- Hiện nay, theo đánh giá chung của các Cửa hàng, Đại lý về chất lượng các mặt hàng sơn của Công ty là tương đối ổn định. Tuy nhiên, vẫn còn tình trạng một số màu của dòng sản phẩm sơn nước vẫn còn tình trạng bị loang và nhanh bay màu, riêng đối với mặt hàng bột trét Donasa đang có xu hướng giảm dần về mặt doanh số tiêu thụ (mặc dù không đáng kể) trong ba năm trở lại đây. Nguyên nhân là do, theo phản ánh của thợ thi công thì bột trét còn quá cứng nên gây ra khó khăn không nhỏ trong việc sử dụng sản phẩm.
Biểu đồ 3.1: Doanh thu mặt hàng bột trét của Công ty.
[Nguồn: Tác giả tổng hợp và xử lý bằng phần mềm Excel]
¾ Theo tác giả, cần thành lập một nhóm chất lượng tại Công ty nhằm duy trì sự ổn định và nâng cao chất lượng cho các mặt hàng sơn trong thời gian tới:
- Cơ sở lý luận: [5]
+ Nhóm chất lượng là một hệ thống quản lý mang tính tập thể. Đó là một nhóm nhỏ những người làm các công việc có liên quan được tập hợp lại mang tính tự nguyện, thường xuyên gặp gỡ thảo luận để giải quyết một chủ đề, một công việc của tổ chức.
+ Yêu cầu của nhóm chất lượng: cần có nhiều thành viên được chọn lựa từ nhiều bộ phận chức năng. Các thành viên đa dạng về kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm.
+ Mục tiêu của nhóm chất lượng:
• Tạo môi trường làm việc thân thiện: thông qua cải tiến hành vi giao tiếp, xây dựng tinh thần đồng đội và mở rộng hợp tác, liên kết.
• Huy động nguồn nhân lực: thu hút mọi người vào công việc, phát triển ý thức về chất lượng và cải tiến, tạo cơ hội phát huy tài năng.
• Nâng cao trình độ làm việc: thông qua đào tạo các phương pháp giải quyết (huấn luyện từ 8 – 10 giờ) và thảo luận nhóm.
• Nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp: cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, giảm lãng phí và nâng cao năng suất lao động.
- Kế hoạch dự kiến thực hiện:
+ Hiện tại, Công ty có tổng cộng là 12 phòng ban nên mỗi phòng ban sẽ cử ra 1 nhân viên tham gia vào nhóm chất lượng trên tinh thần tự nguyện. Yêu cầu cho các nhân viên này là phải có kiến thức và kỹ năng tốt cộng với kinh nghiệm qua thời gian làm việc tại Công ty (có thể chọn vị trí Trưởng hoặc Phó các phòng ban cũng được).
+ Các thành viên trong nhóm chất lượng này sẽ tham gia vào các hoạt động quản lý chất lượng của Công ty sau khi đã được tổ chức đào tạo và huấn luyện do Công ty thực hiện.
+ Quá trình hoạt động của nhóm chất lượng bao gồm:
• Đưa ra các cách thức và phương án giải quyết dự kiến để khắc phục cho dòng sản phẩm sơn nước và bột trét.
• Lập kế hoạch / dự án cụ thể để thực hiện. • Báo cáo và đề xuất ý kiến cho ban Giám đốc.
+ Ban Giám đốc sẽ đánh giá hiệu quả đạt được của nhóm chất lượng này qua các tiêu chí sau:
• Đã cải thiện được chất lượng sản phẩm sơn nước và bột trét. • Sự tham gia đầy đủ của các thành viên trong nhóm và tinh thần trách nhiệm làm việc của các thành viên.
• Mối quan hệ giữa các thành viên luôn được tốt
• Đã giảm bớt được chi phí và nguyên vật liệu cho Công ty. • Đảm bảo an toàn và tăng năng suất lao động.
• Bảo quản tốt và sử dụng có hiệu quả các máy móc, thiết bị. • Có những bước tiến mới về chất lượng.
• Mức độ hài lòng của các Cửa hàng và Đại lý.
- Chi phí dự kiến thực hiện:
+ Chi phí tổ chức đào tạo và huấn luyện cho các thành viên hằng năm: sẽ do Công ty tự tổ chức thực hiện.
+ Chi phí khen thưởng và động viên cho nhóm chất lượng này trung bình mỗi năm là: 60.000.000 đồng.
- Kết quả dự kiến đạt được:
+ Tạo điều kiện để nâng cao trình độ cho nhân viên và tạo môi trường làm việc thân thiện, năng động.
+ Giúp Công ty không những cải thiện và nâng cao được chất lượng các mặt hàng sơn ở hiện tại mà còn duy trì được sự ổn định về mặt chất lượng trong một thời gian dài. Bên cạnh đó, còn giảm bớt được một phần chi phí cho Công ty.
+ Đáp ứng được sự kỳ vọng và nâng cao sự hài lòng của các Cửa hàng, Đại lý.