c. Vai trò của ngân hàng thương mại
3.2.4Đối với chính quyền địa phương
Ủy ban nhân dân thành phố cần xây dựng những dự án quy hoạch lớn trên quy mô tổng thể tùy theo đặc điểm của từng khu vực. Đặc biệt cần giảm thiểu tối đa những quy hoạch ảnh hưởng đến quyền lợi của công chúng. Những dự án cần được tính toán đầy đủ và hiệu quả vì điều này ảnh hưởng lớn đến chính sách huy động và sử dụng vốn của các định chế tài chính trung gian trên địa bàn.
Thành phố cần có những chính sách đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh và tạo ra nhiều nghành nghề mới giải quyết công ăn việc làm, tăng thu nhập cho người dân. Mặt khác, thành phố cần có những biện pháp hướng dẫn cho người dân trong việc kinh doanh hiệu quả tốt hơn, đồng thời giải quyết đầu ra như tiêu thụ sản phẩm cho người dân.
Luôn luôn tuyên truyền, giáo dục phổ biến kiến thức cho người dân có thể trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua các hội đoàn thể, để người dân luôn mang trong mình ý thức tiết kiệm. Phê phán mạnh mẽ thói quen tiêu dùng lãng phí qua các phương tiện thông tin đại chúng.
Xây dựng và phổ biến hình ảnh người dân khá lên nhờ biết làm ăn tiết kiệm. Hạn chế những tụ điểm mà sự tiêu dùng mang tính chất lãng phí.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1, Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS- NXB Hồng Đức.
2, TS. Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại –NXB thống kê. 3,TS. Hoàng Thị Diệu Thúy (2010), tài liệu học phần “Phương pháp nghiên cứu trong
kinh doanh”.
4, GS.TS. Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing căn bản – NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.
5, PGS.TS Lê Thế Giới (2006), Nghiên cứu Marketing –Lý thuyết và ứng dụng –NXB thống kê.
6, Chi nhánh ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Huế, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2009 -2011.
7, Chi nhánh ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Huế, báo cáo nguồn nhân lực.
8, Chi nhánh ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Huế, báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại ngân hàng.
9, Một số website: - www.saigonbank.com.vn - www1.thuathienhue.gov.vn - www.vietcombank.com.vn - www.agribank.com.vn - www.vietinbank.vn
PHỤ LỤC 1
PHIẾU PHỎNG VẤN
Mã số phiếu:...
Xin chào anh/chị! Tôi là sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Huế, khoa Quản Trị Kinh Doanh, chuyên nghành Marketing. Tôi đang thực hiện khóa luận tốt nghiệp "Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Huế".
Rất mong anh/chị dành ít thời gian quý báu của mình để giúp tôi hoàn thành phiếu phỏng vấn này. Thông tin anh/chị cung cấp sẽ được giữ bí mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu.
Xin vui lòng đánh dấu "" vào câu trả lời mà anh/chị cho là đúng nhất.
………..…o0o……… Câu 1: Anh/chị đã sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương bao lâu rồi?
dưới 6 tháng 6 tháng đến 1 năm
từ 1 đến 2 năm trên 2 năm
Câu 2: Anh/chị đã có được thông tin về ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương qua
nguồn nào?
Qua các buổi giới thiệu ngân hàng Sài Gòn Công Thương Huế Qua đài hoặc đọc trên báo, trên mạng
Bạn bè, người thân, đồng nghiệp giới thiệu Băng rôn, áp phích, tờ rơi
Câu 3: Vì sao anh/chị quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi?
