4. Phương phâp nghiín cứu
2.1 Một số nĩt cơ bản về Ngđn hăng TMCP Quốc tế
2.1.1 Lịch sử hình thănh vă quâ trình phât triển
Ngđn hăng TMCP Quốc tế Việt Nam (tín gọi tắt lă Ngđn hăng Quốc Tế - VIB Bank) được thănh lập theo Quyết định số 22/QĐ/NH5 ngăy 25/01/1996 của Thống đốc Ngđn hăng Nhă nước Việt Nam. Ngđn hăng Quốc tế đang tiếp tục củng cố vị trí của mình trín thị trường tăi chính tiền tệ Việt Nam.
Ngăy 18/09/1996: Ngđn hăng TMCP Quốc tế Việt Nam bắt đầu đi văo hoạt động với số vốn tiền lệ ban đầu lă 50 tỷ đồng vă 23 cân bộ nhđn viín. Ngđn hăng Quốc tế đang phât triển thănh một trong những tổ chức tăi chính trong nước dẫn đầu thị trường Việt Nam.
Năm 2006: Ngđn hăng TMCP Quốc tế Việt Nam đê:
+ Triển khai thănh công Dự ân Hiện đại hóa Công nghệ Ngđn hăng. + Tăng vốn điều lệ lín hơn 1000 tỷ đồng.
+ Trở thănh thănh viín chính thức của Tổ chức Thẻ quốc tế Visa vă MasterCard. + Thănh lập trung tđm thẻ VIB, phât hănh độc lập thẻ ghi nợ nội địa VIB Values. + Nhận bằng khen của Ngđn hăng Nhă nước.
+ Hệ thống ATM của Ngđn hăng chính thức đi văo hoạt động.
Năm 2007: Ngđn hăng TMCP Quốc tế Việt Nam + Đê tăng vốn điều lệ lín 2000 tỷ đồng.
+ Ký kết thỏa thuận hợp tâc toăn diện với nhiều tập đoăn, tổng công ty lớn như Tổng Công ty Bảo hiểm Dầu khí, Tổng Công ty Tăi chính Dầu khí,…
+ Mạng lưới kinh doanh đạt 82 đơn vị.
+ Được xếp hạng 3 trong 500 Doanh nghiệp tư nhđn lớn nhất Việt Nam.
Năm 2008: Ngđn hăng Quốc tế Việt Nam được bâo Săi Gòn Tiếp thị bình chọn lă doanh nghiệp có “Dịch vụ ngđn hăng bân lẻ được hăi lòng nhất năm 2008”.
+ Ngđn hăng đê triển khai tâi định vị thương hiệu với công ty hăng đầu thế giới trong lĩnh vực thương hiệu – Interbrand.
+ Ngđn hăng đê khai trương trụ sở mới tại tòa nhă Viet Tower, số 198B Tđy Sơn - Hă Nội, ra mắt dịch vụ ngđn hăng trực tuyến VIB 4U, phât hănh thẻ tín dụng VIB Chip MasterCard vă thănh lập Khối Công nghệ ngđn hăng với quyết tđm đưa VIB trở thănh ngđn hăng có công nghệ hiện đại nhất trín thị trường.
Năm 2009: Ngđn hăng đê ký thỏa thuận hợp tâc toăn diện với Ngđn hăng Commonwealth Bank of Australia (CBA), chính thức ra mắt dự ân Tâi định vị thương hiệu mới, tăng vốn điều lệ lín 3000 tỷ đồng, triển khai chiến lược kinh doanh giai đoạn 2009 – 2013 với mục tiíu đến năm 2013 sẽ trở thănh ngđn hăng hướng tới khâch hăng nhất Việt Nam.
