c. Vai trò của ngân hàng thương mại
3.4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha
Ta tiến hành kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach's alpha để loại các biến không phù hợp. Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc thì nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach's alpha từ 0.8 trở lên gần đến 1 thì thang đo lường là tốt, từ 0.7 đến 0.8 là sử dụng được. Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach's alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đo lường là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu.
Để đánh giá độ tin cậy của thang đo đã được thiết kế trong bảng hỏi nghiên cứu cũng là bước giúp cho các kiểm định sau (EFA, hồi quy,..) cho ra kết quả chính xác, chặt chẽ và thực tế, tôi tiến hành đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha theo từng yếu tố, những biến trong từng yếu tố có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach ‘s Anpha lớn hơn 0.6 sẽ được chấp nhận và đưa vào những bước phân tích xử lý tiếp theo, cụ thể cho ra kết quả như sau:
Bảng 10: Tổng hợp kiểm định Cronbach’s alpha các yếu tố
Các yếu tố về uy tín, thương hiệu Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu bỏ đi mục hỏi
Ngân hàng hoạt động lâu năm 0.718 0.729
Ngân hàng ở vị trí cao trong bảng xếp hạng 0.600 0.858 Ngân hàng bảo mật tố thông tin khách hàng 0.749 0.697
Cronbach’s Alpha 0.826
(Nguồn: Số liệu xử lý năm 2012)
Các yếu tố về tác phong của nhân viên Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu bỏ đi mục hỏi
Nhân viên rất nhiệt tình, thiện chí, lịch sự 0.824 0.812 Nhân viên giải đáp thắc mắc, tư vấn đầy
đủ, rõ ràng 0.741 0.889
Phong cách làm việc của nhân viên rất
chuyên nghiệp 0.800 0.835
Cronbach’s Alpha 0.891
(Nguồn: Số liệu xử lý năm 2012)
Các yếu về tố thủ tục
và thời gian giao dịch
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu bỏ đi mục hỏi
Thủ tục đơn giản 0.643 0.888
Thời gian giao dịch nhanh chóng 0.829 0.716
Thời gian chờ đợi giao dịch ngắn 0.748 0.796
Cronbach’s Alpha 0.861
Các yếu tố về hệ thống cơ sở vật chất Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu bỏ đi mục hỏi
Địa điểm giao dịch thuận tiện 0.668 0.899
Bãi đỗ xe rộng rãi, thoáng mát 0.812 0.845
Không gian giao dịch thoải mái, dễ chịu 0.861 0.842 Cơ sở vật chất, phương tiện giao dịch tốt 0.770 0.866
Cronbach’s Alpha 0.894
(Nguồn: Số liệu xử lý năm 2012)
Các yếu tố về lãi suất Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu bỏ đi mục hỏi
Mức lãi suất ổn định, hợp lý 0.552 -
Chi phí giao dịch hợp lý 0.552 -
Cronbach’s Alpha 0.695
(Nguồn: Số liệu xử lý năm 2012)
Các yếu tố về xã hội Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu bỏ đi mục hỏi
Ảnh hưởng tích cực từ gia đình, bạn bè, người thân
0.602 0.667
Ảnh hưởng tích cực từ hội thảo, hội nghị 0.550 0.725 Ảnh hưởng tích cực từ quảng cáo trên
truyền thông 0.622 0.643
Cronbach’s Alpha 0.760
(Nguồn: Số liệu xử lý năm 2012)
Qua kết quả kiểm định, ta thấy rằng tất cả các yếu tố được kiểm định đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6. Vậy, thang đo được thiết kế là tốt, tất cả các biến trong từng yếu tố sẽ được giữ lại và thang đo lường đủ tin cậy để tiến hành phân tích trong các kiểm định tiếp theo.