- Nhiệm vụ:
2.2.2 Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của Thuận
của Thuận Thành Mart
2.2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra
Để nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của siêu thị Thuận Thành, chúng tôi tiến hành phỏng vấn trực tiếp khách hàng đến mua sắm tại siêu thị Thuận Thành 1 và Thuận Thành 2 theo phương pháp chọn mẫu đã nêu trên. Qua điều tra thu được 120 mẫu hợp lệ, cho thấy khách hàng đến mua sắm tại siêu thị Thuận Thành có các đặc điểm như sau:
- Về giới tính, nghề nghiệp, việc chi tiêu:
Bảng 2.5 – Đặc điểm mẫu điều tra
Cơ cấu mẫu Phân loại Tần số Tỉ lệ %
Theo giới tính Nam 29 24,2
Nữ 91 75,8
Tổng cộng 120 100
Theo việc chi tiêu Khoản tài chính độc lập 72 60
Phụ thuộc vào gia đình 48 40
Tổng cộng 120 100
Theo nghề nghiệp Học sinh, sinh viên 42 35
Cán bộ công nhân viên 29 24,2
Hưu trí 10 8,3
Nội trợ 7 5,8
Buôn bán, người lao động 32 26,7
Tổng cộng 120 100
(Nguồn: kết quả điều tra)
Qua khảo sát cho thấy rằng số đông khách hàng mua sắm ở siêu thị Thuận Thành là nữ với tỷ lệ khách hàng nữ chiếm 75,8% và tỉ lệ khách hàng nam chiếm 24,2%. Điều này cũng phản ánh đúng thực tế bởi vì phái nữ thường đi mua sắm nhiều hơn phái nam do việc mua sắm trong gia đình là công việc chủ yếu của người phụ nữ.
Theo kết quả điều tra, việc chi tiêu cho hoạt động mua sắm của khách hàng phần lớn dựa vào khoản tài chính độc lập của họ, với 72 người chiếm 60%. Những người trong số này hầu hết là những khách hàng có công ăn việc làm ổn định và họ có quyền quyết định nhanh chóng cho việc chi tiêu của mình. Đây cũng là nhóm khách hàng mà siêu thị nên hướng tới.
sinh viên với 42 người chiếm 35%. Giới trẻ thường thích những gì hiện đại, sôi nổi, thích tìm hiểu nhiều mặt hàng, bên cạnh đó học sinh, sinh viên khá ngại trong việc mặc cả giá hàng hoá nên họ cảm thấy thoải mái hơn khi mua sắm tại các siêu thị vì giá hàng hoá được niêm yết rõ ràng và chất lượng hàng đảm bảo. Đối tượng tiếp theo thường xuyên mua sắm tại siêu thị là những người kinh doanh, lao động với 32 người chiếm 26,7%. Tiếp đó là đối tượng cán bộ công nhân viên chiếm 24,2%, đối tượng khách hàng này thường không có đủ thời gian để đi mua sắm ở chợ do yêu cầu công việc, vì vậy họ thường lựa chọn siêu thị để mua sắm đồ dùng cho cá nhân cũng như gia đình.
- Về mức độ thường xuyên đến siêu thị
Biểu đồ 2.1 – Mức độ thường xuyên mua sắm
(Nguồn: kết quả điều tra)
Nhìn vào biểu đồ ta thấy, số khách hàng đến siêu thị dưới 2 lần trong 1 tháng chiếm tỉ lệ lớn nhất với 44,2%. Điều này chứng tỏ nhóm khách hàng này không thường xuyên mua sắm ở siêu thị để phục vụ cho nhu cầu hàng ngày của mình, người dân vẫn có thói quen mua sắm ở chợ. Tuy nhiên cũng có đến 31,7% khách hàng đến siêu thị bình quân 2-4 lần trong 1 tháng, và 24,2% khách hàng mua sắm ở siêu thị trên 4 lần 1 tháng. Đây cũng là 1 tín hiệu tích cực nhưng chưa phải là con số mà các cấp lãnh đạo siêu thị thật sự mong muốn. Chính vì vậy cần có nhiều chính sách hơn nữa để lượng khách hàng đến siêu thị thường xuyên hơn.