Tránh rủi ro khi để ở nhà
Để ổn định tài chính cho gia đình Để hưởng lãi suất
Anh/chị hãy cho biết mức độ đồng ý của mình về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương Huế và đánh dấu "" vào số thích hợp theo quy ước: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1 2 3 4 5
Rất không
đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
Câu 4: YẾU TỐ VỀ UY TÍN, THƯƠNG HIỆU 1 2 3 4 5
1. Ngân hàng hoạt động lâu năm
2. Ngân hàng ở vị trí cao trong bảng xếp hạng 3. Ngân hàng bảo mật tốt thông tin khách hàng
Câu 5: YẾU TỐ VỀ TÁC PHONG CỦA NHÂN VIÊN 1 2 3 4 5
1. Nhân viên rất nhiệt tình, thiện chí, lịch sự
2. Nhân viên giải đáp thắc mắc, tư vấn đầy đủ, rõ ràng 3. Phong cách làm việc của nhân viên rất chuyên nghiệp
Câu 6: YẾU TỐ THỦ TỤC VÀ THỜI GIAN GIAO DỊCH 1 2 3 4 5
1. Thủ tục đơn giản
2. Thời gian giao dịch nhanh chóng 3. Thời gian chờ đợi giao dịchngắn
Câu 7: YẾU TỐ VỀ HỆ THỐNG CƠ SỞ VẬT CHẤT 1 2 3 4 5
1. Địa điểm giao dịch thuận tiện 2. Bãi đỗ xe rộng rãi, thoáng mát
3. Không gian giao dịch thoải mái, dễ chịu 4. Cơ sở vật chất, phương tiện giao dịch tốt
Câu 8: YẾU TỐ VỀ LÃI SUẤT 1 2 3 4 5
1. Mức lãi suất ổn định, hợp lý 2. Chi phí giao dịch hợp lý
Câu 9: YẾU TỐ VỀ XÃ HỘI 1 2 3 4 5
1. Ảnh hưởng tích cực từ gia đình, bạn bè, người thân 2. Ảnh hưởng tích cực từ hội thảo, hội nghị
3. Ảnh hưởng tích cực từ quảng cáo trên truyền thông.
Câu 10: Ý ĐỊNH TRONG TƯƠNG LAI 1 2 3 4 5
1. Tôi sẽ tham gia sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng Saigonbank Huế
2. Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng Saigonbank Huế
3. Tôi sẽ chuyển các khoản tiền gửi ở ngân hàng khác sang gửi tại Saigonbank Huế
Câu 11: Anh/ chị vui lòng cho biết lý do vì sao anh/ chị không tiếp tục tham gia sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương –Huế (nếu có):
Uy tín ngân hàng không đáng tin cậy Không hài lòng về tác phong của nhân viên Thủ tục và thời gian giao dịch phức tạp Hệ thống cơ sở vật chất chưa đảm bảo Lãi suất không ổn định
Lý do khác (xin vui lòng ghi rõ):………....
Câu 12: Anh/ chị có thể cho biết một vài ý kiến đóng góp nhằm nâng cao chất lượng
dịch vụ tiền gửi của ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Huế:
……… ……… ……… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 11: Giới tính: Nam Nữ Câu 12: Tuổi: Dưới 30 Từ 30-60 Trên 60 Câu 13: Trình độ học vấn: THCS, THPT Trung cấp, Cao đẳng
Đại học Sau Đại học
Câu 14: Thu nhập:
Dưới 3 tr/tháng Từ 3 -5 tr/tháng Trên 5 tr/tháng
Câu 15: Nghề nghiệp:
Sinh viên CBCNVC
PHỤ LỤC 2 FREQUENCE
Giới tính
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Nam 52 43.3 43.3 43.3 Nu 68 56.7 56.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 Tuổi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Duoi 30 20 16.7 16.7 16.7 Tu 30-60 94 78.3 78.3 95.0 Tren 60 6 5.0 5.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 Trình độ học vấn
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid THCS, THPT 1 .8 .8 .8
Trung cap, Cao dang 11 9.2 9.2 10.0
Dai hoc 93 77.5 77.5 87.5
Sau dai hoc 15 12.5 12.5 100.0
Nghề nghiệp
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sinh vien 2 1.7 1.7 1.7
CBCNVC 59 49.2 49.2 50.8
Kinh doanh 49 40.8 40.8 91.7
Lao dong pho thong 10 8.3 8.3 100.0
Total 120 100.0 100.0
Thu nhập
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Duoi 3tr/thang 14 11.7 11.7 11.7 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tu 3-5tr/ thang 79 65.8 65.8 77.5
Tren 5tr/thang 27 22.5 22.5 100.0
Total 120 100.0 100.0
Biết NH Saigonbank qua các buổi giới thiệu của NH
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid co 3 2.5 2.5 2.5
khong 117 97.5 97.5 100.0
Total 120 100.0 100.0
Biết NH Saigonbank qua đài hoặc đọc báo trên mạng
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid co 44 36.7 36.7 36.7
khong 76 63.3 63.3 100.0
Biết NH Saigonbank qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 80 66.7 66.7 66.7
khong 40 33.3 33.3 100.0
Total 120 100.0 100.0
Biết NH Saigonbank qua băng rôn, áp phích, tờ rơi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid co 20 16.7 16.7 16.7
khong 100 83.3 83.3 100.0
Total 120 100.0 100.0
Quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi để tránh rủi ro
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid co 32 26.7 26.7 26.7
