c. Vai trò của ngân hàng thương mại
3.2. Kênh thông tin nhận biết về ngân hàng Saigonbank
Bảng 4: Kênh thông tin nhận biết ngân hàng Saigonbank của khách hàng
Tiêu chí % nhận biết
Qua các buổi giới thiệu về Saigonbank Huế 2
Qua đài, đọc trên báo, mạng 29,9
Qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp 54,4
Băng rôn, áp phích, tờ rơi 13,7
(Nguồn: Số liệu điều tra năm 2012)
Qua bảng số liệu điều tra cho ta thấy rằng trong tổng thể mẫu điều tra thì có 54,4% đại đa số khách hàng nhận biết được ngân hàng Saigonbank qua bạn bè, người thân và đồng nghiệp của mình, ở vị trí nhận biết thứ hai đó là qua kênh đài, báo và qua mạng internet với tỷ lệ 29,9%, phần nhận biết còn lại chiếm 13,7% của khách hàng thuộc về kênh băng rôn, áp phích, tờ rơi, và với chỉ 2% khách hàng nhận biết được qua các buổi giới thiệu về chính ngân hàng.
Theo kết quả trên, chúng ta có thể thấy rằng việc thông tin giúp khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi có hiệu quả nhất đó là qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp, vì đây
là kênh thông tin đáng tin cậy, chính xác nhất để khách hàng có thể tham khảo ý kiến và giúp mình có một nơi giữ tiền an toàn và sử dụng các dịch vụ thuận lợi. Về phía ngân hàng, chú trọng đến vấn đề này, ngân hàng cần tập trung khai thác cũng như đây là chìa khóa quan trọng giúp tìm kiếm khách hàng một cách nhanh chóng và thu hút khách hàng đến với ngân hàng hiệu quả nhất. Bên cạnh đó, khách hàng còn biết được ngân hàng nhiều qua đài, đọc trên báo, trên mạng với tỷ lệ 29,9% trong tổng số mẫu được điều tra, đây cũng là kênh thông tin ngày càng được ngân hàng tận dụng triệt để, và bước đầu mang lại những dấu hiệu khả quan trong việc đưa thông tin nhanh nhất, đáng tin cậy nhất đến khách hàng. Ngoài những kênh thông tin đó, thì khách hàng biết được về thông tin ngân hàng quá ít thông qua các kênh băng rôn, áp phích, tờ rơi và các buổi giới thiệu ngân hàng. Điều này sơ bộ đã đánh giá được rằng, việc tung băng rôn, áp phích, tờ rơi của ngân hàng Saigonbank còn ít, nội dung chuyển tải không rõ ràng cũng như hình thức chưa hấp dẫn khách hàng. Tiếp đó là các buổi giới thiệu về ngân hàng, đối với các khách hàng trong tổng thể hầu như chưa được ngân hàng thể hiện ấn tượng làm họ thực sự bị thu hút. Vì vậy, ngân hàng Saigonbank nên đầu tư và thiết kế hoạt động này quy mô hơn.
Nhìn chung, kênh truyền tin mạnh nhất đến khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng Saigonbank vẫn là qua người thân, bạn bè, đồng nghiệp. Không chỉ riêng ngân hàng Saigonbank mà tất cả các ngân hàng khác trên địa bàn Huế thì kênh này vẫn được xem là quan trọng hàng đầu. Vì vậy, ngân hàng Saigonbank nói riêng và tất cả các ngân hàng trên địa bàn thành phố Huế nói chung phải tạo ấn tượng tốt ngay từ ban đầu, để có được tốc độ truyền tin theo hiệu ứng lan tỏa có hiệu quả nhất.