- Đối với đơn vị chấp nhận thẻ:
c. Mức độ sử dụng các tiện ích của thẻ ATM Success:
2.3.3 Đặc điểm về thị phần thẻ của khách hàng hiện tại của NH No&PTNT chi nhánh Bắc sông Hương-TT Huế qua mẫu điều tra:
chi nhánh Bắc sông Hương-TT Huế qua mẫu điều tra:
Trong tổng số 104 khách hàng hiện tại của NH No&PTNT chi nhánh Bắc sông Hương-TT Huế được nghiên cứu có một bộ phận không nhỏ sử dụng đồng thời dịch vụ thẻ của NH No&PTNT chi nhánh Bắc sông Hương-TT Huế và thẻ của các ngân hàng khác, chiếm tỉ lệ xấp xỉ 78%. Thực tế cho thấy hiện nay, trong tình Sơ đồ cạnh tranh gay gắt giữa dịch vụ thẻ của các NHTM, nhiều khách hàng mong muốn sử dụng nhiều loại thẻ của nhiều ngân hàng cùng một lúc với nhiều mục đích
khác trong cùng một lúc,…
(Nguồn: số liệu thống kê từ phiếu điều tra khách hàng)
Sơ đồ 2.8: Tỉ lệ khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng khác song song với thẻ Agribank
Qua sơ đồ 2.8 ta thấy được rõ lượng khách hàng sử dụng thẻ của một số ngân hàng khác bên cạnh việc sử dụng thẻ NH No&PTNT. Ta thấy khoảng 20.4% khách hàng được phỏng vấn chỉ sử dụng thẻ của NH No&PTNT, khoảng 79.6% khách hàng còn lại sử dụng song song dịch vụ thẻ của: Vietcombank (30.9%), BIDV(11.5%), Techcombank (11.5%), Viettinbank (15%) và một số ngân hàng khác như: Sacombank, EABank……
Hiện nay, khách hàng rất dễ dàng tiếp cận với dịch vụ thẻ của nhiều ngân hàng khác nhau. Thực tế trên càng chứng minh tính cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực dịch vụ thẻ: mỗi khách hàng đều muốn các ngân hàng thu hút khách hàng về phía mình bằng nhiều cách cạnh tranh khác nhau, đem lợi ích đến cho người tiêu dùng. Thực trạng trên luôn là một thách thức lớn với bất kì một ngân hàng nào, kể cả NH No&PTNT chi nhánh Bắc sông Hương-TT Huế. Đứng trước áp lực đó, để
không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh của mình.
Một lượng lớn khách hàng hiện tại sử dụng thẻ của nhiều ngân hàng khác nhau vừa là một thách thức, vừa là một cơ hội đối với NH No&PTNT chi nhánh