu tố “Rào cản chuyển đổi” được đánh giá tốt hay không, có tương quan cùng chiều với lòng trung thành của khách hàng.
β2=0.205 và Sig=0.000< 0.05=> Bác bỏ H0, chấp nhận H2, có nghĩa mối quan hệ giữa nhân tố “Rào cản chuyển đổi” và lòng trung thành dich vụ có mối quan hệ cùng chiều.
* Giả thuyết H3: Yếu tố “Chất lượng đường truyền” được đánh giá tốt hay không, có tương quan cùng chiều với lòng trung thành của khách hàng.
β3=0.112 và Sig=0.038< 0.05=> Bác bỏ H0, chấp nhận H3, có nghĩa mối quan hệ giữa nhân tố “Chất lượng đường truyền” và lòng trung thành dich vụ có mối quan hệ cùng chiều.
* Giả thuyết H4: Yếu tố “Hỗ trợ kỹ thuật” được đánh giá tốt hay không, có tương quan cùng chiều lòng trung thành của khách hàng.
β4=0.178 và Sig=0.001< 0.05=> Bác bỏ H0, chấp nhận H4, có nghĩa mối quan hệ giữa nhân tố “Khắc phục sự cố” và lòng trung thành dich vụ có mối quan hệ cùng chiều.
* Giả thuyết H5: Yếu tố “Hỗ trợ thủ tục” được đánh giá tốt hay không, có tương quan cùng chiều với lòng trung thành của khách hàng.
β5=0.178 và Sig=0.003< 0.05=> Bác bỏ H0, chấp nhận H5, có nghĩa mối quan hệ giữa nhân tố “Hỗ trợ thủ tục” và lòng trung thành dich vụ có mối quan hệ cùng chiều.
* Giả thuyết H6: Yếu tố “Nhân viên lắp đặt” được đánh giá tốt hay không, có tương quan cùng chiều với lòng trung thành của khách hàng.
β6=0.134 và Sig=0.065> 0.05 => Chưa có cơ sở bác bỏ H0, có nghĩa là nhân tố “Nhân
viên lắp đặt” không giải thích được sự biến thiên của lòng trung thành, có thể là do nhân viên
lắp đặt chỉ đến lắp đặt một lần sau đó giao lại cho bộ phận bảo trì nên khách hàng không cảm nhận được “Nhân viên lắp đặt” là yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành.