- Đối với đơn vị chấp nhận thẻ:
b.Nguồn thông tin chủ yếu mà khách hàng biết đến dịch vụ thẻ:
Bảng 2.9 Các nguồn thông tin về dịch vụ thẻ của Agribank:
Chỉ tiêu Khách hàng trả lời có Khách hàng trả lời không
Số lần % Số lần %
Bạn bè, người thân 52 50 52 50
Internet 37 35.6 67 64.4
Truyền thanh, truyền hình 25 24 79 76
Báo, tạp chí 23 22.1 81 77.9
Phát tờ rơi 16 15.4 88 84.6
Cán bộ NH giới thiệu trực tiếp 65 62.5 39 37.5
Ý kiến khác 0 0 0 0
(Nguồn: số liệu thống kê từ phiếu điều tra khách hàng)
Qua bảng 2.9 ta thấy đa phần khách hàng biết đến dịch vụ thẻ của NH No&PTNT chi nhánh Bắc sông Hương-TT Huế chủ yếu là qua sự giới thiệu trực tiếp của các cán bộ nhân viên Ngân hàng: chiếm 62.5% trong tổng số khách hàng được điều tra. Do NH No&PTNT chi nhánh Bắc sông Hương-TT Huế ra đời tương đối lâu nên khi sử dụng dịch vụ của Agribank thì họ có xu hướng sử dụng các dịch vụ khác, nên phần lớn khách hàng biết đến dịch vụ thẻ của khách hàng qua nhân viên NH giới thiệu cũng là điều dễ hiểu. Tiếp đến là qua sự giới thiệu của bạn bè, người thân: chiếm 52%, điều này cho thấy việc xây dựng thương hiệu thẻ của NH
đây là một nguồn thông tin đáng tin cậy, khiến khách hàng tin tưởng và tìm đến với NH. Bên cạnh đó chúng ta cũng cần phải xét đến các nguồn thông tin khác mà khách hàng tiếp cận. Qua số liệu điều tra ta thấy việc khách hàng tiếp cận qua các phương tiện khác là khá thấp, cụ thể là qua Internet: chiếm 35,6%; tiếp theo là qua truyền thanh, truyền hình: chiếm 25%; qua báo, tạp chí: chiếm 23% và cuối cùng qua phát tờ rơi chiếm 16%. Qua đó ta thấy được rằng công tác Marketing, quảng bá sản phẩm của Agribank đến khách hàng chưa thực hiện tốt. Đây là một nhược điểm làm hạn chế khả năng tiếp cận của khách đến với sản phẩm dịch vụ thẻ của chi nhánh. Công tác Marketing dịch vụ cần chú trọng đến việc xác định đối tượng cần truyền thông là ai, và cách thức tốt nhất để họ có được thông tin đó là gì, để từ đó có phương thức quảng bá phù hợp đến từng đối tượng khách hàng một cách hiệu quả.
Hiện nay các phương tiện thông tin phát triển một cách nhanh chóng cọng thêm sự lớn mạnh không ngừng của một số NH khác trên địa bàn. Nên việc triển khai công tác Marketing hiệu quả là vấn đề cần thiết. Đó chính là cơ hội để Agribank khẳng định lợi thế dịch vụ của mình để khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ thẻ một cách hiệu quả hơn.