c. Vai trò của ngân hàng thương mại
3.3. Lý do sử dụng dịch vụ tiền gửi
Dựa vào bảng số liệu điều tra (phần phụ lục 2) chúng ta có thể thấy được rằng mỗi một khách hàng có đặc điểm cá nhân: giới tính, nghề nghiệp…khác nhau sẽ có xu hướng lựa chọn sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng với các lý do sử dụng khác nhau, tìm hiểu kỹ các mục đích sử dụng dịch vụ của khách hàng giúp ngân hàng nhận thức được nhu cầu của khách hàng từ đó có thể hiểu thêm về động cơ thôi thúc khách hàng sử dụng dịch vụ và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tại ngân hàng. Qua nghiên cứu thì phần đông khách hàng có lý do sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân
hàng là để tránh rủi ro, mất giá đồng tiền khi để ở nhà, để nhận được lãi suất hấp dẫn hay nhằm mục đích chính là dùng để thanh toán, chuyển khoản. Song để thấy được các đặc tính cá nhân ảnh hưởng đến lý do lựa chọn sử dụng dịch vụ tiền gửi như thế nào?, ta tiến hành phân tích kỹ hơn để làm rõ vấn đề này:
Giới tính: Thiết kế một mối quan hệ giữa lý do sử dụng dịch vụ tiền gửi với giới tính của khách hàng bằng kiểm định chi bình phương về tính phụ thuộc giữa 2 biến này thì đa số khách hàng nam và nữ đều lựa chọn nhằm để hưởng lãi suất từ ngân hàng bằng nguồn vốn ban đầu có được làm lý do sử dụng dịch vụ tiền gửi của mình (phụ lục 2). Cụ thể với số lượng 34 khách hàng là nam và 31 khách hàng là nữ đồng ý với lựa chọn này, chiếm 54,4% tổng số lượng khách hàng được điều tra trong mẫu. Số lượng khách hàng nam và nữ đồng ý với lựa chọn này chênh lệch nhau không nhiều, điều này cho thấy không có sự khác biệt quá lớn giữa nam và nữ trong lý do sử dụng dịch vụ tiền gửi này. Ngoài ra, trong tình hình kinh tế hiện nay, nhận thức gửi tiền để hưởng lãi suất từ ngân hàng đều được nam và nữ đặc biệt quan tâm gần như nhau cho nên việc chú tâm vào đặc tính giới tính để nâng cao chất lượng gói dịch vụ là chưa cần thiết lúc này.
Nghề nghiệp: Tương tự như đối với đặc tính giới tính, ta tiến hành thiết kế một mối quan hệ giữa lý do sử dụng dịch vụ với nghề nghiệp của khách hàng, ta có kết quả là hầu hết khách hàng có nghề nghiệp khác nhau, thì đa số họ đánh giá cao lý do nhằm để tránh rủi ro và dùng để thanh toán, chuyển khoản tiền trong công việc và cho người thân hơn các lý do khác (phụ lục 2).
Cụ thể là với lý do quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi nhằm mục đích tránh rủi ro thì có 25 khách hàng là CBCNVC cho rằng đây là mục đích cần thiết, 5 khách hàng khác thuộc nhóm nghành nghề kinh doanh cũng đồng ý với ý kiến này. Điều này cũng dễ hiểu so với thực tế hiện tại, số khách hàng thuộc nghành nghề CBCNVC và kinh doanh làm việc có mức thu nhập trung bình hàng tháng cao hơn các nhóm nghành nghề khác trong mẫu điều tra vì thế họ có nhiều tiền nhàn rỗi hơn và để cất giữ tiền an toàn thì lý do này là lý do đầu tiên khi họ nghĩ đến sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng.
Và lý do quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi để thanh toán, chuyển khoản thì có 23 khách hàng thuộc nghề kinh doanh đồng ý và 12 khách hàng khác thuộc nghề CBCNVC cũng tán thành. Thông thường thì các khách hàng thuộc nghề kinh doanh và CBCNVC họ
thường xuyên giao dịch ngân hàng nhằm mục đích chuyển khoản cho đối tác, nhà cung ứng của công ty họ và số khác lại sử dụng để chuyển tiền cho người thân.
Mặt dù, việc sử dụng dịch vụ gửi tiền tại ngân hàng của khách hàng đều có lý do rõ ràng nhưng nó không phải là hình thức sinh lợi duy nhất đối với khách hàng hiện nay, vì ngoài việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền thì họ có các phương án thay thế khác như dùng tiền nhàn rỗi để đầu tư chứng khoán, bất động sản hay mua USD, mua vàng nhằm mục đích đầu cơ. Vì vậy, bên cạnh việc tìm hiểu lý do của khách hàng khi họ quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi thì các ngân hàng nên chú trọng, liên tục thăm dò thị trường để tìm ra các yếu tố cốt yếu khác ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng mình.