5. Kết cấu của đề tài
2.2.2.3Đánh giá mức độ hiểu biết của khách hàng về dịch vụ3G của Viettel
Mức độ hiểu biết Phần trăm (%) Số người
Biết rất rõ 12,5 14
Biết khá rõ 19,6 22
Cĩ biết 45,5 51
Cĩ nghe qua nhưng khơng rõ lắm 22,3 25
Khơng biết 0 0
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Thơng qua bảng số liệu trên, ta cĩ thể thấy được trong 112 phiếu điều tra, số khách hàng biết về dịch vụ 3G của Viettel là rất cao – chiếm 45,5%, tương đương với 51 người cĩ biết dịch vụ. Đặc biệt, số khách hàng biết khá rõ và rất rõ về dịch vụ này khá cao. Biết khá rõ chiếm 19,6%, tương đương 22 người. Biết rất rõ chiếm 12,5%, tương đương với 14 người trong 112 người được phỏng vấn. Đây là dấu hiệu đáng mừng, cho thấy rằng dịch vụ 3G của Viettel được hầu hết khách hàng biết đến. Sự phổ biến về dịch vụ cũng như mức độ hiểu biết của khách hàng càng cao thì khả năng khách hàng đăng kí và sử dụng dịch vụ càng lớn. Viettel đã khá thành cơng trong việc đưa dịch vụ 3G của
34,8%
28,6%
24,1%
9,8%
mình đến với người tiêu dùng. Nhưng vẫn cịn 22,3% người được phỏng vấn cho rằng họ chỉ cĩ nghe qua nhưng chưa rõ lắm, và sự hiểu biết của họ về dịch vụ 3G của Viettel vẫn cịn rất mập mờ. Do đĩ, Viettel cần phát huy hơn nữa các chiến lược Marketing, nhằm xúc tiến, quảng bá và làm cho dịch vụ 3G đến được với người tiêu dùng một cách phổ biến và rộng khắp. Đồng thời, tổ chức các chương trình để giúp khách hàng hiểu hơn về các tính năng và tiện ích của dịch vụ 3G.
Theo điều tra, người tiêu dùng biết về dịch vụ 3G của Viettel qua các kênh thơng tin như: tại điểm giao dịch Viettel; tin nhắn từ tổng đài Viettel; quảng cáo trên tivi; pano áp phích, tờ rơi, báo chí, internet, bạn bè và người thân. Bảng số liệu dưới đây phản ánh về kênh thơng tin đưa dịch vụ 3G đến với khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Bảng 2.10: Mức độ khách hàng biết về dịch vụ 3G Viettel qua kênh thơng tin
Kênh thơng tin Biết về 3G(%) Khơng biết về 3G (%)
Tại điểm giao dịch Viettel 22,3 77,7
Tin nhắn từ tổng đài Viettel 42 58
Quảng cáo trên tivi, pano áp phích 75 25
Internet 53,6 46,4
Bạn bè, người thân 46,4 53,6
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Trong 112 phiếu điều tra, cĩ đến 75% người được phỏng vấn cho rằng họ biết đến dịch vụ 3G của Viettel thơng qua các chương trình quảng cáo trên tivi, pano áp phích, tờ rơi, báo chí. Đây là những cơng cụ quảng cáo truyền thanh, truyền hình hiệu quả và gần gũi với khách hàng nhất. Đồng thời cĩ 53,6% khách hàng biết về dịch vụ 3G của Viettel thơng qua internet. Nhìn chung, Viettel đã khá thành cơng trong việc quảng bá về dịch vụ 3G của mình trên những kênh thơng tin cộng đồng, tác động hiệu quả đến mức độ nhận biết của khách hàng về dịch vụ. Ngồi ra, phần lớn người tiêu dùng biết đến dịch vụ 3G của Viettel thơng qua bạn bè, người thân chiếm 46,1%, và nhận được thơng báo giới thiệu, quảng cáo về 3G qua tin nhắn của tổng đài Viettel chiếm 42%. Qua đĩ cho thấy Viettel cũng đã rất chú trọng đến việc nhắn tin thơng báo cho khách hàng. Viettel nên phát huy hơn nữa để khách hàng biết về dịch vụ 3G thơng qua tin nhắn từ tổng đài nhiều hơn, vì đây là phương thức trực tiếp kết nối giữa Viettel với khách hàng của mình. Nhưng cũng phải đề cập đến ở đây là số lượng khách hàng biết về dịch vụ 3G của
rằng các quầy giao dịch của Viettel vẫn chưa làm tốt chức năng quảng bá dịch vụ 3G của mình đến với người tiêu dùng. Vì vậy nên cĩ các phương thức quảng cáo tốt hơn về 3G tại các điểm giao dịch Viettel như thường xuyên tổ chức các chương trình giới thiệu về tính năng, tiện ích của dịch vụ 3G nhằm thu hút và gây sự chú ý cao nhất đối với khách hàng.
Dịch vụ 3G của Viettel cĩ rất nhiều dịch vụ tiện ích nhỏ khác nhau, tính năng và hiệu quả các dịch vụ này đem lại cho người tiêu dùng là rất nhiều. Nhưng phần lớn khách hàng khi được hỏi thì chỉ biết đến các dịch vụ như: D-Com 3G, Video Call hay Mobile Internet. Sau đây là bảng số liệu về mức độ nhận biết của khách hàng về các dịch vụ thuộc mạng 3G do Viettel cung cấp.
Bảng 2.11: Mức độ khách hàng về các dịch vụ thuộc mạng 3G của Viettel
Dịch vụ Cĩ biết (%) Khơng biết (%)
Dịch vụ Video Call 55,4 44,6 Dịch vụ Mobile Internet 48,2 51,8 Dịch vụ D-com 3G 89,3 10,7 Dịch vụ MOBITV + VOD 10,7 89,3 Dịch vụ IMUZIK 3G 23,2 76,8 Dịch vụ MCILP 4,5 95,5 Dịch vụ MSTORE 3,6 96,4 Dịch vụ VMAIL 3,6 96,4 Dịch vụ WEB 3G 19,6 80,4
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Theo bảng số liệu về 9 dịch vụ thuộc mạng 3G do Viettel cung cấp ở trên, dịch vụ D-com 3G được người tiêu dùng biết đến nhiều nhất chiếm 89,3%. Điều này cho thấy Viettel đã rất thành cơng trong việc quảng bá dịch vụ D-com 3G đến với khách hàng. Mặt khác, khách hàng biết đến dịch vụ D-com 3G do chính bởi những tính năng, hiệu quả mà nĩ mang lại. Ngồi ra, các dịch vụ như Video Call, Mobile Internet cũng biết đến khá nhiều, chiếm trên 48%. Nhưng cũng phải kể đến những dịch vụ hồn tồn xa lạ đối với người tiêu dùng như MSTORE, VMAIL hay MCILP. Đây là những dịch vụ mà mức độ nhận biết của người tiêu dùng về nĩ là rất thấp, chỉ từ 4,5% trở xuống. Vì vậy Viettel cần chú trọng hơn nữa về việc phát triển các dịch vụ này, và cĩ các chính sách marketing phù hợp để nâng cao độ nhận biết của khách hàng về chúng, cũng như cải thiện chất lượng dịch vụ để hấp dẫn và thu hút người tiêu dùng nhiều hơn nữa.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});