+ Vă Ngđn hăng đê triển khai nhiều dự ân phục vụ chiến lược kinh doanh mới: Dự ân thiết kế không gian bân lẻ, dự ân phât triển hệ thống quản trị nhđn sự vă hiệu quả công viíc, dự ân chiến lược công nghệ, chương trình chuyển đổi Hệ thống chi nhânh…
Năm 2010: Ghi dấu một sự kiện quan trọng của VIB với việc Ngđn hăng Commonwealth Bank of Australia (CBA) – Ngđn hăng bân lẻ số 1 tại Úc vă Ngđn hăng hăng đầu thế giới với trín 100 năm kinh nghiệm đê chính thức trở thănh cổ đông chiến lược của VIB với tỉ lệ sở hữu cổ đông ban đầu lă 15%. Sau một năm chính thức trở thănh cổ đông chiến lược của VIB, ngăy 20/10/2011, CBA đê hoăn thănh việc đầu tư thím 1.150 tỷ đồng văo VIB, tăng tỷ lệ sở hữu cổ phần của CBA tại VIB từ 15% lín 20% nhằm tăng cường cơ sở vốn, hệ số an toăn vốn, mở rộng cơ hội kinh doanh vă quy mô hoạt động cho VIB. Mối quan hệ hợp tâc chiến lược năy tạo điều kiện cho VIB tăng cường năng lực về vốn, công nghệ, quản trị rủi ro… để triển khai thănh công câc kế hoạch dăi hạn trong chiến lược kinh doanh của VIB vă đặc biệt lă nđng cao chất lượng dịch vụ khâch hăng hướng theo chuẩn mực quốc tế.
2.1.2. Mạng lưới hoạt động
Tính đến giai đoạn hiện nay, ngoăi Hội sở tại Hă Nội, Ngđn hăng Quốc tế có trín 80 đơn vị kinh doanh tại Hă Nội, thănh phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Quảng Ninh, Hải Dương, Vĩnh Phúc, Nghệ An, Quảng Ngêi, Thanh Hóa, Nha Trang, Huế, Đă Nẵng, Vũng Tău, Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ, An Giang, Kiín Giang vă mạng lưới 37
Tổ công tâc tại 35 tỉnh, thănh phố trín toăn quốc. Với phương chđm “Luôn gia tăng giâ trị cho bạn!”, Ngđn hăng Quốc tế không ngừng gia tăng giâ trị của khâch hăng, của đối tâc, của cân bộ nhđn viín ngđn hăng vă của câc cổ đông.
2.2. Tổng quan về Ngđn hăng TMCP Quốc tế - chi nhânh Huế
2.2.1. Đặc điểm chung của Ngđn hăng TMCP Quốc tế - chi nhânh Huế
2.2.1.1 Lịch sử hình thănh vă phât triển của Ngđn hăng TMCP Quốc tế - chi nhânh Huế
Ngăy 08/08/2007 Ngđn hăng TMCP Quốc tế - chi nhânh Huế đê được thănh lập vă chính thức đi văo hoạt động. Trụ sở chính của NHTM Cổ phần VIB – chi nhânh Huế được đặt tại 48 Hùng Vương, Thănh phố Huế. Nhằm đâp ứng nhu cầu ngăy căng tăng của khâch hăng. Ngđn hăng TMCP Quốc tế còn xđy dựng thím hai văn phòng giao dịch khâc trín địa băn lă phòng giao dịch VIB Trường Tiền 43 Lí Lợi, Thănh phố Huế vă phòng giao dịch VIB Đông Ba tại 25 Mai Thúc Loan, Phường Thuận Thănh, Thănh phố Huế.
Ngăy 15/08/2011, VIB Huế chuyển trụ sở sang địa chỉ: 51 Hai Bă Trưng, Phường Vĩnh Ninh, Thănh phố Huế. Trụ sở mới năy được thiết kế theo mô hình kinh doanh vă dịch vụ mới với không gian thiết kế hiện đại, đạt chuẩn quốc tế nhằm mang lại cảm giâc tiện nghi, thoải mâi cho khâch hăng khi đến giao dịch tại VIB.
Sự ra đời của Ngđn hăng TMCP Quốc tế - chi nhânh Huế đê đâp ứng được nhu cầu vốn cần thiết của câc doanh nghiệp cũng như câc câ nhđn trín địa băn. Đồng thời với nhiệm vụ thanh toân quốc tế, chi nhânh đê giúp việc thanh toân giữa câc doanh nghiệp trong vă ngoăi nước được thuận tiện hơn, thúc đẩy kinh tế địa phương phât triển.
