c. Vai trò của ngân hàng thương mại
3.1. Thông tin về mẫu điều tra
Nhằm nghiên cứu và đưa ra các yếu tố ảnh hưởng có tính chất quyết định đến hành vi sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Saigonbank tôi tiến hành điều tra từ tháng 2 đến tháng 4/2012 tại Saigonbank, với 120 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng. Số phiếu thu được hợp lệ là 120 phiếu tương ứng với 100%. Qua điều tra thu được kết quả như sau:
Bảng 3: Thông tin về mẫu điều tra
Tiêu thức Tiêu chí Tần số Cơ cấu (%)
Giới tính Nam 52 43,3 Nữ 68 56,7 Độ tuổi <30 20 16,7 30-60 94 78,3 >60 6 5 Trình độ học vấn THCS, THPT 1 0,8 Trung cấp, Cao Đẳng 11 9,2 Đại học 93 77,5 Sau đại học 15 12,5 Nghề Nghiệp Sinh viên 2 1,7 CBCNVC 59 49,2 Kinh doanh 49 40,8 Lao động phổ thông 10 8,3 Thu nhập <3 triệu/tháng 14 11,7 3-5 triệu/tháng 79 65,8
>5 triệu/tháng 27 22,5
(Nguồn: Số liệu điều tra năm 2012)
Trong 120 khách hàng được phỏng vấn này thì số lượng khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng đa số là nữ giới, độ tuổi dao động từ 30 đến 60 tuổi chiếm tỷ lệ lớn và họ có trình độ học vấn khá cao, với đa số là CBCNVC và kinh doanh là nghề chính của họ. Điều này phản ánh rất phù hợp với mức kinh tế tại địa bàn thành phố Huế. Để hiểu rõ hơn về cơ cấu cụ thể của từng tiêu thức, ta sẽ đi vào từng phần sau:
Về cơ cấu giới tính của mẫu thống kê cho thấy tỷ lệ nam và nữ có sự chênh lệch đáng kể, trong đó số lượng khách hàng nữ được điều tra chiếm tỷ lệ lớn với 56,7% người được phỏng vấn là nữ và 43,3% người được phỏng vấn còn lại là nam. Điều này được giải thích là dù trong thời đại nào đi chăng nữa thì việc giữ tiền cũng như việc gửi tiền cho gia đình vẫn nghiêng về phụ nữ nhiều hơn để có kế hoạch chi tiêu trong cuộc sống sao cho phù hợp tốt hơn nam giới.
Về độ tuổi trong mẫu điều tra: Đa số khách hàng được điều tra trong mẫu đều có độ tuổi dao động từ 30 đến 60 chiếm tỷ lệ 78,3%, còn phần số ít còn lại chỉ chiếm 16,7%, 5% lần lượt thuộc về nhóm tuổi <30 và >60.
Về trình độ học vấn: Nhìn chung đối tượng trong mẫu nghiên cứu có trình độ học vấn khá cao, hầu hết là có trình độ từ Đại học, sau đại học chiếm tỷ lệ lớn lần lượt là 77,5%, 12,5 % và người có trình độ học vấn từ trung cấp, cao đẳng hay THCS, THPT chiếm tỷ lệ nhỏ, không đáng kể. Nhìn vào kết quả đó, phần nào chúng ta có thể thấy được rằng trong xã hội ngày càng phát triển đi đôi với nó là trình độ dân trí ngày càng được nâng cao như hiện nay thì mức độ nhận thức về an toàn của tiền cũng như làm sao có thể sinh lãi nhiều hơn từ một đồng tiền bỏ ra ban đầu ngày càng cao và họ cũng có sự cân nhắc và lựa chọn địa điểm gửi tiền tại ngân hàng nào mang lại lợi cho họ nhiều hơn.
Về nghề nghiệp hiện tại của người được điều tra, đa phần các đối tượng có nghề nghiệp là CBCNVC và kinh doanh là chủ yếu chiếm 49,2% và 40,8%. Vì vậy trong phạm vi mẫu điều tra, thiết nghĩ ngân hàng Saigonbank cần tập trung chú trọng đến đối tượng này nhiều hơn nhằm đưa ra các gói sản phẩm hấp dẫn và phù hợp với đặc điểm của đối tượng. Đây là một phân đoạn thị trường tiềm năng cần được Saigonbank khai thác mạnh hơn nữa trong tương lai.
Về thu nhập: Khách hàng có thu nhập dưới 3 triệu/tháng chiếm 11,7%, từ 3 đến 5 triệu/ tháng chiếm 65,8% và trên 5 triệu/tháng chiếm 22,5%. Khách hàng có thu nhập trung bình từ 3 đến 5 triệu/ tháng chiếm tỷ lệ cao nhất, thực tế cho thấy đây chính là mức thu nhập trung bình chung hiện nay trên địa bàn thành phố Huế, thể hiện đời sống kinh tế của người dân nơi đây ngày càng được cải thiện hơn so với trước kia. Đây cũng là một tín hiệu đáng mừng cho các ngân hàng trên địa bàn thành phố Huế vì khi thu nhập cao thì khách hàng sẽ có một khoảng tiền nhàn rỗi nhiều, giúp ngân hàng huy động vốn một cách dễ dàng và gián tiếp đem lại lợi nhuận tối đa cho các ngân hàng.
Nói tóm lại, khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng Saigonbank Huế có nhiều đặc điểm khác nhau về giới tính, nghề nghiệp, trình độ học vấn, thu nhập, độ tuổi. Song đa số khách hàng đều có trình độ học vấn và thu nhập tương đối cao. Phần lớn trong số họ đều là giới trẻ với nhiều khát vọng hoài bão cho tương lai. Từ những đặc trưng cơ bản của khách hàng đó, đã phần nào tạo ra nhiều yếu tố đa dạng tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ tiền gửi của họ.