- Đối với đơn vị chấp nhận thẻ:
c. Mức độ sử dụng các tiện ích của thẻ ATM Success:
3.2.1 Về phát triển sản phẩm thẻ:
Qua kết quả điều tra cho thấy đa số khách hàng thích nghi dễ dàng với việc sử dụng thẻ ghi nợ nội địa ATM Success. Thẻ ghi nợ với tính năng kết nối trực tuyến vào tài khoản cá nhân tạo ra tâm lý an toàn và thoải mái cho người tiêu dùng. Thẻ ghi nợ là loại thẻ đem lại nhiều thành công cho nhánh bởi số người sử dụng loại thẻ này là lớn nhất.
Về mức phí: Qua đánh giá của khách hàng thì đa số khách hàng chưa đồng ý về tiêu chí “ phí mở thẻ của NH No&PTNT chi nhánh Bắc sông Hương – TT Huế là thấp”. Thật vậy, giá cả, chất lượng luôn là mối quan tâm hàng đầu của hầu hết các khách hàng. Do đó, để mở rộng thị phần và lôi kéo khách hàng, ngân hàng cần tập trung vào việc đưa ra các sản phẩm với chi phí thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh. Về tính năng của thẻ: đa số khách hàng được điều tra đều có mong muốn thẻ ATM Success có nhiều tiện ích hơn như: thanh toán điện, nước, điện thoại,… có thể sử dụng tại nước ngoài…và có sự liên kết giữa các ngân hàng. Sử dụng sản phẩm thẻ liên kết khách hàng sẽ nhận được ưu đãi từ phía ngân hàng phát hành và từ phía các ngân hàng liên kết. Ngân hàng có thể đưa ra những ưu đãi vể phí, lãi suất… Các đối tác liên kết có thể đưa ra các ưu đãi về giảm giá, chương trình khuyến mãi… Như vậy sẽ khuyến khích khách hàng chi tiêu bằng thẻ hơn.
chia sẽ tiện ích của các ngân hàng trong cùng hệ thống nhưng do đối với mỗi ngân hàng lại có những chỉ tiêu, quy định, thông số kỹ thuật khác nhau với từng loại thẻ nên việc áp dụng Banknet chưa hoạt động một cách trôi chảy được. Để nhanh chóng đi vào hoạt động một cách bình thường, ngân hàng Trung ương và dịch vụ thẻ cần phải giải quyết vấn đề này một cách nhanh chóng.
3.2.2 Về hệ thống ATM:
Thủ tục phát hành thẻ nhanh, gọn, đơn giản. Chu trình tiền phải được giải thích cặn kẽ, rõ ràng và giao thẻ đúng hạn.
Tăng số lượng máy rút tiền trên địa bàn thành phố Huế, phân bố máy hợp lý hơn. Để phục vụ tốt hơn các đối tượng khách hàng là sinh viên, cần tăng thêm số lượng máy ATM ở phía Bắc thành phố, cần phân bố gần các trường đại học, ký túc xá, nhà trọ sinh viên. Ngân hàng cũng cần cân nhắc việc đặt thêm máy ATM ở gần các siêu thị, các khách sạn lớn và các trung tâm thương mại khác.
Tiếp tục mở rộng và phát triển dịch vụ thẻ ATM trong các khu công nghiệp. Đây là khu vực có số lượng cán bộ công nhân viên lớn, tập trung, việc sử dụng thẻ để thanh toán tiền lương, thưởng, rất tiện ích và rất phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho cả người lao động và người sử dụng lao động.
Cần chú trọng bảo dưỡng các máy rút tiền, đảm bảo không xảy ra tình trạng hết biên lai, không rút được tiền mà tài khoản vẫn bị trừ, máy tạm ngưng hoạt động hoặc các sự cố khác ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ của khách hàng.
Hoạt động tiếp quỹ tại các máy ATM phải được diễn ra kịp thời, có kế hoạch cụ thể để tránh tình trạng không đủ tiền để khách sử dụng. Hoạt động này thường có mối liên hệ với mật độ dân cư, ở những địa bàn dân cư đông, mỗi ngày thậm chí phải tiếp quỹ đến 2 lần cho một máy vào những ngày lễ nhưng vẫn không đáp ứng kịp thời nhu cầu rút tiền của khách hàng. Do đó, đối với những điểm này, Agribank cần đặt thêm các máy ATM để giảm bớt gánh nặng trong việc thường xuyên phải tiếp quỹ tiền mặt.
để tăng thêm số lượng các máy POS và để phân bố đều trong các ngành kinh doanh ngân hàng cần khảo sát, tiếp cận, ký kết hợp đồng với cả những loại hình, đơn vị vốn không phải là truyền thống trên thị trường Huế như cửa hàng điện tử, áo quần thời trang, nhà hàng và cafe cao cấp…Thời gian đầu, chắc chắn hiệu quả của loại hình ĐVCNT này sẽ không cao cho bằng các ĐVCNT cho khách nước ngoài. Nhưng chúng ta phải quan niệm rằng đầu tư vào các ĐVCNT phục vụ chủ thẻ trong nước mới là cách đầu tư lâu dài, bền vững và cũng là đầu tư để phát triển thi trường thẻ.
Ngân hàng cần tiếp tục thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, trao thưởng cho các chủ thẻ có doanh số thanh toán cao để kích thích việc tiêu dùng qua thẻ qua khách hàng. Đối với các ĐVCNT ngoài việc ngoài việc trao thưởng cho các đơn vị có doanh số cao, ngân hàng còn nên đặt ra một mức doanh số giao dịch cho mỗi ĐVCNT, chỉ cần các đơn vị này đạt được mức đó cũng sẽ nhận dược phần thưởng từ phía ngân hàng. Khi đó, cùng với việc phấn đấu đạt mức doanh số, các ĐVCNT sẽ góp phần sẽ góp phần vào việc quảng bá chất lượng dịch vụ thẻ của Agribank.