khong 88 73.3 73.3 100.0 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Total 120 100.0 100.0
Quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi để ổn định tài chính
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid co 14 11.7 11.7 11.7
khong 106 88.3 88.3 100.0
Quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi để hưởng lãi suất
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid co 65 54.2 54.2 54.2
khong 55 45.8 45.8 100.0
Total 120 100.0 100.0
Quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi để thanh toán, chuyển khoản
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid co 42 35.0 35.0 35.0
khong 78 65.0 65.0 100.0
Total 120 100.0 100.0
Quyet dinh su dung dich vu tien gui de huong lai suat * Gioi tinh
Crosstab
Count
Gioi tinh
Total
Nam Nu
Quyet dinh su dung dich vu tien gui de huong lai suat
co 34 31 65
khong 18 37 55
Total 52 68 120
Crosstab
Count
Nghe nghiep (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Total Sinh vien CBCNVC Kinh doanh
Lao dong pho thong Quyet dinh su dung dich vu
tien gui de tranh rui ro
co 0 25 5 2 32
khong 2 34 44 8 88
Quyet dinh su dung dich vu tien gui de thanh toan, chuyen khoan * Nghe nghie p Crosstab Count Nghe nghiep Total Sinh vien CBCNVC Kinh doanh
Lao dong pho thong Quyet dinh su dung dich vu
tien gui de thanh toan, chuyen khoan co 2 12 23 5 42 khong 0 47 26 5 78 Total 2 59 49 10 120 One-Sample Test Test Value = 4
t df Sig. (2-tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Yeu to uy tin, thuong hieu
-NH hoat dong lau nam -7.478 119 .000 -.50833 -.6429 -.3737 Yeu to uy tin, thuong hieu
-NH o vi tri cao trong bang xep hang
.310 119 .757 .02500 -.1347 .1847
Yeu to uy tin, thuong hieu -NH bao mat tot thong tin khach hang
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig. (2-tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Yeu to TPNV -Nhan vien rat
nhiet tinh, thien chi, lich su -.923 119 .358 -.07500 -.2359 .0859 Yeu to TPNV -Nhan vien giai
dap thac mac, tu van day du, ro rang
-1.625 119 .107 -.14167 -.3143 .0310
Yeu to TPNV -Phong cach
lam viec chuyen nghiep -2.754 119 .007 -.21667 -.3724 -.0609
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig. (2-tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Yeu to thu tuc va thoi gian
giao dich -Thu tuc don gian -1.741 119 .084 -.14167 -.3028 .0195 Yeu to thu tuc va thoi gian
giao dich -Thoi gian giao dich nhanh chong
-4.392 119 .000 -.37500 -.5441 -.2059 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Yeu to thu tuc va thoi gian giao dich -Thoi gian cho doi giao dich ngan
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig. (2-tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Yeu to HTCSVC -Dia diem
giao dich thuan tien 4.249 119 .000 .30000 .1602 .4398 Yeu to HTCSVC -Bai do xe
rong rai, thoang mat -.818 119 .415 -.05833 -.1995 .0828 Yeu to HTCSVC -Khong gian
giao dich thoai mai, de chiu -2.790 119 .006 -.15833 -.2707 -.0460 Yeu to HTCSVC -Co so vat
chat, phuong tien giao dich tot
-5.883 119 .000 -.46667 -.6237 -.3096
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig. (2-tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Yeu to lai suat -Muc lai suat
on dinh, hop ly -2.738 119 .007 -.13333 -.2298 -.0369 Yeu to lai suat -Chi phi giao
dich hop ly -3.389 119 .001 -.21667 -.3433 -.0901
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig. (2-tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Yeu to xa hoi -Anh huong tich
cuc tu gia dinh, ban be, nguoi than
-.598 119 .551 -.05000 -.2155 .1155
Yeu to xa hoi -Anh huong tich
cuc tu hoi thao, hoi nghi -6.393 119 .000 -.55000 -.7204 -.3796 Yeu to xa hoi -Anh huong tich
cuc tu quang cao tren truyen thong
-2.650 119 .009 -.22500 -.3931 -.0569
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do –Hạnh Phúc
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên: Trần Thị Thiện Tâm Lớp: K42 Marketing
Trường: Đại Học Kinh Tế Huế (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thực tập tại: Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương - Chi nhánh Huế Từ ngày: 01/02/2012 đến 08/04/2012
Nhận xét của đơn vị thực tập:
- Tuân thủ nghiêm chỉnh nội quy cơ quan, đảm bảo đúng giờ thực tập
- Có ý kiến nghiên cứu tài liệu và học hỏi các anh chị trong phòng về các vấn đề lý thuyết và thực tế.
