- Đối với đơn vị chấp nhận thẻ:
3.1.4Thách thức (Threat):
c. Mức độ sử dụng các tiện ích của thẻ ATM Success:
3.1.4Thách thức (Threat):
Tình hình kinh tế hiện tại thiếu ổn định, chứa đựng nhiều rủi ro trong kinh doanh.
Hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện, một số lĩnh vực kinh doanh còn thiếu tính pháp lý.
Ở Huế: Các ngân hàng quốc doanh như Vietcombank, BIDV, VietinBank... nhờ tồn tại và có uy tín lâu năm nên thị phần thẻ của các ngân hàng này cũng khá cao. Bên cạnh đó còn xuất hiện khá nhiều ngân hàng TMCP thành lập các chi nhánh cũng như phòng giao dịch tại Huế như EAB, MB, VIBank...liên tục đưa ra các sản phẩm thẻ quốc tế, nội địa với nhiều tính năng mới và Sơ đồ thức đa dạng hơn.
Ở nước ngoài: Trong khi bản thân các ngân hàng Việt Nam còn thiếu kinh nghiệm chuyên môn, phải học hỏi nghiên cứu tài liệu và áp dụng trong nghiệp vụ thẻ, đang từng bước xây dựng quy trình làm việc, vốn đầu tư cho công nghệ mới có rất ít, thì các ngân hàng nước ngoài có ưu thế về vốn, kiến thức và kinh nghiệm trong công nghệ thẻ sẵn sàng đầu tư vốn lớn để chiếm lĩnh thị trường.
Chi phí kinh doanh lớn trong khi khách hàng lại gây nhiều áp lực đối với việc thu phí từ các giao dịch thẻ.
Qua quá trình nghiên cứu có thể thấy rằng khách hàng có sự đánh giá tích cực về chất lượng dịch vụ thẻ tại NH No&PTNT chi nhánh Bắc sông Hương-TT Huế, tuy nhiên qua sự đánh giá của khách hàng vẫn chưa thể đánh giá dịch vụ thẻ của Agribank là một dịch vụ có chất lượng cao. Do đó, chi nhánh cần có nhiều nổ lực hơn nữa trong công tác quản trị chất lượng nhằm mang đến cho khách hàng sự hài long. Xuất phát từ kinh nghiệm thu thập được qua quá trình nghiên cứu, từ xu hướng phát triển của dịch vụ thẻ cũng như từ nhứng lí thuyêt quản trị chất lượng, để đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng dịch vụ, tôi xin mạnh dạn đưa ra một só giải pháp như sau: