5. Phương pháp nghiên cứu
3.3.2. Đối với Ban quản lý khu nghỉ
- Cần xây dựng và hoàn thiện một hệ thống giá trị của Ana Mandara Huế. Đó như là một phương thức để định hình hướng đi cho nó trong thời gian tới.
- Xây dựng, bổ sung và hoàn thiện những quy định, quy tắc, trong cách ứng xử giao tiếp…ban hành kèm theo trong sổ tay nhân viên để dần định hình nét văn hóa này qua thời gian.
- Giữa các cấp quản lý cần phải tạo cho mình những mối quan hệ tốt trong nội bộ. Họ phải tạo cho mình một phong cách làm việc thực sự, tự tin, chuyên nghiệp… làm gương cho các nhân viên noi theo, học hỏi.
- Các cấp lãnh đạo cần quan tâm nhiều hơn nữa đến mối quan hệ với nhân viên. - Xây dựng môi trường làm việc ở Ana Mandara Huế luôn có tính cạnh tranh song cũng không mất đi yêu cầu về sự hợp tác để có thể hoàn thành tốt mọi công việc.
I. TÀI LỆU TIẾNG VIỆT:
1. PGS.TS Trần Kim Dung (2005), Đo lường mức độ thỏa mãn đối với công việc trong điều kiện của Việt Nam, Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, Đại học Quốc Gia TP.HCM.
2. Đào Trọng Khang (2009), Bài giảng Vấn đề giao tiếp trong nội bộ (Chia sẻ từ góc độ thực tiễn).
3. Dương Thị Liễu (2005), Bài giảng văn hóa kinh doanh, NXB Thống Kê.
4. Nguyễn Đình Thọ, Phạm Xuân Lan, NguyễnThị Bích Châm, Nguyễn Thị Mai Trang (2005), Điều tra đánh giá thực trạng môi trường đầu tư tỉnh Tiền Giang và đề xuất các giải pháp huy động nguồn lực xã hội đầu tư phát triển, Đề tài NCKH, Sở Khoa học & công nghệ Tỉnh Tiền Giang.
5. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu
nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê.
6. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học
trong quản trị kinh doanh, NXB Thống Kê.
7. Nguyễn Thị Phương Trâm (2008), Luận văn cao học: Chất lượng dịch vụ
ngân hàn điện tử: So sánh giữa mô hình Servqual và Gronroos, Trường Đại học
Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh.
8. PGS. TS Nguyễn Tài Phúc (2010), Khảo sát sự hài lòng của du khách đối
với hoạt động du lịch sinh thái ở Phong Nha – Kẻ Bàng, Tạp chí khoa học Đại học
Huế, số 60.
9. Bùi Văn Chiêm (2008), Quản trị nhân lực, NXB Đại học Huế.
10. Ngân hàng ACB (2009), Có một văn hóa kinh doanh ACB, tài liệu lưu hành nội bộ.
11. PGS.TS.Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê
12. GS.TS. Nguyễn Văn Đính, PGS.TS. Trần Thị Minh Hòa (2008), Giáo trình kinh tế du lịch, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội.
13. Hackman, J. R & Oldham, G.R. (1974), The Job Diagnosis Survey: An
Instrument for the Diagnosis of Jobs and the Evaluation of Job Redesign Project,
Technical Report, Department of Administrative Sciences Yale University, USA.
14. Luddy, Nezaam (2005), Job Satisfaction amongst Employees at a
Public Health Institution in the Western Cape, University of Western Cape, South
Africa.
15. Schmidt, S. (2007), The Relationship between Satisfaction with Workplace
Training and Overall Job Satisfaction, Human Resource Development Quaterly,
Winter 2007 © Wiley Periodicals, Inc.
III. CÁC TRANG WEB SỬ DỤNG:
1. http://en.wikipedia.org/wiki/Job_satisfaction 2. http://saga.com.vn 3. http://vietteltelecom.com.vn 4. http://google.com 5. http://sgtt.com.vn 6. http://ford.com 7. http://dddn.com.vn 8. http://doanhnhan360.com 9. http://hotelcolletionindochine.com 10. http://acb.com.vn
Lời cám ơn Mục lục
Danh mục các từ viết tắt và ký hiệu Danh mục các sơ đồ, biểu đồ Danh mục các bảng biểu Tóm tắt nghiên cứu
PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ...1
1. Lý do chọn đề tài...1
2. Mục tiêu nghiên cứu...2
3. Đối tượng nghiên cứu...3
4. Phạm vi nghiên cứu...3
5. Phương pháp nghiên cứu...3
5.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu...3
Sơ đồ 1: Quy trình thực hiê ̣n nghiên cứu...4
5.2. Phương pháp thu thập số liệu...4
5.2.1. Đối với thông tin thứ cấp...4
5.2.2. Đối với thông tin sơ cấp...5
5.3. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu...5
5.3.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua đại lượng Cronbach Alpha...5
5.3.2. Thống kê tần suất, tính toán giá trị trung bình ...5
5.3.3. Kiểm định giả thuyết về trung bình tổng thể (One-sample T-Test)...5
5.3.4. Kiểm định Kruskal-Wallis...6
5.3.5. Kiểm định Mann Whitney...6
5.3.6. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá...7
5.3.7. Phương pháp hồi quy tuyến tính bội...7
PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU...8
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA GIAO TIẾP NỘI BỘ...8
1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN...8
1.1.1. Văn hóa giao tiếp nội bộ doanh nghiệp...8
1.1.1.1. Khái niệm ...8
1.1.1.2. Vai trò của văn hóa giao tiếp nội bộ...8
1.1.1.3 Biểu hiện của văn hóa giao tiếp nội bộ tại doanh nghiệp...9
1.1.2. Ảnh hưởng của văn hóa giao tiếp nội bộ doanh nghiệp ...16
1.1.2.1. Xây dựng tinh thần đoàn kết, hợp tác trong doanh nghiệp...16
1.1.2.2. Tạo sự hứng khởi trong lao động...16
1.1.2.3. Xây dựng thái độ an tâm công tác...17
1.1.2.4. Tạo môi trường làm việc làm việc lý tưởng và nâng cao hiệu quả công việc ...17
1.1.3. Một số quan điểm và học thuyết liên quan đến môi trường làm việc lý tưởng...18
1.1.3.1. Khái niệm về môi trường làm việc lý tưởng và mô hình về môi trường làm việc lý tưởng...18
1.1.3.3. Các nghiên cứu liên quan đến viê ̣c xây dựng môi trường làm viê ̣c lý tưởng
...24
1.1.3.4. Các chỉ số đánh giá văn hóa giao tiếp nội bộ làm cơ sở xây dựng môi trường làm viê ̣c lý tưởng...27
Sơ đồ 4: Các chỉ số cấu thành văn hóa giao tiếp nội bộ...28
1.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN...29
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA GIAO TIẾP NỘI BỘ ĐẾN VIỆC TẠO MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC LÝ TƯỞNG TẠI ANA MANDARA HUẾ - RESORT & SPA...32
2.1. GIỚI THIỆU VỀ KHU NGHỈ ANA MANDARA HUẾ - RESORT& SPA...32
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Khu nghỉ mát Ana Mandara Huế...32
2.1.2. Các lĩnh vực kinh doanh của khu nghỉ mát Ana Mandara Huế...33
2.1.3. Đặc điểm đội ngũ lao động tại Ana Mandara Huế...35
2.1.3.1. Số lượng và cơ cấu lao động của khu nghỉ mát...35
2.1.3.2. Chất lượng lao động của khu nghỉ mát...36
2.1.4. Môi trường văn hoá của khu nghỉ mát...38
2.1.4.1. Văn hoá làm việc...38
2.1.4.2. Văn hóa cộng đồng...40
2.2. Phân tích văn hóa Giao tiếp nội bộ tại Ana Mandara Huế - Resort & Spa...40
2.2.1. Mẫu điều tra...40
2.2.1.1. Cơ cấu của mẫu...40
2.2.1.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo...42
2.2.2. Văn hóa giao tiếp nội bộ tại Ana Mandara Huế...43
2.2.2.1. Văn hóa giao tiếp nội bộ giữa các cấp lãnh đạo...43
2.2.2.1.4. Đánh giá của nhân viên về việc việc giúp đỡ lẫn nhau của lãnh đạo...46
2.2.2.2. Đánh giá của nhân viên về văn hóa giao tiếp nội bộ lãnh đạo với nhân viên ...50
2.2.2.3. Đánh giá của nhân viên về văn hóa giao tiếp nội bộ nhân viên và lãnh đạo 57 2.2.2.4. Đánh giá của nhân viên về văn hóa giao tiếp nội bộ giữa nhân viên với nhau ...65
2.2.2.5. Đánh giá của nhân viên về Văn hóa giao tiếp với công việc...71
2.2.3. Đánh giá về môi trường làm việc tại Ana Mandara Huế - Resort & Spa...79
2.2.4. Phân tích nhân tố...82
2.2.4.1. Phân tích nhân tố khám phá...82
2.2.4.2. Kiểm định giả thiết về hệ số tương quan...84
2.2.4.3. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội...85
2.2.4.4. Nhận xét chung về việc Văn hóa giao tiếp nội bộ tại Ana Mandara Huế đã góp phần tạo nên môi trường làm việc lý tưởng...88
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM...90
XÂY DỰNG MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC LÝ TƯỞNG TẠI ANA MANDARA HUẾ...90
3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển của Ana Mandara Huế...90
3.2. Các giải pháp nhằm nâng cao văn hóa giao tiếp nội bộ của Ana Mandara Huế...91
3.2.1. Các giải pháp chung ...91
3.2.2. Các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện văn hóa giao tiếp nội bộ tại Ana Madara
Huế...92
3.2.2.1. Nhóm giải pháp nâng cao văn hóa giao tiếp nội bộ giữa các cấp lãnh đạo. .92 3.2.2.2. Nhóm giải pháp nâng cao văn hóa giao tiếp nội bộ của lãnh đạo với nhân viên...93
3.2.2.3. Nhóm giải pháp nâng cao văn hóa giao tiếp nội bộ của nhân viên với các cấp lãnh đạo...95
3.2.2.4. Nhóm giải pháp nâng cao văn hóa giao tiếp nội bộ của nhân viên với nhau96 3.2.2.5. Nhóm giải pháp nâng cao văn hóa giao tiếp nội bộ với công việc ...97
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ...97
3.1. Kết luận...97
3.2. Hạn chế của đề tài...99
3.3. Kiến nghị:...99
3.3.1. Đối với chủ đầu tư...99
3.3.2. Đối với Ban quản lý khu nghỉ...100
TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
Bảng 1: Cơ cấu lao động theo bộ phận tại Ana Mandara Huế Resort năm 2011...35
Bảng 2: Chất lượng lao động tại Ana Mandara Huế...36
Bảng 3: Cơ cấu mẫu sau điều tra phân chia theo các tiêu thức...41
Bảng 4: Kết quả kiểm tra độ tin cậy các thang đo...42
Bảng 5: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q1.1...43
Bảng 6: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q1.2...44
Bảng 7: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q1.3...46
Bảng 8: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q1.4...47
Bảng 9: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q1.5...48
Bảng 10: Kết quả kiểm định Mann Whitney với biến Q1.5 về sự khác nhau trong đánh giá của nhóm phân theo thời gian công tác...49
Bảng 11: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q2.1...50
Bảng 12: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q2.2...52
Bảng 13: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q2.3...53
Bảng 14: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q2.4...55
Bảng 15: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q2.5...56
Bảng 16: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q3.1...57
Bảng 17: Kết quả kiểm định Mann Whitney với biến Q3.1 với biến phân loại nhóm là tuổi và thời gian công tác...58
Bảng 18: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q3.2...60
Bảng 19: Kết quả kiểm định Mann Whitney với biến Q3.2 với biến phân loại nhóm là thời gian công tác...61
Bảng 20: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q3.3...61
Bảng 21: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q3.4...62
Bảng 22: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q3.5...64
Bảng 23: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q4.1...65
Bảng 24: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q4.2...66
Bảng 25: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q4.3...67
Bảng 26: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q4.4...69
Bảng 27: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q4.5...70
Bảng 28: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q5.1...71
Bảng 29: Kết quả kiểm định Mann Whitney biến Q5.1 với biến phân loại nhóm là thời gian công tác...73
Bảng 30: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q5.2...74
Bảng 31: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q5.3...75
Bảng 32: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q5.4...76
Bảng 33: Kết quả kiểm định sự khác biệt về phân phối với biến Q5.5...77
Bảng 34: Kết quả kiểm định Mann Whitney biến Q5.5 với biến phân loại nhóm là thời gian công tác...78
Bảng 35: Kết quả kiểm định One-Sample T Test đánh giá về VHGTNB ...78
Bảng 36: Kết quả kiểm định One-Sample T Test đánh giá sự hài lòng của nhân viên về MTLV tại Ana Mandara Huế...79
Bảng 37: Kết quả kiểm định One-Sample T Test đánh giá thái độ của nhân viên ...81
Bảng 38: Kết quả kiểm định KMO - Bartlett...84
Bảng 39: Kết quả kiểm định giả thiết về hệ số tương quan r...84
về Môi trường làm việc tại Ana Mandara Huế...87 Bảng 43: Kết quả kiểm định One-Sampale T Test đánh giá về sự nhất trí
Sơ đồ 1: Quy trình thực hiê ̣n nghiên cứu...4
Sơ đồ 2: Hệ thống thứ bậc trong lý thuyết nhu cầu của Maslow...20
Sơ đồ 3: Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham...22
---***---
KNM Ana : Khu nghỉ mát Ana Mandara Huế VHGTNB : Văn hóa giao tiếp nội bộ
VHGTNB LĐ&NV : Văn hóa giao tiếp nội bộ giữa lãnh đạo với nhân viên VHGTNB NV&LĐ : Văn hóa giao tiếp nội bộ giữa nhân viên với lãnh đạo VHGTNB NV&NV : Văn hóa giao tiếp nội bộ giữa nhân viên với nhân viên VHGTNB CV : Văn hóa giao tiếp nội bộ với công việc
MTLV : Môi trường làm việc
MTLV LT : Môi trường làm việc lý tưởng Mean : Giá trị trung bình
Test- Value : Giá trị kiểm định
Sig : Mức ý nghĩa
A(P5a) : A được giải thích bởi phụ lục 5a Qi(K) : Kiểm định Krusal Whallis với biến Qi Qi(M) : Kiểm định Mann Whitney với biến Qi