- Tích cực, nhiệt tình giúp đỡ các anh chị trong cơ quan khi có yêu cầu - Hoàn thành các công việc được giao, thân thiện, vui vẻ.
Nhận xét chung: Sinh viên đã hoàn thành tốt chương trình thực tập tốt nghiệp tại đơn vị và kính đề nghị Trường Đại Học Kinh Tế Huế tạo điều kiện cho sinh viên Trần Thị Thiện Tâm bảo vệ tốt khóa luận tốt nghiệp.
L i C m nờ ả Ơ
Trong quá trình th c hi n khóa lu n t t nghi p, tôi đãự ệ ậ ố ệ
nh n đậ ược s giúp đ và c ng tác c a các t p th và cáự ỡ ộ ủ ậ ể
nhân.
Tôi xin chân thành c m n đ n Ban Giám Hi u nhàả ơ ế ệ
trường, khoa QTKD cùng toàn th th y cô giáo trể ầ ường i H c Kinh T Hu đã t o m i đi u ki n thu n l i, giúp
Đạ ọ ế ế ạ ọ ề ệ ậ ợ
đ tôi trong quá trình h c t p, nghiên c u và hoàn thànhỡ ọ ậ ứ
khóa lu n này.ậ
t bi t, tôi xin bày t lòng kính tr ng và bi t n sâu
Đặ ệ ỏ ọ ế ơ
s c đ n T.S Nguy n Th Di u Linh – Ngắ ế ễ ị ệ ười tr c ti pự ế
hướng d n đã t n tình, dành nhi u th i gian và công s cẫ ậ ề ờ ứ
trong vi c hệ ướng d n trong su t quá trình làm khóa lu nẫ ố ậ
t t nghi p.ố ệ
Tôi xin chân thành c m n Ban Giám ả ơ Đốc, các anh ch phòng kinh doanh và các phòng ban khác ngânị ở
hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Hu đã t oế ạ
đi u ki n và nhi t tình giúp đ tôi trong quá trình th cề ệ ệ ỡ ự
t p, thu th p thông tin s li u, n m b t tình hình th c tậ ậ ố ệ ắ ắ ự ế
c a ngân hàng.ủ
Cu i cùng, tôi xin g i l i c m n chân thành đ n giaố ử ờ ả ơ ế
đình, b n b … nh ng ngạ ẻ ữ ười luôn bên c nh đ s chia,ạ ể ẻ
đ ng viên, giúp đ đ tôi có th hoàn thành t t khóaộ ỡ ể ể ố
lu n c a mình.ậ ủ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tuy nhiên, do h n ch v m t th i gian c ng nhạ ế ề ặ ờ ũ ư
ki n th c kinh nghi m còn ch a sâu nên không tránhế ứ ệ ư
kh i nh ng thi u sót.ỏ ữ ế
Kính mong quý th y cô giáo, nh ng ngầ ữ ười quan tâm đóng góp ý ki n đ đ tài ngày càng hoàn thi n h n.ế ể ề ệ ơ
M t l n n a, tôi xin chân thành c m n!ộ ầ ữ ả ơ Hu , tháng 04 n m 2012ế ă Sinh viên th c hi nự ệ Tr n Th Thi n Tâmầ ị ệ MỤC LỤC PHẦN I:
ĐẶT VẤN ĐỀ...1
1. Lý do chọn đề tài...1
2. Mục tiêu nghiên cứu...2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...2
4. Phương pháp nghiên cứu...3
PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU...5