- Nhiệm vụ:
2.2.2.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của các yếu tố
- Siêu thị Thuận Thành:
Bảng 2.9 – Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố chất lượng sản phẩm
Cronbach’s Alpha: ,859
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến Chất lượng hàng hóa đáng tin cậy 10,8487 6,519 ,675 ,834
Hàng hóa đa dạng, phong
phú 10,8824 5,528 ,759 ,796
Luôn bổ sung hàng mới 11,0000 5,966 ,723 ,813
Hàng hóa có nhiều sự khác
biệt 10,9580 5,769 ,672 ,836
(Nguồn: kết quả điều tra)
Ta thấy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,859 và tương quan biến tổng của các biến thành phần đều lớn hơn 0,3. Do đó các biến đo lường trong thang đo đều được sử dụng trong phân tích tiếp theo
Cronbach’s Alpha: ,901
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến Có nhiều sự lựa chọn về giá 14,9417 12,341 ,745 ,882 Chính sách giảm giá hấp dẫn 15,1583 11,311 ,809 ,867 Có nhiều chương trình khuyến mãi 15,0833 11,321 ,743 ,882 Giá cả phù hợp với chất lượng 14,9167 11,791 ,734 ,883
Giá cả cạnh tranh linh
hoạt 14,9000 12,057 ,745 ,881
(Nguồn: kết quả điều tra)
Ta thấy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,901 và tương quan biến tổng của các biến thành phần đều lớn hơn 0,3. Do đó các biến đo lường trong thang đo đều được thỏa mãn điều kiện để sử dụng trong các phân tích tiếp theo.
Cronbach’s Alpha: ,951
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến Nhân viên có thái độ thân
thiện 68,0684 188,668 ,603 ,950
Nhân viên có tác phong
lịch sự 67,9744 187,836 ,666 ,949
Nhân viên sẵn lòng đáp
ứng yêu cầu của khách 67,9487 187,497 ,627 ,950
Nhân viên hiểu biết đầy đủ
về sản phẩm 67,8632 190,774 ,583 ,950
Nhân viên giải đáp thắc
mắc một cách tận tình 67,9744 187,473 ,640 ,950
Nhân viên tính tiền nhanh
chóng 68,0684 185,495 ,713 ,949
Không gian siêu thị thoáng
mát 68,3248 184,342 ,671 ,949
Biển chỉ dẫn hàng hóa rõ
ràng 68,1453 181,401 ,781 ,947
Hàng hóa trưng bày dễ tìm
68,2051 180,251 ,809 ,947
Thông tin hàng hóa được
trình bày rõ trên kệ hàng 68,0769 182,468 ,725 ,948 Siêu thị tính tiền chính xác
67,6496 191,264 ,596 ,950
An ninh bên trong siêu thị
tốt 67,8547 185,005 ,728 ,948
Khu vực giữ xe an toàn
68,1453 182,470 ,726 ,948
Nơi giữ giỏ xách an toàn
68,0940 181,620 ,769 ,948
Giờ hoạt động của siêu thị
thuận tiện 67,8632 186,860 ,687 ,949
Việc gửi xe thuận tiện
68,2051 186,354 ,692 ,949
Siêu thị chấp nhận các loại
(Nguồn: kết quả điều tra)
Ta thấy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,951 và tương quan biến tổng của các biến thành phần đều lớn hơn 0,3. Do đó các biến đo lường trong thang đo đều được thỏa mãn điều kiện để sử dụng trong các phân tích tiếp theo.
Bảng 2.12 – Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố thương hiệu
Cronbach’s Alpha: ,858
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến Là siêu thị có uy tín
11,2000 6,128 ,592 ,862
Là lựa chọn đầu tiên nếu khách hàng muốn mua sắm
11,5333 5,310 ,771 ,791
Là thương hiệu có
danh tiếng 11,3333 5,518 ,712 ,816
Luôn trung thành với
thương hiệu này 11,4083 5,101 ,744 ,803
(Nguồn: kết quả điều tra)
Ta thấy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,858>0,6 và tương quan biến tổng của các biến thành phần đều lớn hơn 0,3. Do đó các biến đo lường trong thang đo đều phù hợp.
- Siêu thị khác mà khách hàng thường mua sắm:
Cronbach’s Alpha: ,766
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến Chất lượng hàng hóa đáng tin cậy 11,6509 3,506 ,449 ,767 Hàng hóa đa dạng, phong phú 11,4434 2,992 ,616 ,683 Luôn bổ sung hàng mới 11,5377 2,918 ,661 ,658 Hàng hóa có nhiều sự khác biệt 11,4151 2,969 ,548 ,722
(Nguồn: kết quả điều tra)
Ta thấy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,766 > 0,6 và tương quan biến tổng của các biến thành phần đều lớn hơn 0,3. Do đó các biến đo lường trong thang đo đều được sử dụng trong phân tích tiếp theo
Bảng 2.14 – Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố giá cả
Cronbach’s Alpha: ,804
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến Có nhiều sự lựa chọn về giá 15,7778 5,950 ,638 ,752 Chính sách giảm giá hấp dẫn 15,7037 6,042 ,549 ,779 Có nhiều chương trình khuyến mãi 15,6389 6,233 ,553 ,777 Giá cả phù hợp với chất lượng 15,8519 5,754 ,615 ,758
Giá cả cạnh tranh linh
hoạt 15,8056 5,915 ,589 ,766
(Nguồn: kết quả điều tra)
Ta thấy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,804 > 0,6 và tương quan biến tổng của các biến thành phần đều lớn hơn 0,3. Do đó các biến đo lường trong thang đo đều được sử dụng trong phân tích tiếp theo
Cronbach’s Alpha: ,918
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến Nhân viên có thái độ
thân thiện 70,3558 105,494 ,624 ,913
Nhân viên có tác
phong lịch sự 70,3269 102,844 ,718 ,910
Nhân viên sẵn lòng
đáp ứng yêu cầu 70,2692 101,461 ,718 ,910
Nhân viên hiểu biết
đầy đủ về sản phẩm 70,1827 102,345 ,707 ,911
Nhân viên giải đáp thắc mắc một cách tận tình
70,4423 102,133 ,714 ,910
Nhân viên tính tiền
nhanh chóng 70,4712 101,514 ,701 ,911
Không qian siêu thị
thoáng mát 69,9231 111,722 ,472 ,916
Biển chỉ dẫn hàng hóa
rõ ràng 69,9615 110,076 ,504 ,916
Hàng hóa trưng bày dễ
tìm 69,7981 110,415 ,524 ,915
Thông tin hàng hóa được trình bày rõ trên các kệ hàng
69,9135 113,323 ,354 ,919
Siêu thị tính tiền chính
xác 69,8269 108,242 ,584 ,914
An ninh bên trong siêu
thị tốt 69,8269 109,135 ,587 ,914
Khu vực giữ xe an
toàn 69,8173 107,685 ,614 ,913
Nơi giữ giỏ xách an
toàn 69,8750 109,916 ,538 ,915
Giờ hoạt động của
siêu thị thuận tiện 69,9038 109,544 ,586 ,914
Việc gửi xe thuận tiện 70,0385 110,076 ,545 ,915
(Nguồn: kết quả điều tra)
Ta thấy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,918 > 0,6 và tương quan biến tổng của các biến thành phần đều lớn hơn 0,3. Do đó các biến đo lường trong thang đo đều được sử dụng trong phân tích tiếp theo
Bảng 2.16 – Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố thương hiệu
Cronbach’s Alpha:,764
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến Là siêu thị có uy tín
12,0094 3,152 ,469 ,755
Là lựa chọn đầu tiên nếu khách hàng muốn mua sắm
12,0849 2,878 ,608 ,686
Là thương hiệu có
danh tiếng 12,0000 2,800 ,549 ,717
Luôn trung thành với
thương hiệu này 12,1038 2,646 ,634 ,668
(Nguồn: kết quả điều tra)
Ta thấy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,764 > 0,6 và tương quan biến tổng của các biến thành phần đều lớn hơn 0,3. Do đó các biến đo lường trong thang đo đều được sử dụng trong phân tích tiếp theo