TÌNH HÌNH THANH TOÁN BÙ TRỪ LIÊN NGÂN HÀNG CỦA ĐÔNG Á BIÊN HÒA
3.2.1.2, Về chiến lược Marketing dịch vụ thanh toán:
Marketing giữ vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của NH. Để NH phát triển một cách bền vững, nâng cao vị thế cạnh tranh thì việc tăng cường hoạt động Marketing ngân hàng là rất cần thiết.
Ngân hàng cần có chiến lược khảo sát, nghiên cứu thị trường để đưa ra những chiến lược Marketing phù hợp như:
• Xác định thị trường hiện tại, tương lai cho các dịch vụ thanh toán nhằm phục vụ một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
• Thực hiện quảng cáo qua ti vi, báo đài, trên Internet về những phương tiện TTKDTM và những tiện ích mà nó mang lại để thu hút nhiều khách hàng hơn, lôi cuốn khách hàng theo hướng đa dạng hóa, chú trọng những khách hàng có tiềm năng. Đó cũng là một biện pháp nhằm “Xã hội hóa công tác ngân hàng”, giúp khách hàng nhận thức rõ hơn về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, trong đó có các dịch vụ về thanh toán.
• Cần có những chính sách khuyến khích các khách hàng như các tổ chức kinh tế, xã hội, các đơn vị hành chính sự nghiệp để mở tài khoản và giao dịch thường xuyên như: tặng quà, áp dụng các mức phí ưu đãi đối với những khách hàng thường xuyên sử dụng các hình thức TTKDTM của NH hoặc thanh toán với khối lượng lớn.
• Giải quyết hài hòa mối quan hệ giữa lợi ích khách hàng và ngân hàng bằng cách:
- Tham gia xây dựng và điều hành các chính sách lãi, phí.
- Kích thích, tạo sự thích thú cho khách hàng bằng các chính sách Marketing như chính sách về giá ( ưu đãi, chiết khấu, giảm trừ), chính sách về sản phẩm, chính sách về phân phối, chính sách về giao tiếp khuếch trương sao cho phù hợp với từng loại khách hàng.