5. Kết cấu của đề tài
2.2.3.4.Đánh giá các nhân tố trong mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng đến khả năng thu
Từ mơ hình hời quy trên có thể nhận thấy được tất cả các nhân tớ trong mơ hình đều tác đợng đến ý định đăng kí sử dụng dịch vụ 3G Viettel của người dân thành phố Huế. Trong đĩ, yếu tố tác động mạnh nhất đĩ là thái độ sử dụng, tiếp đĩ là sự nhận thức hưởng thụ. Phần tiếp theo sẽ phân tích sâu hơn tác động của hai yếu tố này đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Viettel.
Kiểm định giá trị trung bình về ý định của khách hàng về việc đăng kí sử dụng dịch vụ 3G Viettel.
Bảng 2.19: Kiểm định giá trị trung bình ý định sử dụng dịch vụ 3G Viettel N Mean t Giá trị kiểm định Sig. (2-tailed) Ý định đăng kí sử dụng dịch vụ 3G Viettel 112 3.73 -3.923 4 .000
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Kết quả kiểm định cho thấy: Giá trị Sig = 0,00 < 0,05 nên kiểm định cĩ ý nghĩa về mặt thống kê. Do đĩ, ta bác bỏ giả thuyết Ho, chấp nhận giả thuyết H1. Theo kết quả nghiên cứu, giá trị t = -3.923 khác với giá trị kiểm định là 4 (với 4 được quy ước: mức độ khả năng đăng kí sử dụng dịch vụ 3G của Viettel trong tương lai là cao), đồng thời giá trị trung bình của biến ý định đăng kí sử dụng dịch vụ 3G Viettel đạt ở mức là: 3,73 cũng khác với giá trị kiểm định là 4.Với giá trị trung bình là 3,73 cao gần bằng giá trị kiểm định 4, cho thấy mức độ khả năng khách hàng cĩ ý định đăng kí sử dụng dịch vụ 3G của Viettel trong tương lai là khá cao. Đây là dấu hiệu tốt đối với việc cung cấp dịch vụ 3G đến với người tiêu dùng thành phố Huế.
Ý định sử dụng dịch vụ 3G Viettel của người dân địa bàn thành phố Huế chịu tác động bởi nhiều yếu tố, nhưng mạnh nhất là bởi biến tác động từ sự quan tâm đến việc sử dụng dịch vụ - Thái độ sử dụng và những cảm nhận về sự hưởng thụ mà dịch vụ đem đến – Sự nhận thức hưởng thụ.
Kiểm định giá trị trung bình của nhân tố thái độ sử dụng
Kết quả nghiên cứu đạt được như sau:
Bảng 2.20: Kiểm định giá trị trung bình nhân tố thái độ sử dụng
N Mean t
Giá trị kiểm định
Sig. (2-tailed) Quan tâm đến việc sử dụng
dịch vụ 3G của Viettel 112 3.67 -4.049 4 .000
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Kết quả kiểm định cho thấy: Giá trị Sig. =0.00 < 0,05 cho thấy kết quả kiểm định cĩ ý nghĩa về mặt thống kê. Do đĩ, bác bỏ giả thuyết Ho, chấp nhận giả thuyết H1. Giá
trị t = -4.049 khác với giá trị kiểm định là 4 (với 4 được quy ước: đồng ý với nhận định “hiện tại bản thân cĩ quan tâm đến việc sử dụng dịch vụ 3G của Viettel”), giá trị trung bình của nhân tố thái độ sử dụng – sự quan tâm đến sử dụng dịch vụ đạt mức là 3.67 khác với giá trị kiểm định là 4. Giá trị trung bình của nhân tố thái độ sử dụng là 3,67 cao gần bằng với giá trị kiểm định là 4, cho thấy phần lớn khách hàng đồng ý với nhận định là hiện tại bản thân họ cĩ quan tâm đến việc sử dụng dịch vụ 3G của Viettel. Đây là một dấu hiệu tốt đối với dịch vụ 3G của Viettel. Bởi vì, thái độ sử dụng đĩng vai trị rất quan trọng ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G.
Hầu hết khách hàng ngày nay cĩ thể tiếp xúc với mạng 3G, từ đĩ hình thành thái độ đối với việc sử dụng chúng. Trước khi nghiên cứu, thực nghiệm đã cho thấy sự tồn tại của thái độ. Ảnh hưởng của thái độ đối với việc sử dụng dịch vụ 3G Viettel ảnh hưởng của ý định hướng tới việc sử dụng dịch vụ 3G Viettel trong tương lai. Thái độ của một cá nhân cĩ quan tâm đến việc sử dụng dịch vụ này hay khơng cĩ ảnh hưởng quan trọng nhất.
Trong quá trình nghiên cứu và khảo sát thị trường, những đối tượng được phỏng vấn mặc dù nhận thức rõ về dịch vụ và các lợi ích, hiệu quả mà dịch vụ đem lại nhưng với thái độ khơng quan tâm đến việc sử dụng dịch vụ 3G Viettel, dẫn đến mức độ khả năng họ sẽ đăng kí sử dụng dịch vụ trong tương lai khơng cao. Sự quan tâm đến việc sử dụng dịch vụ đĩng vai trị thơi thúc, là động lực để họ nghiên cứu kĩ về dịch vụ, cảm nhận được những nhân tố hữu ích, sự dễ sử dụng, và hưởng thụ đạt được mà dịch vụ đem lại. Ngược lại, nếu họ khơng quan tâm đến việc sử dụng dịch vụ này thì khơng co lý do gì để họ chú ý đến dịch vụ và đăng kí sử dụng.
Kiểm định giá trị trung bình nhân tố sự nhận thức hưởng thụ
Một số nghiên cứu về “Sự nhận thức hưởng thụ” đã chỉ ra rằng “sự nhận thức hưởng thụ” cĩ ảnh hưởng tích cực đến thái độ của người tiêu dùng đối với việc sử dụng dịch vụ mới như dịch vụ 3G. Để từ đĩ người tiêu dùng tin rằng việc sử dụng dịch vụ di động 3G Viettel là thú vị và liên kết họ với sự hưởng thụ.
Đề tài nghiên cứu tác động sự nhận thức hưởng thụ đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Viettel của người tiêu dùng thành phố Huế thơng qua việc điều tra đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố sau:
• Cĩ được những khám phá mới lạ khi sử dụng dịch vụ 3G
• Đạt được sự kích thích về trí tưởng tượng bởi sự đa dạng của các dịch vụ 3G
• Cảm thấy thú vị trong việc sử dụng dịch vụ 3G
• Cảm thấy hấp dẫn bởi sự phong phú của các tính năng do 3G mang lại. Phân tích số liệu điều tra được bằng phần mềm thống kê được kết quả sau:
Bảng 2.21: Kiểm định giá trị trung bình nhân tố sự nhận thức hưởng thụ
N Mean t Giá trị kiểm định Sig. (2-tailed) Sẽ cĩ được những khám phá mới lạ 112 3.67 -5.386 4 .000 Sẽ đạt được sự kích thích về trí tưởng tượng 112 3.38 2.413 4 .000 Sẽ cảm thấy thú vị khi sử dụng dịch vụ 112 4.19 -9.641 4 .000
Se cảm thấy hấp dẫn bởi sự phong
phú do các tính năng của dịch vụ 112 3.92 -1.317 4 .000
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Kết quả kiểm định cho thấy: Các giá trị Sig. đều bằng 0.00 bé hơn 0,05 cho thấy giá trị trung bình của các biến cĩ ý nghĩa về mặt thống kê. Do đĩ, ta bác bỏ giả thuyết Ho, chấp nhận giả thuyết H1. Đồng thời, giá trị t của các tiêu chí đều khác với giá trị kiểm định là 4 (với 4 được quy ước: khách hàng đồng ý với nhận định các tiêu chí đưa ra), điểm trung bình của các tiêu chí cũng đều khác giá trị kiểm định. Ta nhận thấy, trong 4 tiêu chí đánh giá, hầu hết khách hàng hồn tồn hài lịng với tiêu chí: “sẽ cảm thấy