Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Nhìn chung, anh/chị tin cậy về CLDV của KSHT 0,504 0,828 Nhìn chung, anh/chị hài lòng về yếu tố hữu hình của KSHT 0,508 0,828 Nhìn chung, anh/chị hài lòng về khả năng đáp ứng của KSHT 0,601 0,811 Nhìn chung, anh/chị hài lòng về năng lực phục vụ của KSHT 0,526 0,827 Nhìn chung, anh/chị hài lòng về mức độ đồng cảm của KSHT 0,686 0,792 Nhìn chung, anh/chị hài lòng về CLDV ăn uống của KSHT 0,864 0,758
Cronbach's Alpha = 0,835
(Nguồn: Kết quả điều tra)
Thang đo cuối cùng là “ sự hài lòng chung” của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ăn uống tại khách sạn Hoàng Tuấn - Huế có hê số Cronbach’s alpha khá cao 0,835. Tất cả các biến đều có hệ số tương quan biến tổng đều lơn hơn 0,5 nên đều thỏa mãn điều kiện là lớn hơn 0,3. Do đó, tất cả các biến đều được giữ lại vì chúng đảm bảo độ tin cậy của thang đo. Đồng thời chúng sẽ được dùng để hồi quy tuyến tính sự hài lòng chung theo các biến hài lòng yếu tố sau này.
2.2.3 Đánh giá của khách hàng về các yếu tố
2.2.3.1 Đánh giá của khách hàng về yếu tố “mức độ tin cậy”
Thành phần tin cậy là một yếu tố hết sức quan trọng trong các thành phần của chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng hay nói một cách khác là “bán” cho khách hàng, hiện nay đã có nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng thành phần tin cậy có sự tác động cùng chiều với sự hài lòng của khách hàng, nghĩa là nếu một doanh nghiệp tạo ra được một thành phần tin cậy tốt trong tâm trí của khách hàng thì đồng nghĩa nó sẽ có tác động làm tăng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp đó cung ứng ra thị trường, nếu doanh nghiệp không tạo ra một thành phần tin cậy tốt, nó sẽ tác động xấu đến hình ảnh của doanh nghiệp, làm giảm chất lượng dịch vụ
mà doanh nghiệp cung ứng cho khách hàng. Thành phần tin cậy đo lường mức độ thực