Tuy ban đầu còn gặp nhiều khó khăn nhưng nhờ uy tín thương hiệu sẵn có của Ngđn hăng TMCP Quốc tế cũng có sự nỗ lực của cân bộ công nhđn chi nhânh trong những năm qua, Ngđn hăng TMCP Quốc tế – chi nhânh Huế đê tạo được niềm tin đối với khâch hăng vă đạt được những thănh quả đâng khích lệ trong kinh doanh, từng bước xđy dựng thương hiệu của Ngđn hăng TMCP Quốc tế ngăy căng vững chắc trín địa băn.
2.2.1.2. Cơ cấu tổ chức vă chức năng, nhiệm vụ của câc phòng ban
2.2.1.2.1. Cơ cấu tổ chức bộ mây quản lý
Bộ mây quản lý tại chi nhânh được tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng khâ gọn nhẹ, vừa đảm bảo linh hoạt trong quản lý vừa giúp tiết kiệm chi phí. Dưới đđy lă sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngđn hăng TMCP Quốc tế – chi nhânh Huế.
Quan hệ trực tuyến
Quan hệ chức năng
Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức bộ mây quản lý tại NHTM CP Quốc tế - chi nhânh Huế
(Nguồn: Phòng hănh chính tổng hợp NHTM CP Quốc tế - chi nhânh Huế) 2.2.1.2.2. Chức năng vă nhiệm vụ của câc phòng ban
Ban giâm đốc
Điều hănh, lênh đạo mọi hoạt động của chi nhânh, định kì bâo câo kết quả hoạt động của chi nhânh cho Hội sở vă chịu trâch nhiệm với Ngđn hăng Nhă nước.
Phòng hănh chính tổng hợp
- Nghiín cứu, đề xuất với Giâm đốc phương ân sắp xếp bộ mây tổ chức của chi nhânh, đảm bảo đúng quy chế vă kinh doanh có hiệu quả.
- Thực hiện câc chế độ chính sâch đối với cân bộ nhđn viín trong ngđn hăng (NH), quản lý vă bảo quản tăi sản của chi nhânh như ô tô, kho vật liệu dự trữ của cơ quan theo đúng nhiệm vụ vă một số nhiệm vụ khâc.
Phòng khâch hăng câ nhđn
- Thực hiện câc hoạt động kinh doanh dịch vụ đối với khâch hăng câ nhđn (KHCN) theo mục tiíu kế hoạch được giao, đảm bảo tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận vă an toăn. P. Quản lý tín dụng P.Dịch vụ khâch hăng P.Khâch hăng câ nhđn P.Hănh chính tổng hợp P.Khâch hăng DN Ban Giâm Đốc
- Thực hiện cho vay, thu nợ bằng VNĐ vă ngoại tệ với câ nhđn theo đúng cơ chế tín dụng của NHNN vă hướng dẫn của Giâm đốc.
- Nghiín cứu đề xuất câc biện phâp giải quyết vướng mắc trong hoạt động kinh doanh tại VIB, phản ânh kịp thời những vấn đề nghiệp vụ mới phât sinh để bâo câo Giâm đốc xem xĩt vă giải quyết.
- Phđn tích hoạt động kinh doanh của khâch hăng vay vốn, bâo câo công tâc tín dụng cho lênh đạo.
Phòng Khâch Hăng Doanh Nghiệp
- Thực hiện hoạt động kinh doanh dịch vụ đối với khâch hăng doanh nghiệp theo mục tiíu kế hoạch được giao, đảm bảo tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận vă an toăn.
- Quản lý vă điều hănh vốn kinh doanh hăng ngăy, đảm bảo cung cấp đủ vốn cho doanh nghiệp.
- Xử lý câc khoản nợ khó đòi, thực hiện câc nghiệp vụ bảo lênh L/C trả chậm, bảo lênh cho khâch hăng dự thầu, thực hiện hợp đồng, tạm ứng chi phí...
Phòng Dịch Vụ Khâch Hăng
- Thực hiện câc giao dịch với khâch hăng theo đúng quy trình nghiệp vụ. Hướng dẫn, lăm thủ tục vă giải đâp thắc mắc cho khâch hăng, thực hiện nghiệp vụ huy động vốn, cho vay, kế toân bâo sổ, giải ngđn, thu nợ, thu lêi tiền vay.
- Tổ chức tốt việc thu, chi cho khâch hăng đến giao dịch, đảm bảo an toăn tăi sản. - Thanh toân quốc tế, thu hút vă chi trả ngoại hối.
