5. Kết cấu của đề tài
3.2.2. Các yếu tố bên trong và bên ngồi doanh nghiệp dùng để xây dựng ma trận SWOT
Điểm mạnh – Strength
•Viettel hiện nay đang chiếm thị phần rất lớn trên thị trường và khơng ngừng gia tăng
Kết quả thống kê cho thấy Viettel đang là cơng ty cĩ thị phần rất lớn trong lĩnh vực viễn thơng di động. Bên cạnh đĩ, thị trường viễn thơng Việt Nam được tạp chí Telecom Asia đánh giá là một trong mười thị trường cĩ tốc độ tăng trưởng nhanh nhất thế giới. Tốc độ tăng trưởng nhanh của thị trường kết hợp với vị thế dẫn đầu thị trường hiện tại, Viettel được đánh giá rất cao về tiềm năng tăng trưởng. Thực tế đã cho thấy, kể từ lúc đi vào hoạt động thị phần Viettel đã gia tăng khơng ngừng, từ một cơng ty non trẻ trở thành người chiếm lĩnh thị trường.
• Viettel được định vị là thương hiệu chuyên phục vụ những khách hàng cĩ thu nhập thấp
Hình ảnh định vị này giúp thương hiệu Viettel trở nên gần gũi, thân thuộc với những khách hàng mới- khách hàng cĩ thu nhập thấp. Do đĩ, đây là một ưu thế rất lớn cho Viettel khi cơng ty thâm nhập thị trường này.
Trong một doanh nghiệp, đội ngũ nhân viên cĩ vai trị rất quan trọng. Họ được ví là hạt nhân, sự sống và cịn là xương sống của doanh nghiệp. Đĩ là một nguồn tài nguyên quý giá và là lực lượng trực tiếp tạo ra của cải cho doanh nghiệp.
Viettel với đội ngũ nhân viên phần lớn cĩ tuổi đời dưới 35 tuổi nên họ là những con người trẻ, năng động, biết tiếp thu. Đội ngũ nhân lực khơng ngừng học hỏi, tích lũy kinh nghiệm. Đĩ là vũ khí cạnh tranh quan trọng, giúp Viettel cĩ được vị thế như hiện nay.
•Chi nhánh luơn nhận được sự quan tâm của Tập đồn viễn thơng Quân đội
Tập đồn viễn thơng Quân đội luơn quan tâm đến Chi nhánh. Đầu tư cơ sở hạ tầng, nguồn lục tài chính để giúp Chi nhánh từng bước chiếm lĩnh, làm chủ thị trường. Đồng thời, với chủ trương đưa dịch vụ viễn thơng đến với mọi người dân nên Tập đồn viễn thơng Quân đội luơn theo dõi, chỉ đạo rất sát sao các hoạt động của Chi nhánh nhằm giúp Chi nhánh làm tốt cơng tác này tại thị trường Thừa Thiên Huế. Chính điều đĩ đã tạo một lợi thế cạnh tranh rất lớn cho Chi nhánh tại thị trường này.
• Mạng lưới phân phối của Chi nhánh rộng
Với hệ thống 3 siêu thị tại thành phố Huế, và cĩ tới 670 điểm bán trên tồn tỉnh, Chi nhánh Thừa Thiên Huế được đánh giá là cĩ mạng lưới phân phối rộng khắp. Bên cạnh đĩ, chi nhành cịn cĩ hơn 700 cộng tác viên hoạt động rất hiệu quả, phân bố rải rác trong dân cư, ở các phường xã. Với mạng lưới phân phối đĩ đã giúp Chi nhánh phát triển thị trường một cách nhanh chĩng.
• Cơ sở vật chất, mạng lưới BTS lớn và khơng ngừng đàu tư thêm
Đặc biệt là số lượng trạm 3G trong năm 2010 đã tăng rất nhanh, từ 47 trạm năm 2009, đến năm 2010 đã tăng lên 237 trạm. Chính sự lớn mạnh và đầu tư về cơ sở vật chất tạo điều kiện giúp Chi nhánh nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng.
• Viettel vừa là nhà cung cấp dịch vụ mạng di động vừa là nhà cung cấp các thiết bị đầu cuối-máy điện thoại di động
Khơng chỉ kinh doanh dịch vụ mạng di động, Viettel cịn kinh doanh các thiết bị đầu cuối. Điều đĩ đồng nghĩa Viettel tạo được mối quan hệ khăng khít với các nhà cung cấp máy điện thoại di động, đặc biệt là hãng Nokia. Chính mối quan hệ tốt đẹp đĩ là cơ
sở để Viettel cĩ thể phân phối các máy di dộng cĩ hỗ trợ chức năng 3G, đáp úng nhu cầu của khách hàng.
Điểm yếu – Weakness
• Trình độ nhân viên chưa cao
• Hiệu suất khai thác cơ sở hạ tầng chưa cao
Cơ sở hạ tầng là yếu tố then chốt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Mặc dù hệ thống cơ sở hạ tầng được đánh giá là mạnh song Chi nhánh vẫn chưa phát huy hết lợi thế này, cịn lãng phí.
• Phản ứng của nhân viên chưa linh động
Cơ hội – Opportunities
• Thị trường viễn thơng Việt Nam nĩi chung và Thừa Thiên Huế nĩi riêng vẫn đang tăng trưởng
Theo liên minh Viễn thơng quốc tế, thị trường viễn thơng Việt Nam cĩ tốc độ tăng trưởng viễn thơng hàng đầu thế giới. Tốc độ tăng trưởng nhanh của thị trường sẽ tạo điều kiến rất lớn cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này tăng doanh thu, lợi nhuận, củng cố vị trí trên thị trường.
• Thu nhập người dân ngày càng tăng nhanh
• Khách hàng chủ yếu là giới trẻ, những người luơn tìm tịi thích khám phá những dịch vụ mới tiện ích như 3G
• Viettel đang cĩ vị thế, uy tín cao trên thị trường
Đối với thị trường trong nước, Viettel Telecom là cơng ty cĩ thị phần lớn, gần gũi với khách hàng cĩ thu nhập thấp. Vị thế của cơng ty khơng cịn dừng lại ở trong nước, cơng ty đã vươn sang thị trường bên cạnh như Lào, Campuchia.
Thách thức – Threat
• Thị trường Viễn thơng sẽ mở cửa và cĩ sự gia nhập của các đối thủ nước ngồi
Theo cam kết của Việt Nam khi gia nhập WTO, thị trường viễn thơng phải mở cửa vào năm 2012. Khi mở cửa thị trường, sẽ cĩ nhiều đối thủ cạnh tranh từ bên ngồi như
Tập đồn viễn thơng AT&T của Mỹ gia nhập. Đây là thách thức trong quá trình mở cửa thị trường mà Viettel phải đối mặt.
• Yêu cầu về chất lượng dịch vụ ngày càng cao
Cùng với sự phát triển của xã hội, nhu cầu của con người cũng ngày càng tăng. Họ muốn được sở hữu, sử dugnj những sản phẩm cĩ chất lượng tốt. diều này được phản náh qua kết quả nghiên cứu mà thời báo kinh tế Việt Nam đã thực hiện về hành vi người tiêu dùng của người Việt Nam. Sự địi hỏi đĩ của khách hàng đã tạo khơng ít thách thức cho cơng ty, buộc cơng ty phải đáp ứng để tiếp tục tồn tại và phát triển.
• Gía dịch vụ cĩ xu hướng giảm
• Việc phát triển cơ sở hạ tầng bị phụ thuộc vào chính sách quản lý từng địa phương
Cơ hội – Opportunities
1.Thị trường Viễn thơng Việt Nam nĩi chung và Thừa Thiên Huế nĩi riêng đang tăng trưởng mạnh
2.Thu nhập của người dân ngày càng tăng
3. Khách hàng chủ yếu là giới trẻ, những người luơn tìm tịi thích khám phá những dịch vụ mới tiện ích như 3G
4. Viettel đang cĩ vị thế, uy tín cao trên thị trường
Thách thức – Threat
1.Thị trường Viễn thơng sẽ mở cửa và cĩ sự gia nhập của các đối thủ nước ngồi
2.Yêu cầu về chất lượng dịch vụ ngày càngcao
3.Giá dịch vụ cĩ xu hướng giảm
4.Việc phát triển cơ sở hạ tầng bị phụ thuộc vào chính sách quản lý từng địa phương
Điểm mạnh – Strength
1.Viettel hiện nay đang chiếm thị phần rất lớn trên thị trường và khơng ngừng gia tăng
PHỐI HỢP S – O
Kết hợp S4,S5,S6 – O1,O4
Gia tăng thị phần bằng việc đẩy mạnh khai thác thị trường hiện tại
PHỐI HỢP S – T
Kết hợp S2,S4,S5, – T3
Nâng cao chất lượng và giảm chi phí dịch vụ
YẾU TỐ BÊN TRONG YẾU TỐ BÊN NGỒI
2.Viettel được định vị là thương hiệu chuyên phục vụ những khách hàng cĩ thu nhập thấp
3.Viettel cĩ đội ngũ nhân viên trẻ, năng động
4.Chi nhánh luơn nhận được sự quan tâm của Tập đồn viễn thơng Quân đội
5. Mạng lưới phân phối của Chi nhánh rộng
6. Cơ sở vật chất, mạng lưới BTS lớn và khơng ngừng đàu tư thêm
7. Viettel vừa là nhà cung cấp dịch vụ mạng di động vừa là nhà cung cấp các thiết bị đầu cuối-máy điện thoại di động Kết hợp S2,S3,S4,S7 - O3, O4 Chiếm lĩnh thị trường khách hàng cĩ thu nhập thấp bằng cách giảm giá các dịch vụ 3G, như D-Com 3G... Kết hợp S4,S5,S6 – T2
Cạnh tranh bằng việc cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Điểm yếu – Weakness
1.Trình độ nhân viên chưa cao
2. Hiệu suất khai thác cơ sở hạ tầng chưa cao
3. Phản ứng của nhân viên chưa linh động
PHỐI HỢP W – O
Kết hợp W1,W4- O1
Nâng cao trình độ nhân viên để khai thác tốt cơ hội thị trường
Kết hợp W2- O1,O2
Nâng cao hiệu suất khai thác CSHT để khai thác tốt cơ hội thị trường
PHỐI HỢP W – T
Kết hợp W1,W4- T1,T2,T3
Tiếp tục đào tạo và nâng cao trình độ nhân lực để thích ứng với cạnh tranh