thú vị khi sử dụng dịch vụ 3G của Viettel” (cĩ giá trị trung bình là 4,19 cao hơn giá trị kiểm định là 4). Các dịch vụ của mạng 3G Viettel vơ cùng phong phú và đa dạng. Từ tải game, clip nhạc cho đến gửi tặng những hình ảnh, ca khúc ý nghĩa đến người thân. Cĩ thể chơi facebook, chat, email hay điều khiển từ xa, điện thoại thấy hình ảnh, share album ảnh đến với mọi người mọi lúc mọi nơi. Từ đĩ luơn hấp dẫn người tiêu dùng sử dụng. Đồng thời cũng sẽ luơn đem lại cho khách hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
những khám phá mới lạ trong quá trình sử dụng dịch vụ. Chính những tiêu chí đĩ khiến bản thân người tiêu dùng luơn cảm thấy thú vị trong quá trình sử dụng. Vì vậy mà 2 tiêu chí “sẽ cĩ được khám phá mới lạ” và “cảm thấy hấp dẫn bởi sự phong phú do các tính năng của dịch vụ” đều cĩ giá trị trung bình cao gần bằng giá trị kiểm đinh 4 (cụ thể là: 3,67 và 3,92) cho thấy phần lớn khách hàng cảm nhận rằng họ sẽ bị lơi cuốn, thấy hấp dẫn và sẽ cĩ được những khám phá mới lạ khi sử dụng dịch vụ 3G của Viettel.
Điều này chứng tỏ người tiêu dùng về cơ bản cảm nhận rằng mình sẽ cĩ được sự hưởng thụ khi sử dụng dịch vụ. Đây là dấu hiệu tốt thể hiện tác động của nhân tố nhận thức hưởng thụ đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Viettel trong tương lai.
Tĩm lại, cĩ thể thấy rằng mức điểm đánh giá của khách hàng đối với nhân tố nhận thức hưởng thụ là khá cao hơn so với nhân tố thái độ sử dụng. Nhưng tổng quan lại thì nhân tố thái độ sử dụng lại cĩ tác động mạnh hơn đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Viettel trong tương lai của khách hàng.
2.2.3.5. Phân tích phương sai một yếu tố (One-Way ANOVA)
Phân tích mối liên hệ giữa “độ tuổi khách hàng” với “ý định đăng kí sử dụng dịch vụ 3G của Viettel trong tương lai”
Giả thuyết cần kiểm định:
Ho: Độ tuổi khách hàng khơng cĩ mối liên hệ với ý định đăng kí sử dụng dịch vụ 3G Viettel trong tương lai.
H1: Độ tuổi khách hàng cĩ mối liên hệ với ý định đăng kí sử dụng dịch vụ 3G Viettel trong tương lai.
Nếu: Sig. > 0,05: Chấp nhận giả thuyết Ho Sig. < 0,05: Bác bỏ giả thuyết Ho
Bảng 2.22: Phân tích One-Way ANOVA giữa độ tuổi khách hàng và ý định sử dụng dịch vụ 3G của Viettel
Bảng 2.22.1
Test of Homogeneity of Variances
Ý định đăng kí sử dụng dịch vụ 3G của Viettel
Levene Statistic df1 Df2 Sig.
1.743 3 108 .162
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Bảng 2.22.2
ANOVA
Ý định đăng kí sử dụng dịch vụ 3G của Viettel
Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Between Groups 4.298 3 1.433 2.883 .039
Within Groups 53.666 108 .497
Total 57.964 111
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Nhìn vào bảng 2.22.1 cho biết kết quả kiểm định phương sai. Với mức ý nghĩa Sig. = 0.162 cĩ thể nĩi phương sai của của ý định sử dụng dịch vụ 3G của Viettel trong tương lai giữa 4 nhĩm độ tuổi khơng khác nhau và đồng nhất một cách cĩ ý nghĩa thống kê. Như vậy, kết quả phân tích ANOVA cĩ thể sử dụng tốt.