- Lựa chọn siêu thị khác để mua sắm
Bảng 2.6 – Thống kê siêu thị khác mà khách hàng thường mua sắm Siêu thị Lượt người trả lời Tỉ lệ %
Siêu thị Xanh 9 7,6
Siêu thị BigC 81 68,6
Coop Mart 31 26,3
Không mua sắm tại siêu thị nào khác 19 16,1
(Nguồn: kết quả điều tra)
Theo kết quả điều tra ở bảng trên, ngoài siêu thị Thuận Thành, có đến 81 lượt người (chiếm 68,6%) cho rằng họ lựa chọn BigC là siêu thị khác để phục vụ cho nhu cầu mua sắm của mình. Điều này chứng tỏ đa số khách hàng đều không mua sắm tại 1 siêu thị duy nhất mà thích tìm đến nhiều siêu thị để có thể so sánh giữa siêu thị này và siêu thị khác về nhiều yếu tố khác nhau và sẽ chọn siêu thị nào đem đến cho họ nhiều giá trị nhất và làm thỏa mãn nhu cầu một cách tối đa. Kết quả này cũng chứng tỏ BigC là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Thuận Thành trên thị trường trong giai đoạn hiện nay. Thực tế cho thấy siêu thị BigC đang thu hút rất nhiều khách hàng với nhiều chính sách khuyến mãi, giảm giá rầm rộ. Điều này cũng giải thích cho việc vì sao lượng khách hàng chỉ chọn Thuận Thành là nơi mua sắm duy nhất chiếm số lượng ít với 19 lượt người tương đương 16,1%. Bên cạnh đó, siêu thị Coop Mart cũng được khách hàng lựa chọn với số lượng khá cao( 31 lượt người chiếm 26,3%). Qua kết quả điều tra ta thấy được BigC và Coop Mart là 2 đối thủ cạnh tranh gay gắt với Thuận Thành, vì vậy siêu thị Thuận Thành cần có những chiến lược cạnh tranh hợp lý để có thể giữ chân khách hàng trung thành và lôi kéo khách hàng tiềm năng từ các siêu thị này.
- Mức chi tiêu cho 1 lần mua sắm tại siêu thị
Tiêu chí Tần số Tỉ lệ % <100.000 32 26,7 100.000 – 300.000 47 39,2 300.000 – 500.000 28 23,3 >500.000 13 10,8 Tổng cộng 120 100,0
(Nguồn: kết quả điều tra)
Giá trị hàng hóa bình quân mà khách hàng mua sắm là yếu tố mà các nhà quản trị tại siêu thị quan tâm. Để thu hút khách hàng vào siêu thị là một việc khó nhưng để khách hàng vào và mua sản phẩm là một vấn đề nan giải mà không ít nhà kinh doanh phải chú trọng tới.
Kết quả điều tra ở bảng trên cho thấy mức chi tiêu bình quân mỗi lần của khách hàng đến mua sắm tại siêu thị Thuận Thành từ 100 – 300 ngàn đồng chiếm tỉ lệ lớn nhất với 39,2%; 23,3% khách hàng mua sắm từ 300 – 500 ngàn đồng, và có 10,8% khách hàng mua sắm trên 500 ngàn đồng. Kết quả này cho thấy hoạt động bán hàng của siêu thị khá hiệu quả khi mức chi tiêu bình quân của mỗi lần mua hàng khá ổn định giao động trong khoảng từ 100 – 300 ngàn đồng
- Lí do lựa chọn siêu thị Thuận Thành là nơi mua sắm
Hiện nay, trên địa bàn TP Huế có 3 siêu thị phát triển khá mạnh mẽ là Thuận Thành, BigC và Coop Mart. Siêu thị Thuận Thành tuy ra đời sớm nhưng đứng trước những đối thủ cạnh tranh có tiềm lực như BigC và Coop Mart để đứng vững không phải là điều dễ dàng. Thuận Thành phải có những chiến lược phù hợp để có thể cạnh tranh với các đối thủ này trên thị trường. Do đó cần phải tìm hiểu xem trên những đối tượng khách hàng đến siêu thị Thuận Thành đâu là lí do mà họ lựa chọn Thuận Thành chứ không phải là siêu thị khác.
Bảng 2.8 – Thống kê lí do lựa chọn siêu thị Thuận Thành để mua sắm Lí do Lượt người trả lời Tỉ lệ %
Vị trí thuận tiện 63 52.9
Lí do Lượt người trả lời Tỉ lệ %
Thương hiệu nổi tiếng 36 30.3
Mặt bằng rộng rãi, thoáng mát 23 19.3
Nhân viên nhiệt tình 50 42.0
Sản phẩm đa dạng, phong phú 56 47.1
Là siêu thị có uy tín 47 39.5
(Nguồn: kết quả điều tra)
Kết quả điều tra cho thấy vị trí thuận tiện là lí do được nhiều người lựa chọn nhất trong quyết định chọn Thuận Thành là nơi mua sắm với 63 lượt người chiếm 52,9%, bên cạnh đó sản phẩm đa dang, phong phú cũng là yếu tố ảnh hưởng đến việc lực chọn siêu thị Thuận Thành, yếu tố này được khách hàng đánh giá cao với 47,1%. Ngoài ra thì yếu tố nhân viên nhiệt tình (chiếm 42%) và uy tín siêu thị (chiếm 39,5%) cũng là một trong những lí do khiến người tiêu dùng thích đến siêu thị Thuận Thành để mua sắm