c. Vai trò của ngân hàng thương mại
3.5.1.Mục tiêu và định hướng hoạt động của ngân hàng Saigonbank chi nhánh Huế trong thờ
Huế trong thời gian tới
Chủ trương định hướng của ngân hàng trong thời gian tới là giữ vững vị thế, tiếp tục mở rộng thị trường, nâng cao khả năng cạnh tranh, phục vụ tốt khách hàng hiện tại và đặt chỉ tiêu tìm kiếm khách hàng tiềm năng cao hơn. Với mục đích huy động vốn nhàn rỗi trong dân cư và mở rộng tăng trưởng tín dụng, đáp ứng tốt nhu cầu vốn cho hoạt động sản xuất của người dân.
Ngoài ra, trong điều kiện hiện nay thì việc mở rộng và phát triển hệ thống cơ sở vật chất, mạng lưới hoạt động cần đặt biệt quan tâm. Tuy nhiên, việc này cũng cần được
xem xét trong quy mô, năng lực hiện tại của ngân hàng và các điều kiện hoạt động kinh doanh khác như an toàn ngân quỹ, trình độ công nghệ…để giúp ngân hàng hoạt động hiệu quả hơn, đem lại nhiều tiện ích hơn cho khách hàng lẫn ngân hàng.
Ngân hàng cũng định hướng rõ ràng trên xu thế cạnh tranh hiện nay cần quan tâm đến chất lượng gói sản phẩm, dịch vụ mình cung cấp. Đây là yếu tố tiên quyết khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường, đặc biệt trong giai đoạn hiện nay khi ngân hàng không chỉ cạnh tranh với ngân hàng nhà nước mà cả các ngân hàng TMCP trong và ngoài nước đang phát triển mạnh cả về số lượng lẫn chất lượng trên địa bàn.
Đối với dịch vụ tiền gửi dành cho khách hàng cá nhân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, với nhu cầu lớn, khả năng thay đổi cũng lớn theo xu hướng phát triển của nền kinh tế. Do đó, cần phải ứng dụng công nghệ hiện đại để đa dạng hóa sản phẩm là yêu cầu cấp thiết trong giai đoạn này.
Hệ thống ATM trên địa bàn Thừa Thiên Huế vẫn đang còn ít, vì vậy để tạo điều kiện trong việc chuyển tiền qua tài khoản và thanh toán, rút tiền của khách hàng được thuận lợi, ngân hàng cần phải phấn đấu lắp đặt nhiều máy ATM trên các trục đường chính. Đây là một thị trường tiềm năng đối với ngân hàng khi trên địa bàn có số ít ngân hàng có hệ thống máy ATM nhiều như Ngân hàng Ngoại Thương, Ngân hàng Đông Á, Ngân hàng Công Thương.
Điều cần quan tâm là khi xây dựng hệ thống máy ATM này cần phải xây dựng và phát triển một chiến lược phát triển lâu dài, có sự liên kết giữa các ngân hàng khác. Vì nó không chỉ đem lại tiện ích cho ngân hàng nhà nước khi kiểm soát mà còn mở rộng mạng lưới phân phối của ngân hàng.
Đội ngũ nhân viên của ngân hàng được ngân hàng tích cực đưa đi tập huấn, tiếp thu những kỹ năng phục vụ khách hàng hiện đại, tạo không khí thoải mái, niềm nở cho khách hàng. Sử dụng hiệu quả các chương trình đào tạo do hội sở hỗ trợ.
Không ngừng nâng cao hoạt động xây dựng hình ảnh, củng cố vị thế của Saigonbank trên thị trường.
Cụ thể hơn, ngân hàng tiếp tục hoàn thiện việc phân đoạn khách hàng, tập trung tăng trưởng và phát triển nhóm khách hàng mục tiêu cá nhân, hộ gia đình, các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Mở rộng thị phần huy động bằng cách tăng lãi suất linh hoạt và sản phẩm mới.
Về vấn đề thủ tục và thời gian giao dịch với khách hàng, thiết nghĩ ngân hàng cũng cần phải đơn giản hóa các thủ tục giao dịch cho các dịch vụ, đặt biệt là dịch vụ tiền gửi cho khách hàng. Ngoài ra, ngân hàng phải cố gắng rút ngắn thời gian giao dịch đối với khách hàng, đẩy nhanh tốc độ giao dịch làm cho khách hàng hài lòng hơn nữa đối với yếu tố này.
Công tác tuyên truyền, tạo niềm tin, uy tín của ngân hàng đối với khách hàng: Ngân hàng tiếp tục các hoạt động xã hội, từ thiện tới các huyện miền núi các tỉnh, trao quà, học bổng hiếu học cho các em có hoàn cảnh khó khăn nhưng chịu khó vươn lên trong học tập, tổ chức tài trợ cho các chương trình truyền hình trực tiếp trên truyền thông – đây là phương thức PR mạnh nhất, được nhiều đối tượng thuộc các lứa tuổi quan tâm nhiều nhất cho uy tín, thương hiệu của các doanh nghiệp hiện nay.
Để đạt được mục tiêu cũng như định hướng ban đầu, ngân hàng cần phấn đấu hơn nữa để khắc phục hiện tại, cũng như tận dụng điểm mạnh của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày một tốt hơn.