Kết quả phân tích ANOVA ở bảng 2.22.2 cho thấy với mức ý nghĩa Sig. = 0.039 và Sig < 0.05, ta nhận thấy cĩ sự khác biệt về ý nghĩa thống kê về ý định sử dụng dịch vụ 3G của Viettel trong tương lai giữa những nhĩm khách hàng cĩ độ tuổi khác nhau (từ 16-25 tuổi, 26-34 tuổi, 35-44 tuổi và trên 45 tuổi). Đồng thời, kết luận được rằng: Độ tuổi khách hàng cĩ mối liên hệ với ý định đăng kí sử dụng dịch vụ 3G Viettel trong tương lai. Do đĩ, bác bỏ giả thuyết Ho, chấp nhận giả thuyết H1.
Để cĩ thể hiểu một cách chính xác hơn, chúng ta phải tìm xem sự đánh giá này là khác biệt giữa những nhĩm độ tuổi nào. Để xác định sự khác biệt trong các trị trung bình nhĩm độ tuổi xảy ra ở đâu, ta dùng phương pháp phân tích sâu ANOVA.
Kết quả phân tích được thể hiện qua Bảng 2.23 dưới đây cho thấy kết quả kiểm định t cho từng cặp 2 nhĩm (từ 26-34 tuổi với từ 16-25 tuổi; từ 35-44 tuổi với từ 16-25 tuổi; trên 45 tuổi với từ 16-25 tuổi). Chúng ta chỉ cĩ thể thấy cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa
giữa nhĩm cĩ độ tuổi từ 26-34 tuổi với nhĩm từ 16-25 tuổi vì mức ý nghĩa quan sát ở kiểm định chênh lệch trung bình ở cặp này là Sig. = 0.017 (<0.05). Cịn mức ý nghĩa quan sát ở kiểm định trung bình ở những căp khác đều là Sig. > 0,05, khơng thể kết luận cĩ sự khác biệt.
Bảng 2.23: Phân tích sâu ANOVA giữa độ tuổi khách hàng và ý định sử dụng dịch vụ 3G của Viettel
Multiple Comparisons (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ý định đăng kí sử dụng dịch vụ 3G của Viettel trong tương lai Dunnett t (2-sided) (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Mean Difference Std. Error
Sig. 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ 26 - 34 tu 16 - 25 .393* .139 .017 .06 .73 Từ 35 - 44 tu 16 - 25 .453 .508 .748 -.78 1.68 Trên 45 tuổi tu 16 - 25 .024 .283 1.000 -.66 .71 *. The mean difference is significant at the 0.05 level.
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Phân tích mối liên hệ giữa “trình độ học vấn” với “ý định đăng kí sử
dụng dịch vụ 3G của Viettel trong tương lai”
Giả thuyết cần kiểm định:
Ho: Trình độ học vấn khơng cĩ mối liên hệ với ý định đăng kí sử dụng dịch vụ 3G Viettel trong tương lai.
H1: Trình độ học vấn cĩ mối liên hệ với ý định đăng kí sử dụng dịch vụ 3G Viettel trong tương lai.
Nếu: Sig. > 0,05: Chấp nhận giả thuyết Ho Sig. < 0,05: Bác bỏ giả thuyết Ho
Thơng qua quá trình phân tích ta cĩ được bảng kết quả như sau:
Bảng 2.24: Phân tích One-Way ANOVA giữa trình độ học vấn và ý định sử dụng dịch vụ 3G của Viettel
Bảng 2.24.1
Test of Homogeneity of Variances
Ý định đăng kí sử dụng dịch vụ 3G của Viettel trong tương lai
Levene Statistic Df1 df2 Sig.
.107 2 109 .898
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Bảng 2.24.1
ANOVA
Ý định đăng kí sử dụng dịch vụ 3G của Viettel trong tương lai
Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Between Groups 4.743 2 2.372 4.857 .010
Within Groups 53.221 109 .488
Total 57.964 111
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Nhìn vào bảng 2.24.1 cho biết kết quả kiểm định phương sai. Với mức ý nghĩa Sig. = 0.898 cĩ thể nĩi phương sai của của ý định sử dụng dịch vụ 3G của Viettel trong tương lai giữa 4 nhĩm trình độ học vấn khơng khác nhau và đồng nhất một cách cĩ ý nghĩa thống kê. Như vậy, kết quả phân tích ANOVA cĩ thể sử dụng tốt.
Kết quả phân tích ANOVA ở bảng 2.24.2 cho thấy với mức ý nghĩa Sig. = 0.010 và Sig < 0.05, ta nhận thấy cĩ sự khác biệt về ý nghĩa thống kê về ý định sử dụng dịch vụ 3G của Viettel trong tương lai giữa những nhĩm khách hàng cĩ trình độ học vấn khác nhau (trung học cơ sở, trung học phổ thơng; trung cấp, cao đẳng, đại học; và trên đại học). Đồng thời, kết luận được rằng: Trình độ học vấn cĩ mối liên hệ với ý định đăng kí sử dụng dịch vụ 3G Viettel trong tương lai. Do đĩ, bác bỏ giả thuyết Ho, chấp nhận giả thuyết H1.
Để cĩ thể hiểu một cách chính xác hơn, chúng ta phải tìm xem sự đánh giá này là khác biệt giữa những trình độ học vấn nào. Để xác định sự khác biệt trong các trị trung bình nhĩm trình độ học vấn xảy ra ở đâu, ta dùng phương pháp phân tích sâu ANOVA.
Bảng 2.25: Phân tích sâu ANOVA giữa trình độ học vấn và ý định sử dụng dịch vụ 3G của Viettel
Multiple Comparisons
Ý định đăng kí sử dụng dịch vụ 3G của Viettel trong tương lai Dunnett t (2-sided) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
(I) trinh do (J) trinh do Mean Difference (I-J)
Std. Error
Sig. 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound TC, CĐ, ĐH THCS, THPT .272 .182 .230 -.13 .68 Trên ĐH THCS, THPT .786 * .254 .005 .22 1.35
*. The mean difference is significant at the 0.05 level.
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Kết quả phân tích được thể hiện qua Bảng 2.25 cho thấy kết quả kiểm định t cho từng cặp 2 nhĩm (THCS, THPT với TC, CĐ, ĐH; THCS, THPT với trên ĐH). Chúng ta chỉ cĩ thể thấy cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa giữa nhĩm cĩ trình độ học vấn THCS, THPT và nhĩm trên ĐH vì mức ý nghĩa quan sát ở kiểm định chênh lệch trung bình ở cặp này là Sig. = 0.05. Cịn mức ý nghĩa quan sát ở kiểm định trung bình ở những căp khác đều là Sig. > 0,05, khơng thể kết luận cĩ sự khác biệt.
Ta cĩ thể thấy rằng trình độ học vấn khác nhau cụ thể là giữa những đối tượng đang là học sinh và những đối tượng cĩ trình độ học vấn cao trên Đại học cĩ thể dẫn đến lối suy nghĩ và cách tiếp cận với dịch vụ cơng nghệ 3G khác nhau, tạo ra sự khác biệt trong ý định cĩ sử dụng dịch vụ 3G của Viettel trong tương lai.
Phân tích mối liên hệ giữa “thu nhập bình quân hàng tháng” với “ý định đăng kí sử dụng dịch vụ 3G của Viettel trong tương lai”
Giả thuyết cần kiểm định:
Ho: Thu nhập bình quân hàng tháng khơng cĩ mối liên hệ với ý định đăng kí sử dụng dịch vụ 3G Viettel trong tương lai.
H1: Thu nhập bình quân hàng tháng cĩ mối liên hệ với ý định đăng kí sử dụng dịch vụ 3G Viettel trong tương lai.
Nếu: Sig. > 0,05: Chấp nhận giả thuyết Ho Sig. < 0,05: Bác bỏ giả thuyết Ho
Thơng qua quá trình phân tích ta cĩ được bảng kết quả như sau: