5. Kết cấu của đề tài
3.2.1. Một số giải pháp nhằm nâng cao số lượng khách hàng đăng kí sửdụng dịch vụ3G
Nhĩm giải pháp liên quan đến nhân tố sự hữu ích cảm nhận
Theo mơ hình nghiên cứu của đề tài, nhân tố sự hữu ích cảm nhận là nhân tố đầu tiên tác động đến ý định sử dụng dịch vụ 3G của Viettel trong tương lai. Để nâng cao số lượng khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ 3G, Tập đồn Viễn thơng Quân đội Việt Nam cũng như chi nhánh Viettel tại Thừa Thiên Huế phải tập trung nâng cao các yếu tố liên quan đến sự hữu ích cảm nhận của dịch vụ 3G.
•Nâng cao hơn nữa tốc độ truy cập và tính ổn định của mạng 3G bằng cách mở rộng vùng phủ sĩng 3G. Giúp khách hàng cĩ thể truy cập mạng mọi lúc, mọi nơi một cách nhanh chĩng với chất lượng sĩng ổn định. Nhằm đem lại sự thuận tiện cao nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ 3G.
•Khơng ngừng cải tiến chất lượng và gia tăng các tính năng vượt trội của mạng 3G trong các dịch vụ do mạng 3G đem lại. Đồng thời, Viettel nên cập nhật tối đa các tiện ích của mạng 3G để cung cấp cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ gia tăng, dịch vụ tiện ích của khách hàng.
•Viettel phải khơng ngừng nổ lực, đảm bảo cung cấp đầy đủ các tính năng của dịch vụ 3G với chất lượng tốt nhất so với các nhà mạng trong nước, cũng như trên thế giới. Từ
đĩ giúp người tiêu dùng đạt được những hiệu quả cao trong giải trí, học tập, cơng việc, liên lạc. Đem đến một sự hữu ích cảm nhận tốt nhất trong tâm trí của người tiêu dùng về dịch vụ 3G của Viettel để họ tin rằng sử dụng dịch vụ 3G của Viettel là cần thiết và sẽ nâng cao sự thực hiện cơng việc cũng như cải thiện hiệu suất truyền thơng của mình.
Nhĩm giải pháp liên quan đến nhân tố sự dễ sử dụng cảm nhận
Sự dễ sử dụng cảm nhận là mức độ mà khách hàng sử dụng dịch vụ di động 3G cho là dễ dàng, khơng gặp khĩ khăn. Đây là nhân tố thứ hai trong mơ hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ 3G của Viettel trong tương lai. Vì vậy, để nâng cao số lượng khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ 3G, Tập đồn Viễn thơng Quân đội Việt Nam cũng như Chi nhánh Viettel tại Thừa Thiên Huế phải khắc phục các hạn chế liên quan đến nhân tố sự dễ sử dụng cảm nhận.
• Viettel phải cĩ các chương trình hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ 3G do mình cung cấp một cách chi tiết, tỉ mỉ, thân thiện và dễ hiểu nhất để khách hàng thấy được sự đơn giản trong quá trình cài đặt cũng như sử dụng dịch vụ.
• Đồng thời, Viettel nên đơn giản hĩa tất cả các thủ tục đăng kí sử dụng dịch vụ, cũng như giúp khách hàng cĩ thể đăng kí sử dụng dịch vụ một cách thoải mái nhất, nhanh chĩng nhất.
• Ngồi ra, Viettel nên cĩ phương thức thanh tốn và cước phí dịch vụ 3G rõ ràng, dễ hiểu và chính xác. Từ đĩ mang lại cho khách hàng sự tin tưởng trong quá trình tiêu dùng dịch vụ.
Nhĩm giải pháp liên quan đến nhân tố sự nhận thức hưởng thụ
Sự nhận thức hưởng thụ được định nghĩa là mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng dịch vụ di động 3G là thú vị và liên kết họ với sự hưởng thụ. Đây là nhân tố thứ ba trong bốn nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ 3G của Viettel trong tương lai được đề cập trong mơ hình nghiên cứu.
Để xây dựng niềm tin trong khách hàng rằng việc sử dụng dịch vụ 3G của Viettel sẽ liên kết họ với sự hưởng thụ, Tập đồn Viễn thơng Quân đội Việt Nam cũng như Chi nhánh Viettel tại Thừa Thiên Huế nên:
• Sử dụng các chiến lược Marketing dịch vụ như quảng cáo, truyền thơng đến người tiêu dùng những tính năng, tiện ích vượt trội của mạng di động 3G, đặc biệt là dịch vụ 3G do Viettel mang lại, nhằm kích thích trí tị mị của khách hàng về dịch vụ.
• Đồng thời, Viettel nên cĩ các chương trình cho khách hàng sử dụng thử dịch vụ 3G của Viettel miễn phí trong thời gian cĩ hạn để khách hàng cĩ thể trải nghiệm được những khám phá mới lạ, cũng như cảm thấy thú vị trong quá trình sử dụng dịch vụ. Qua đĩ, khách hàng nhận thấy được sự hưởng thụ mang lại khi họ sử dụng dịch vụ, và hồn tồn tin tưởng về chất lượng dịch vụ cũng như khơng cịn ngần ngại trong ý định cĩ nên sử dụng dịch vụ 3G của Viettel hay khơng.
Nhĩm giải pháp liên quan đến nhân tố thái độ sử dụng
Thái độ sử dụng là nhân tố ảnh hưởng quan trọng nhất trong bốn nhân tố được nghiên cứu trong mơ hình các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G của Viettel trong tương lai. Nếu người tiêu dùng cĩ thái độ quan tâm và nhìn nhận một cách tích cực về dịch vụ, họ sẽ khơng ngần ngại trong việc đăng kí sử dụng dịch vụ đĩ. Vì vậy để nâng cao số lượng khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ 3G của Viettel trong tương lai, Tập đồn Viễn thơng Quân đội Việt Nam cũng như Chi nhánh Viettel tại Thừa Thiên Huế phải cĩ các biện pháp thu hút sự quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ.
•Xây dựng các chương trình Marketing truyền thơng rộng rãi về dịch vụ 3G của Viettel và các lợi ích cũng như hiệu quả mà dịch vụ mang lại để khách hàng biết, hiểu và quan tâm đến dịch vụ.
•Xây dựng các chương trình quảng cáo, xúc tiến khuyến mãi, PR để người tiêu dùng cĩ cái nhìn thiện cảm, cà thái độ tích cực đối với dịch vụ, từ đĩ tin tưởng và đăng kí sử dụng dịch vụ 3G của Viettel.
•Thực hiện các hoạt động tuyên truyền để tăng kiến thức tiêu dùng cho khách hàng về dịch vụ 3G của Viettel. Những khách hàng chưa đăng kí sử dụng dịch vụ 3G là những khách hàng cĩ biết hay chưa biết về dịch vụ. Dù biết hay chưa, thì Viettel cũng phải đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền hơn nữa, để đưa dịch vụ 3G của Viettel tiếp cận và gần gũi với tất cả mọi đối tượng tiêu dùng trong thị trường. Phương tiện tuyên truyền cĩ hiệu quả là các trang báo phù hợp với lứa tuổi dưới 35 như: Thanh Niên, Tuổi trẻ, Thể Thao, Sức mạnh số...Hay các diễn đàn mà cĩ nhiều khách hàng truy cập như openshare.com...
•Tiếp tục đầu tư và khai thác hiệu qảu mạng lưới BTS để nâng cao chất lượng sĩng 3G. Sĩng 3G là sản phẩm cốt lõi của dịch vụ mạng 3G. Tuy nhiên, trong quá trình điều tra, chúng tơi nhận thấy khách hàng chưa đăng kí sử dụng dịch vụ 3G Viettel do cịn e ngại về chất lượng sĩng. Họ cho rằng sĩng 3G yếu hơn loại sĩng di động bình thường, chỉ cĩ sĩng ở thành phố, nếu về vùng nơng thơn thay vùng sâu cĩ thể sẽ bị mất sĩng hồn tồn. Đồng thời, khách hàng cũng sợ rằng sĩng 3G sẽ khơng mạnh và ổn định. Do đĩ, để giảm bớt tình trạng này, Viettel cần phải từng bước đẩy mạnh sự phát triển kết hợp với khai thác hệ thống BTS để nâng cao chất lượng sĩng di động nĩi chung, và chất lượng sĩng 3G nĩi riêng.
•Nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên cơng ty. Chi nhánh cần đào tạo đội ngũ nhân viên hiểu biết sâu, kĩ lưỡng về các dịch vụ mạng 3G do Viettel cung cấp, để cĩ thể giới thiệu một cách đầy đủ và nhiệt tình cho khách hàng, thu hút và hấp dẫn sự quan tâm của họ đối với việc sử dụng dịch vụ 3G.
•Tiếp tục cung cấp các thương hiệu máy điện thoại uy tín cĩ hỗ trợ chức năng 3G. Viettel vừa là nhà cung cấp dịch vụ mạng di động vừa là nhà cung cấp các thiết bị đầu cuối-máy điện thoại di động. Do đĩ Viettel nên đẩy mạnh phân phối các máy di dộng cĩ hỗ trợ chức năng 3G, để cĩ thể giới thiệu cho khách hàng làm quen với dịch vụ, đồng thời đem đến cho họ sự nhận thức hưởng thụ, kích thích khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ 3G.
•Đưa ra mức giá hấp dẫn cho dịch vụ. Đối với dịch vụ 3G, phần lớn khách hàng sử dụng là đối tượng trẻ, cĩ độ tuổi từ 16 tuổi đến 35 tuổi. Trong độ tuổi này, phần lớn là học sinh, sinh viên và các cơng nhân viên chức. Đa số, là những đối tượng cĩ thu nhập tương đối khơng cao, do đĩ cĩ độ nhạy với giá. Đồng thời, Viettel là thương hiệu luơn quan tâm và phục vụ những đối tượng cĩ thu nhập thấp. Với quan điểm của Tập đồn Viễn thơng Quân đội về xã hội thơng tin di động; mục tiêu phát triển là xây dựng chiến lược giá tốt nhất so với đối thủ. Do đĩ, Viettel khơng ngừng phát huy hơn nữa thế mạnh của mình, đem đến cho khách hàng dịch vụ 3G cĩ giá hấp dẫn và thấp nhất trong các nhà mạng cung cấp. Từ đĩ, thu hút khách hàng, nâng cao số lượng khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ.
•Nên sử dụng các chương trình khuyến mãi để kích thích khách hàng đăng kí sử dụng. Các hoạt động khuyến mãi luơn kích thích khách hàng tiêu dùng sản phẩm. Đồng thời phải tạo ra sự khác biệt trong khuyến mãi về dịch vụ 3G giữa Viettel với các nhà mạng khác. Tăng khuyến mãi về dịch vụ 3G trong các dịp lễ, sự kiện đặc biệt.
•Viettel nên gửi nhiều tin nhắn giới thiệu về dịch vụ từ tổng đài đến khách hàng, để họ biết về dịch vụ 3G Viettel nhiều hơn nữa, đây là phương thức trực tiếp kết nối giữa Viettel với khách hàng của mình.
•Viettel nên cĩ các phương thức quảng cáo tốt hơn về 3G tại các điểm giao dịch như thường xuyên tổ chức các chương trình giới thiệu về tính năng, tiện ích của dịch vụ 3G nhằm thu hút và gây sự chú ý cao nhất đối với khách hàng.