- Đối với đơn vị chấp nhận thẻ:
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1.1 Kết luận:
1.1 Kết luận:
Có thể nói rằng việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại nói chung, đặc biệt là dịch vụ thẻ nói riêng là một xu thế thể hiện trình độ phát triển kinh tế và văn
tạo sự khác biệt để tồn tại và khẳng định vị trí so với các đối thủ cạnh tranh. Cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường theo xu thế mở khiến các doanh nghiệp cần phải ứng xử thật khéo léo: cạnh tranh trong sự hợp tác cùng phát triển theo nguyên tắc “cùng chiến thắng” ( win – win).
Qua quá trình nghiên cứu và phân tích đề tài, có thể rút ra một số kết luận như sau:
- Ngân hàng No&PTNT chi nhánh Bắc sông Hương-TT Huế trong thời gian qua đã có được sự thành công trong kinh doanh dịch vụ thẻ, số lượng thẻ phát hành, doanh số thanh toán thẻ tăng mạnh qua các năm.
- Với sự nổ lực của đội ngũ nhân viên nhiệt tình, không ngừng học hỏi, hứa hẹn sẽ cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ tốt hơn, đồng thời mang lại cho chi nhánh lợi nhuận cao hơn và phát triển thương hiệu cho toàn hệ thống Agribank.
Vấn đề đặt ra cho chi nhánh là cần tiếp tục đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, tăng cường công tác quản lý và phòng ngừa rủi ro để duy trì lượng khách hàng hiện tại và thu hút nhiều khách hàng mới hơn.
Nghiên cứu đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ là phương pháp nghiên cứu Marketing có ý nghĩa thực tiễn cao, phương pháp này đã được sử dụng rất nhiều ở các nước trên thế giới, riêng ở Việt Nam và ở Huế, nghiên cứu đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ vẫn chưa được phổ biến và càng ít diễn ra hơn đối với dịch vụ thẻ, một dịch vụ còn khá mới mẻ. Trong thời gian tới, chúng tôi hy vọng rằng phương pháp này sẽ được ứng dụng rộng rãi và phổ biến ở các ngân hàng nhằm thu thập ý kiến khách hàng, từ đó giúp những người quản lý có những giải pháp thích ứng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ chân khách hàng, tăng mức độ trung thành của khách hàng và thu hút được nhiều khách hàng mới hơn.
Tóm lại, bài nghiên cứu đã phân tích những ảnh hưởng, những cảm nhận, những ý kiến đóng góp của khách hàng để dịch vụ thẻ của chi nhánh ngày một tốt
Từ kết quả nghiên cứu, chúng tôi đã đưa ra một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ thẻ. Trong thời gian tới, hy vọng rằng hiệu quả dịch vụ thẻ tại chi nhánh sẽ được cải thiện, khách hàng sẽ trung thành hơn với thương hiệu Agribank và ngày càng có nhiều khách hàng đến với dịch vụ thẻ của NH No&PTNT chi nhánh Bắc sông Hương-TT Huế.
Do những giới hạn nhất định của đề tài trong thời gian thực hiện cũng như hạn chế về kiến thức thực tiễn của bản thân nên những kết luận trên chỉ phản ánh một phần tình hình phát triển dịch vụ thẻ tại NH No&PTNT chi nhánh Bắc sông Hương-TT Huế.
1.2 Kiến nghị:
1.2.1 Đối với ngân hàng Nhà nước:
NHNN đóng vai trò quan trọng trong việc điều tiết vĩ mô thị trường tài chính tiền tệ. Vì vậy, NHNN cần hoàn thiện môi trường pháp lý một cách chặt chẽ, rõ ràng hơn. Trong đó ban hành luật thanh toán, các văn bản có liên quan, quy định quyền và nghĩa vụ của các đối tượng tham gia. Có như vậy, NHNN mới dễ dàng kiểm soát các giao dịch qua thẻ, đồng thời xử lý được những vi phạm xảy ra.
NHNN tạo điều thuận lợi về môi trường kinh doanh để các tổ chức, doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vốn, công nghệ hiện đại cho các ngân hàng ở Việt Nam.
NHNN phối hợp với các Bộ, các cơ quan ngang Bộ trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin nhằm cung cấp đường truyền, tín hiệu truyền… cho các ngân hàng một cách nhanh chóng, an toàn nhất.
NHNN tổ chức định kỳ việc kiểm tra, giám sát hoạt động thanh toán qua thẻ ở các NHTM.
1.2.2 Đối với Bộ Tài Chính:
NHNN phối hợp với Bộ Tài Chính để đưa ra chính sách trong đó quy định việc trích ra một phần để các ngân hàng đầu tư hiện đại hóa công nghệ thanh toán.
quản trị cấp cao, tạo điều kiện để chi nhánh hoạt động kinh doanh tương đối một cách độc lập.
Đẩy mạnh hoạt động tham gia liên kết ngân hàng tạo nên một hệ thống thanh toán thống nhất trên cả nước, tạo thuận lợi cho việc thanh toán cũng như giao dịch của cả khách hàng lẫn ngân hàng đạt hiệu quả cao.
Xúc tiến chiến lược thay thế sản phẩm thẻ từ bằng thẻ chip, nâng cao tính bảo mật thông tin cho thẻ.
Đa dạng hóa các loại thẻ thanh toán, nhất là thẻ ghi nợ nội địa, trên cơ sở nghiên cứu, phân đoạn thị trường để tạo ra những sản phẩm thẻ phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau.
1.2.4 Đối với NH No&PTNT chi nhánh Bắc sông Hương-TT Huế:
Phân đoạn thị trường một cách cụ thể, đặc biệt là theo biến nghề nghiệp, thu nhập, phân đoạn thị trường cụ thể để có chiến lược, chính sach thu hút khách hàng phù hợp nhất.
Tiếp tục mở rộng mạng lưới ATM và ĐVCNT, đầu tư hơn nữa vào cơ sở vật chất kỹ thuật nhằm đáp ứng cho sự phát triển thẻ nội địa và quốc tế trong tương lai.
Gia tăng các tiện ích cho thẻ nội địa như thực hiện thanh toán hóa đơn tiền điện, nước…, tạo sự liên kết giữa các ngân hàng về dịch vụ thẻ trên địa bàn.
Đẩy mạnh hơn nữa hoạt động Marketing cho thẻ như treo băng rôn, áp phích tại các khu vực trung tâm, thực hiên quảng cáo trên các kênh giải trí…nhằm thu hút sự chú ý của người dân về dịch vụ thẻ của Agribank
Chi nhánh không ngưng tạo điều kiện để nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, nhất là trong lĩnh vực còn khá mới như dịch vụ thẻ này.
Chi nhánh cần tăng cường tạo mối quan hệ hợp tác với các đơn vị kinh doanh thuộc mọi thành phần kinh tế, đặc biệt là lĩnh vực sản xuất, công nghiệp… để triển khai sản phẩm thẻ của mình.
thế mạnh của mình, đồng thời biết nhìn nhận một cách khách quan những điểm yếu để khắc phục, phát triển trong một môi trường hợp tác cùng các ngân hàng với mục đích tăng lòng trung thành của khách hàng hiện tại và ngày càng thu hút nhiều khách hàng mới hơn.