A. Phí chiết khấu đại lý (Phí đại lý), do Ngân hàng thu:
3.3.1.2,Kiến nghị để nâng cao TTKDTM:
• Cập nhật và ứng dụng những dịch vụ mới và tiên tiến của các ngân hàng khác trong nước cũng như trên thế giới.
• Thực hiện mức phí dịch vụ cạnh tranh. Ngân hàng cần xây dựng một mức phí dịch vụ sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng và từng món thanh toán, đặc biệt mức phí này phải đủ hợp lý để các giao dịch có giá trị nhỏ và trung bình có thể thực hiện được nhiều hơn.
• Xây dựng một chính sách khách hàng phù hợp, trong đó hướng tới nhiều đối tượng khách hàng và có những nội dung đề cập đến mặt lợi ích của khách hàng như vật chất, thời gian, sự thoải mái, hài hòng…
• Thường xuyên phát triển nguồn nhân lực, tích cực đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn tin học, ngoại ngữ cho cán bộ, luôn phải bồi dưỡng cán bộ NH để theo kịp với sự phát triển của dịch vụ NH hiện đại, kịp thời giải quyết những tình huống phức tạp trong các giao dịch thanh toán như: chuyển tiền sai, chữ ký không hợp lệ…
• Đầu tư thích đáng cho nâng cao cơ sở vật chất và công nghệ NH. Trong các nghiệp vụ thanh toán điện tử, đôi lúc vẫn xảy ra sự cố như ngẽn mạng, chất lượng đường truyền xấu, thời gian và tốc độ truy cập chậm, vậy NH cần sớm cải tiến chất lượng dịch vụ.
• Để rút ngắn thời gian chờđợi và thủ tục không cần thiết của khách hàng, ngân hàng cần có cái nhìn tổng quát về quá trình cung ứng dịch vụ, tách biệt thành 2
công đoạn: công đoạn cần có sự tham gia của khách hàng và công đoạn không cần có sự tham gia của khách hàng. Ngân hàng nên chọn những nhân viên có khả năng xử lý tình huống tốt và thông thạo nghiệp vụ để có thể mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất.