5. Phương pháp nghiên cứu
3.2.1.1.Hoàn thiện những giá trị tuyên bố của Ana Mandara Huế
Hệ thống giá trị tuyên bố bao gồm: các chiến lược, mục tiêu, triết lý, giá trị cốt lõi (Core values), các bộ quy tắc ứng xử thành văn, các cam kết, quy định... Nó là nền tảng, kim chỉ nam cho hoạt động của một tổ chức. Chúng được công bố rộng rãi. Những giá trị này cũng có tính hữu hình vì người ta có thể dễ nhận biết và diễn đạt
chúng một cách rõ ràng, chính xác. Chúng thực hiện chức năng hướng dẫn, định hướng và là tài liệu đầu tiên diễn tả về tổ chức... Điều này cần được thực hiện ngay bây giờ bằng những hành động cụ thể như: Có thêm những bảng lớn có in triết lý, mục tiêu hoặc chiến lược cụ thể… treo ở khu làm việc của nhân viên nhằm khẳng định và nhắc nhở nhân viên hãy luôn ghi nhớ về những giá trị tuyên bố này.
3.2.1.2. Hình thành những quan niệm chung (niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có tính vô thức, mặc nhiên và ngầm định)
Các ngầm định nền tảng thường là những suy nghĩ và trạng thái xúc cảm đã ăn sâu vào tiềm thức mỗi cá nhân cũng như tạo thành nét chung trong tập thể một tổ chức. Những ngầm định này thường là những quy ước bất thành văn, đương nhiên tồn tại và tạo nền mạch ngầm kết dính các thành viên (lãnh đạo, nhân viên, công việc) tạo nên nền tảng giá trị, lối suy nghĩ, cách hành động của họ. Với một doanh nghiệp còn khá non trẻ như Ana Mandara Huế thì vấn đề này lại càng quan trọng. Bởi để có thể hình thành nên những quan niệm chung đó đòi hỏi phải mất một quãng thời gian dài và nếu chúng ta không có những bước đi đúng hướng ngay từ đầu (Do right the first) thì có thể sẽ hình thành nên những điều sai lạc với định hướng cũng như kỳ vọng ban đầu. Việc này phải bắt đầu từ những điều nhỏ nhất. Chẳng hạn muốn xây dựng được văn hóa tiết kiệm thì ngoài việc có quy định cụ thể, lãnh đạo của Ana Mandara Huế phải làm gương cho anh, em như: ăn bao nhiêu thì lấy bấy nhiêu, không quá tham lam lấy cho nhiều rồi cuối cùng thừa thải, ăn không hết phải đổ. Dần dần, từ điều nhỏ nhặt này, ta nhận thấy rằng ngoài việc tiết kiệm được chi phí thì cái được lớn nhất là ta đã hình thành nên văn hóa tiết kiệm trong ý thức của mỗi nhân viên…
3.2.2. Các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện văn hóa giao tiếp nội bộ tại Ana Madara Huế