4. Phương phâp nghiín cứu
2.3.5.3.Đânh giâ của khâch hăng về câc nhđn tố có tâc động đến quyết định sử dụng dịch
dịch vụ
Sau khi xâc định được câc nhđn tố thực sự có tâc động đến quyết định lựa chọn sử dụng DVTG của khâch hăng cũng như hệ số của từng nhđn tố năy trong phương trình hồi quy tuyến tính, nghiín cứu tiến hănh kiểm định giâ trị trung bình về mức độ đồng ý của khâch hăng đối với từng nhđn tố. Với phương phâp kiểm định One – Sample T – test, ta có kết quả sau:
2.3.5.3.1. Đânh giâ của khâch hăng đối với từng nhđn tố
Bảng 24: Đânh giâ của khâch hăng đối với từng nhđn tố
Câc tiíu chí N Giâ trị
trung bình Giâ trị kiểm định Mức ý nghĩa Cơ sở vật chất 125 3,2064 3 0,002 Nhđn viín 125 3,4448 3 0,000 Lêi suất 125 3,4080 3 0,000 Thủ tục 125 3,6480 3 0,000
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu)
Kiểm định cho ta giâ trị Sig. của cả 4 nhđn tố đều nhỏ hơn 0,05 nín cho phĩp bâc bỏ giả thiết H0: “ Mức độ đồng ý của khâch hăng đối với từng nhđn tố lă bình thường”. Với kết qủa trín, giâ trị trung bình mẫu của từng nhđn tố lớn hơn 3, có thể nói rằng khâch hăng của Ngđn hăng TMCP Quốc tế - chi nhânh Huế có mức độ đồng ý trín mức bình thường đối với từng nhđn tố.
2.3.5.3.2. Đânh giâ của khâch hăng khi sử dụng DVTG tại ngđn hăng
Bảng 25: Đânh giâ của khâch hăng khi sử dụng DVTG tại ngđn hăng
Tiíu chí N Giâ trị trung bình Giâ trị kiểm định Mức ý nghĩa
Đânh giâ của khâch hăng khi
sử dụng DVTG tại ngđn hăng 125 3,4 3 0,000
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu)
Giâ trị Sig. < 0,05 cho phĩp bâc bỏ giả thiết: “Đânh giâ của khâch hăng khi sử dụng DVTG tại ngđn hăng lă bình thường” tất lă chấp nhận giả thiết lă “Đânh giâ của khâch hăng khi sử dụng DVTG tại ngđn hăng lă khâc mức bình thường, với độ tin cậy lă 95%. Với kết quả kiểm định năy kỉm theo giâ trị trung bình lă 3,4 tất lă trín mức bình thường. Nín ta có thể nói khâch hăng tại Ngđn hăng TMCP Quốc tế - chi nhânh Huế có mức độ đồng ý cao hơn mức bình thường với sự đồng ý khi sử dụng DVTG tại ngđn hăng.
2.3.5.3.3. Đânh giâ của câc nhóm khâch hăng khâc nhau với câc nhđn tố
Bảng 26: Kiểm định phđn phối chuẩn One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Sig.
Giới tính 0,000
Độ tuổi 0,000
Nghề nghiệp 0,000
Thu nhập 0,000
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu)
Sau khi kiểm định One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test cho biến “giới tính”, “độ tuổi”, “thu nhập”, “nghề nghiệp”,ta thấy giâ trị Sig. < 0,05 nín không tuđn theo phđn phối chuẩn. Ta sử dụng kiểm định Mann-Whitney đối với biến giới tính vă kiểm định Kruskal Wallis Testcho biến độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập.
Bảng 27: Kiểm định kết quả đânh giâ giữa câc nhóm khâch hăng với câc nhđn tố
Yếu tố Mức ý nghĩa Sig.
Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệp Thu nhập
Cơ sở vật chất 0,031 0,065 0,005 0,742
Nhđn viín 0,846 0,042 0,321 0,044
Lêi suất 0,156 0,318 0,861 0,457
Thủ tục 0,966 0,355 0,001 0,627 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu)
Khâch hăng phđn theo giới tính
Kết quả kiểm định trín cho ta thấy 3 nhđn tố nhđn viín, lêi suất, thủ tục có mức ý ngĩa Sig. > 0,05 nín không có sự khâc biệt giữa câc nhóm khâch hăng nam vă khâch hăng nữ khi đânh giâ về 3 nhđn tố năy. Riíng yếu tố cơ sở vật chất có mức ý nghĩa Sig. < 0,05 nín chứng tỏ có sự khâc nhau giữa câc nhóm khâch hăng nam vă khâch hăng nữ khi đânh giâ về nhđn tố năy.
Khâch hăng phđn theo độ tuổi
Kết quả kiểm định trín cũng cho ta thấy 3 yếu tố cơ sở vật chất, lêi suất, thủ tục có mức ý nghĩa Sig. > 0,05 nín không có sự khâc biệt giữa câc nhóm khâch hăng có độ tuổi khâc nhau khi đânh giâ về 3 yếu tố năy. Riíng yếu tố nhđn viín thì có mức ý nghĩa Sig. = 0,042 < 0,05 nín chứng tỏ có sự khâc nhau giữa câc nhóm khâch hăng có độ tuổi khâc nhau khi đânh giâ về yếu tố năy.
Khâch hăng phđn theo nghề nghiệp
Hai yếu tố nhđn viín vă lêi suất có mức ý nghĩa Sig. > 0,05 nín chứng tỏ không có sự khâc nhau giữa câc nhóm khâch hăng có nghề nghiệp khâc nhau khi đânh giâ hai yếu tố nhđn viín, lêi suất. Vă hai yếu tố còn lại lă cơ sở vật chất, thủ tục có mức ý nghĩa Sig. < 0,05 nín có sự khâc nhau giữa câc nhóm khâch hăng có nghề nghiệp khâc nhau khi đânh giâ về hai yếu tố năy.
Khâch hăng phđn theo thu nhập
Ba yếu tố cơ sở vật chất, lêi suất, thủ tục có mức ý nghĩa Sig. > 0,05 nín chứng tỏ không có sự khâc nhau giữa câc nhóm khâch hăng có thu nhập khâc nhau khi đânh giâ về ba yếu tố năy. Riíng yếu tố nhđn viín có mức ý nghĩa Sig. = 0,044 < 0,05 nín có sự khâc nhau giữa câc nhóm khâch hăng có thu nhập khâc nhau khi đânh giâ về yếu tố nhđn viín.