2.2.2. Câc hoạt động chủ yếu của Ngđn hăng TMCP Quốc tế – chi nhânh Huế- Huy động vốn ngắn hạn, trung vă dăi hạn dưới câc hình thức tiền gửi bằng - Huy động vốn ngắn hạn, trung vă dăi hạn dưới câc hình thức tiền gửi bằng VNĐ, văng hoặc ngoại tệ có kì hạn hoặc không kì hạn, tiếp nhận vốn ủy thâc đầu tư vă phât triển tổ chức trong nước.
- Cho vay ngắn hạn, trung vă dăi hạn đối với một thănh phần kinh tế bằng VNĐ vă ngoại tệ.
- Dịch vụ thanh toân vă ngđn qũy phần: Mở tăi khoản, cung ứng câc phương tiện thanh toân trong nước vă ngoăi nước, thực hiện thanh toân xuất – nhập khẩu.
- Kinh doanh ngoại tệ: Thực hiện mua bân giao ngay, mua bân kỳ hạn câc loại ngoại tệ vă dịch vụ hoân đổi ngoại tệ.
- Phât hănh câc loại thẻ tín dụng, thẻ thanh toân. - Thu đổi ngoại tệ, Sĩc du lịch, chi trả kiều hối. - Thực hiện câc hoạt động bảo lênh vă tâi bảo lênh. - Nhận trả lương tự động, thanh toân hóa đơn tự động. - Dịch vụ E Banking, Home Banking, SMS Banking.
2.2.3 Đặc điểm về nhđn lực (Tình hình lao động tạị chi nhânh VIB-Huế giai đoạn 2010 - 2011) 2010 - 2011)
Bảng 1: Tình hình lao động của Ngđn hăng TMCP Quốc tế - chi nhânh Huế qua 2 năm 2010 -2011
Chỉ tiíu Năm 2010 Năm 2011 Chính lệch
SL % SL % SL % Tổng số lao động 35 38 3 8,57 Phđn theo giới tính Nam 14 40 20 52,6 6 42,9 Nữ 21 60 18 47,4 -3 -14,28 Phđn theo trình độ Trín đại học 2 5,7 2 5,3 0 Đại học, cao đẳng 30 85,7 33 86,8 3 10 Trung cấp 3 8,6 3 7,9 0
(Nguồn: Phòng hănh chính tổng hợp NHTM CP Quốc tế - chi nhânh Huế)
Qua bảng số liệu trín ta thấy tình hình lao động của chi nhânh đê có sự thay đổi qua 2 năm 2010-2011. Năm 2011 số lượng lao động của chi nhânh đê tăng lín 3 nhđn viín, tức lă tăng 8,57% so với năm 2010.
- Xĩt về giới tính: Đê có sự thay đổi cơ cấu giữa nam vă nữ. Số lượng nữ đê tuyển thím 6 nhđn viín nữ, tức lă 42,9% so với năm 2010; số lượng nam đê giảm đi 3 nhđn viín, tức lă giảm 14,28% so với năm 2010. Sự tăng lín của nhđn viín lă do để đâp ứng nhu cầu của khâch hăng đến giao dịch tại Ngđn hăng ngăy căng tăng để phục vụ tốt cho khâch hăng. Vă việc giảm 3 nhđn viín nam, có thể lă do nghỉ hưu hay lă chuyển công tâc. Nhưng việc giảm 3 nhđn viín nam thì chi nhânh cũng đê tuyển thím số lượng nhđn viín nữ lín để hoạt động của ngđn hăng diễn ra bình thường vă tốt hơn.
- Xĩt về trình độ: Số lượng nhđn viín có trình độ đại học, cao đẳng của chi nhânh chiếm 85,7% (năm 2010), vă đến năm 2011 thì trình độ đại học, cao đẳng chiếm 86,8%.
Trình độ đại học cao đẳng đê tăng lín 10% so với năm 2010. Như ta đê biết thì trình độ của nhđn viín có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của chi nhânh, chính vì vậy mă chi nhânh có sự đầu tư vă tuyển chọn nhđn viín có trình độ cao để lăm việc chuyín nghiệp vă có kiến thức tốt hơn. Đối với trình độ trung cấp thì số lượng nhđn viín không thay đổi.
