phận chức năng ngang (thường gọi là nhóm xuyên chức năng). Giải quyết vấn
phận chức năng ngang (thường gọi là nhóm xuyên chức năng). Giải quyết vấn
đề và cải tiến qui trình được thực hiện tốt nhất bởi nhóm chức năng ngang.
đề và cải tiến qui trình được thực hiện tốt nhất bởi nhóm chức năng ngang.
4.5. Quản trị bằng sự kiện4.5. Quản trị bằng sự kiện 4.5. Quản trị bằng sự kiện
Tổ chức cần đo lường hiệu quả để:
Tổ chức cần đo lường hiệu quả để:
Bảo đảm dẫn dắt toàn bộ tổ chức đi theo một hướng, tức là dẫn Bảo đảm dẫn dắt toàn bộ tổ chức đi theo một hướng, tức là dẫn dắt chiến lược và những thay đổi của tổ chức dắt chiến lược và những thay đổi của tổ chức
dắt chiến lược và những thay đổi của tổ chức
Quản lý nguồn lực để bảo đảm tổ chức đi theo đúng hướng bằng Quản lý nguồn lực để bảo đảm tổ chức đi theo đúng hướng bằng
cách đánh giá hiệu quả của việc thực thi các kế hoạch
cách đánh giá hiệu quả của việc thực thi các kế hoạch
Thực thi những tác nghiệp trong tổ chức và cải tiến liên tục Thực thi những tác nghiệp trong tổ chức và cải tiến liên tục
Dữ liệu và thông tin hỗ trợ cho việc phân tích tại mọi cấp trong tổ
Dữ liệu và thông tin hỗ trợ cho việc phân tích tại mọi cấp trong tổ
chức.
4.5. Quản trị bằng sự kiện4.5. Quản trị bằng sự kiện 4.5. Quản trị bằng sự kiện
Một tổ chức phải lựa chọn những đo lường hiệu quả, cái hiện diện
Một tổ chức phải lựa chọn những đo lường hiệu quả, cái hiện diện
tốt nhất hiệu quả về cải tiến và tác nghiệp của tổ chức, như:
tốt nhất hiệu quả về cải tiến và tác nghiệp của tổ chức, như:
Sự thỏa mãn của khách hàng Sự thỏa mãn của khách hàng
Hiệu năng của sản phẩm và dịch vụ Hiệu năng của sản phẩm và dịch vụ
Đánh giá về thị trường Đánh giá về thị trường
So sánh với đối thủ cạnh tranh So sánh với đối thủ cạnh tranh
Hiệu quả của nhà cung cấp Hiệu quả của nhà cung cấp
Hiệu quả của nhân viên Hiệu quả của nhân viên
Hiệu quả về chi phí và tài chính Hiệu quả về chi phí và tài chính
Sự thông hiểu về tập hợp những chỉ số đo lường này sẽ gắn kết Sự thông hiểu về tập hợp những chỉ số đo lường này sẽ gắn kết
hiệu quả của công ty với khách hàng và nhà cung cấp.
4.6. Lãnh đạo và hoạch định chiến lược4.6. Lãnh đạo và hoạch định chiến lược
Lãnh đạo chất lượng là trách nhiệm của nhà quản trị cấp cao. Lãnh đạo chất lượng là trách nhiệm của nhà quản trị cấp cao.
Nhà quản trị cấp cao phải:
Nhà quản trị cấp cao phải: