- Đối với đơn vị chấp nhận thẻ:
c. Mức độ sử dụng các tiện ích của thẻ ATM Success:
3.2.6 Về đội ngũ nhân sự:
Qua số liệu điều tra thì đa số khách hàng hiên tại hài lòng với đội ngũ nhân viên của chi nhánh vì vậy, để nhân viên có thể phát huy tốt các tiềm năng sẵn có, ngân hàng cần chú trọng đến vấn đề:
Giữ chân nhân tài: trong môi trường làm việc cạnh tranh hiện nay, ngân hàng cần phải hoàn thiện các chính sách pháp luật về lao động, đặc biệt trong hợp
nhập từ hoạt động thẻ vượt kế hoạch sẽ là động lực để họ tiếp tục phấn đấu hết mình cho sự phát triển của ngân hàng. Đồng thời ngân hàng cũng thực hiện một số chính sách nghiêm khắc như khiển trách, giảm tiền lương đối với những người sai phạm qua nhiều lỗi cho phép, không hoàn thành tốt chỉ tiêu được giao.
Thẻ là một sản phẩm tài chính hiện đại, liên quan nhiều đến công nghệ mà công nghệ thì luôn biến đổi không ngừng. Vì vậy, để bắt kịp trình độ tiên tiến của thế giới, Hội sở cần tổ chức các buổi huấn luyện định kỳ cho các nhân viên thẻ toàn hệ thống, do các chuyên gia có kinh nghiệm giảng dạy. Đây là cơ hội tốt để họ nâng cao nghiệp vụ cũng như kinh nghiệm thực tế.
Bên cạnh đó, ngân hàng cần tạo điều kiện cho nhân viên để nâng cao về trình độ tin học và ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh. Bởi vì ngoại ngữ sẽ là cầu nối để quảng bá các sản phẩm thẻ Agribank đến gần hơn với khách hàng nước ngoài, nhất là trong xu thế hội nhập với các nước trên thế giới như hiện nay.
Vấn đề giao dịch trực tiếp giữa nhân viên với khách hàng giúp cho ngân hàng thu thập được những thông tin phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời. Đồng thời, nó tạo cơ hội để khách hàng nắm bắt, hiểu biết hơn về ngân hàng – là cơ sở của lòng tin. Do vậy, chi nhánh cần tập trung đào tạo thêm kiến thức tâm lý và giao tiếp để nâng cao trình độ giao tiếp cho nhân viên.