4. Phương phâp nghiín cứu
2.3.5.4.Khuynh hướng tiíu dùng
2.3.5.4.1. Những vấn đề mă khâch hăng quan tđm khi sử dụng DVTG trong tương lai
Biết được vấn đề năo ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng DVTG trong tương lai đóng một vai trò hết sức quan trọng. Nó giúp cho chúng ta biết được vấn đề năo lă khâch hăng quan tđm nhất, vấn đề năo ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định của khâch hăng để biết được khuynh hướng tiíu dùng rồi từ đó có câc chính sâch Marketing phù hợp giúp NH thu hút được khâch hăng vă cạnh tranh được với câc ngđn hăng khâc.
Bảng 28: Yếu tố khâch hăng quan tđm khi sử dụng DVTG
Yếu tố Số lượng (người) Phần trăm (%)
Lêi suất cao 22 17,6
Uy tín, luôn giữ đúng cam kết với khâch hăng 10 8,0
Vị trí ngđn hăng thuận lợi 14 11,2
Nhđn viín nhiệt tình 29 23,2
Có nhiều chương trình khuyến mêi 9 7,2
Thủ tục đơn giản 20 16,0
Có người thđn, người quen lăm việc tại ngđn hăng 21 16,8
Tổng 125 100
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu)
Qua kết quả ta thấy rằng trong tương lai khâch hăng khi lựa chọn sử dụng dịch vụ của một ngđn hăng năo đó, người ta quan tđm đến yếu tố nhđn viín lă nhiều nhất, rồi mới đến quan tđm câc yếu tố như thủ tuc, lêi suất, vị trí, có người thđn người quen lăm việc tại ngđn hăng, …Tđm lý khâch hăng lă muốn được người khâc quan tđm vă chăm
sóc họ khi họ có nhu cầu đến ngđn hăng. Chính vì vậy mă nhđn viín của ngđn hăng phải trang bị kiến thức đầy đủ cho mình để có thể đâp ứng được nhu cầu của khâch hăng, bín cạnh đó thì thâi độ của nhđn viín phải luôn vui vẻ vă nhiệt tình với khâch hăng, tạo cảm giâc thoải mâi cho khâch hăng khi đến giao dịch ở ngđn hăng. Khâch hăng khi đến ngđn hăng ngoăi nhu cầu gửi tiền thì bín cạnh đó họ cũng quan tđm đến thâi độ của nhđn viín, hay thông qua cơ sở vật chất của ngđn hăng thì khâch hăng có thể đânh giâ tình hình nguồn vốn của ngđn hăng từ đó tạo được niềm tin cho khâch hăng.
Tóm lại thì việc lựa chọn sử dụng dịch vụ trong tương lai cũng bao gồm 4 yếu tố chính: nhđn viín, lêi suất, thủ tục, cơ sở vật chất. Ngoăi ra có yếu tố: có người thđn, người quen lăm việc tại ngđn hăng cũng được khâch hăng quan tđm nín câc yếu tố năy có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng DVTG tại ngđn hăng. Chính vì vậy mă Ngđn hăng cần đưa ra câc chiến lược kinh doanh phù hợp để thu hút vă giữ chđn khâch hăng, xđy dựng một hình ảnh tốt cho ngđn hăng để tạo được một thương hiệu tốt trín địa băn, để cạnh tranh được với câc ngđn hăng khâc.
2.3.5.4.2. Xu hướng sử dụng DVTG của khâch hăng trong thời gian đến
Bảng 29: Xu hướng sử dụng DVTG trong tương lai Tiíu chí Số lượng (người) Phần trăm (%)
Có sử dụng 123 98,4
Không sử dụng 2 1,6
Tổng 125 100
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu)
Kết quả xử lý cho thấy đa số khâch hăng tương ứng với 123 khâch hăng chiếm 98,4 % sẽ tiếp tục sử dụng DVTG của NH trong tương lai vă 2 khâch hăng chiếm 1,6 % không tiếp tục sử dụng DVTG của NH trong tương lai. Qua những con số đó nói lín hầu hết khâch hăng sau khi đến giao dịch ở ngđn hăng thì không có ý định trong tương lai sẽ chuyển sang sử dụng dịch vụ ở ngđn hăng khâc. Chứng tỏ khâch hăng rất hăi lòng khi đến giao dịch ở ngđn hăng. Khâch hăng có cảm giâc yín tđm khi đến giao dịch ở ngđn hăng, họ tin tưởng văo nơi cất giữ tiền của mình.
công tâc giữ chđn khâch hăng của ngđn hăng rất tốt. Chính vì vậy mă ngđn hăng cần phât huy thím nữa để không có khâch hăng năo đến giao dịch ở ngđn hăng mă cảm thấy không hăi lòng, mặc dù lă khó nhưng câc nhđn viín nín cố gắng hơn nữa để giữ chđn khâch hăng vă lăm cho khâch hăng hăi lòng, tin tưởng ở ngđn hăng mă mình đang giao dịch.
CHƯƠNG III: GIẢI PHÂP NĐNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI ĐỐI VỚI KHÂCH HĂNG CÂ NHĐN CỦA NGĐN HĂNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ - CHI NHÂNH HUẾ