4. Phương phâp nghiín cứu
2.3.4. Câc đối tượng ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Ngđn hăng
Bảng 10: Đối tượng ảnh hưởng đến việc lưa chọn sử dụng DVTG
Tiíu chí Thang đo (Người)
Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5
Gia đình, bạn bỉ, người thđn 22 20 29 35 19
Hội nghị, hội thảo về tiền gửi 42 30 42 11 0
Quảng câo trín câc phương tiện 25 22 45 22 11
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu)
Qua kết quả điều tra ở trín ta thấy gia đình, bạn bỉ, người thđn có ảnh hưởng rất lớn đến việc lựa chọn sử dụng DVTG tại NH của khâch hăng. Chính vì vậy mă NH cần xđy dựng một hình ảnh đẹp đối với tất cả mọi người, kể cả những người không sử dụng dịch vụ, nhưng trong tương lai họ có thể sử dụng dịch vụ vă ảnh hưởng đến quyết định của người khâc.
Hình 11: Đối tượng ảnh hưởng đến việc lưa chọn sử dụng DVTG
Quảng câo trín câc phương tiện cũng có ảnh hưởng khâ lớn đến việc lựa chon sử dụng DVTG tại NH. Qua đó cho ta thấy rằng NH quan tđm nhiều đến việc xđy dựng chiến lược quảng câo hình ảnh vă cung cấp thông tin về NH mình cho mọi khâch hăng biết vă hiểu rõ. Vì thănh lập sau câc ngđn hăng khâc trín địa băn nín công việc quảng câo lă rất quan trọng, để giúp ngđn hăng cung cấp thông tin cho mọi người biết đến. Bín cạnh đó, tiíu chí hội nghị, hội thảo về tiền gửi được khâch hăng đânh giâ rất thấp. Điều
năy có thể lă do NH chưa tổ chức nhiều câc hội nghị năy, hay lă do khâch hăng không tham gia. Chính vì vậy mă NH cần tổ chức nhiều hội nghị vă khuyến khích khâch hăng tham gia. Nếu tổ chức hội nghị thì nín tuyín truyền cho mọi người biết đến để có sự tham gia của nhiều khâch hăng.