2.2.4. Đặc điểm về tăi sản vă nguồn vốn (Tình hình tăi sản vă nguồn vốn của chi nhânh VIB-Huế giai đoạn 2009 - 2011) nhânh VIB-Huế giai đoạn 2009 - 2011)
Bảng 2: Tình hình tăi sản vă nguồn vốn của chi nhânh VIB - Huế giai đoạn 2009-2011 (Đơn vị: Triệu đồng) Chỉ tiíu 2009 2010 2011 So sânh 2010/2009 2011/2010 +/- % +/- % I. Tổng tăi sản 258.021 496.944 729.034 238.923 92,6 232.090 46,7 1. Vốn thanh khoản 9.339 17.544 12.599 8.205 87,86 -4.945 -28,19
2. Tiền gửi tại câc tổ chức tín dụng 70 98 181 28 40 83 84,69
3. Cho vay câc tổ chức kinh tế vă câ nhđn 200.262 443.981 692.342 243.719 121,7 248.361 55,94
4. Đầu tư tăi sản 3.001 4.500 1.653 1.499 49,95 -2.847 -63,27
5. Vốn điều chuyển trong hệ thống 41.310 24.774 15.856 -16.536 -40,03 -8.918 -36
6. Tăi sản khâc 4.039 6.047 6.403 2.008 49,72 356 5,89
II. Tổng nguồn vốn 258.021 496.944 729.034 238.923 92,6 232.090 46,7
1. Tiền gửi của câc TCTD khâc 0 0 0 0 0
2. Tiền gửi của câc tổ chức kinh tế vă câ nhđn 250.873 490.916 721.159 240.043 95,68 230.243 46,9
3. Phât hănh chứng từ có giâ 4.607 3.271 3.100 -1.336 -29 -171 -5,23
4. Tăi sản nợ khâc 2.541 2.757 4.775 216 8,5 2.018 73,2
5. Vốn chủ sở hữu vă câc quỹ 0 0 0 0 0
Tình hình tăi sản
Tăi sản của Chi nhânh tăng lín nhiều qua 3 năm. Trong đó khoản mục cho vay khâch hăng chiếm tỷ trọng lớn vă tăng lín nhiều qua từng năm. Cụ thể lă năm 2010 khoản mục cho vay khâch hăng gần 444 tỷ đồng, tăng gần 244 tỷ đồng tương ứng với tăng 122% so với năm 2009. Năm 2011 khoản mục cho vay khâch hăng hơn 692 tỷ đồng, tăng hơn 248 tỷ đồng, tương ứng với tăng 56% so với năm 2010. Qua 2 năm 2010 vă năm 2011 việc cho vay tín dụng của Chi nhânh đang trín đă ngăy căng phât triển. Có được kết quả như thế năy lă do nổ lực không ngừng của Chi nhânh trong việc phđn tích tình hình, nắm bắt thời cơ để đưa ra được những chính sâch tín dụng luôn luôn bâm sât diễn biến của nền kinh tế, linh hoạt, phù hợp. Ngoăi ra còn do nền kinh tế địa phương với những cải câch đúng hướng đê đạt được tốc độ phât triển kinh tế đâng kể như nđng cao chất lượng cuộc sống người dđn, cũng như đâp ứng nhu cầu phât triển hoạt động sản xuất kinh doanh của câc doanh nghiệp ngăy căng tăng cao.
Tỷ trọng tăi sản lớn thứ hai lă vốn điều chuyển trong hệ thống. Tình hình vốn điều chuyển giảm dần qua câc năm. Năm 2010 giảm gần 17 tỷ đồng, tương ứng với giảm 40% so với năm 2009. Năm 2011 giảm gần 9 tỷ đồng, tương ứng với giảm 36% so với năm 2010. Qua việc giảm nguồn vốn điều chuyển qua câc năm cho thấy Chi nhânh đê có thể lăm chủ được nguồn vốn của mình mă không còn phụ thuộc nhiều văo Công ty Tổng, từ đó chứng minh khả năng kinh doanh của chi nhânh.
Chi nhânh đê có sự đầu tư văo cơ sở vật chất cho Chi nhânh. Đặc biệt lă đối với năm 2010 Chi nhânh đê đầu tư thím khoản gần 1,5 tỷ đồng dănh riíng cho việc xđy