không ửng hộ việc xác định tiêu chuẩn cho chất lượ- 123docz.net

- Khi con người không hiểu lý thuyết về sự hiểu biết:

6.3. Triết lý của Crosby6.3. Triết lý của Crosby 6.3. Triết lý của Crosby

(2) Không có những thứ như là một vấn đề chất lượng

Vấn đề phải được cá nhân hay bộ phận nhận diện nguyên nhân. Có

những vấn đề về kế toán, sản xuất, thiết kế,… vấn đề chất lượng bắt

nguồn từ những bộ phận chức năng, không phải từ bộ phận chất lượng

và trách nhiệm về vấn đề liên quan đến nhiều bộ phận chức năng.

Bộ phận chất lượng nên đo lường hiệu quả, báo cáo kết quả và lãnh đạo

để phát triển thái độ hướng vào cải tến chất lượng. Nó tương tự điểm 3

của Deming

(3) Không có khái niệm tính kinh tế của chất lượng; Mọi trường hợp

luôn luôn đắt hơn việc làm đúng ngay từ đầu

Crosby cho rằng “tính kinh tế của chất lượng” là không có ý nghĩa. Chất

lượng là thứ cho không. Chi phí bằng tiền là tất cả những hoạt động liên

quan đến việc không làm đúng ngay từ đầu.

6.3. Triết lý của Crosby6.3. Triết lý của Crosby 6.3. Triết lý của Crosby

(4) Chi phí chất lượng là một đo lường hiệu quả

Chi phí chất lượng rất đắt cho sự không phù hợp. Crosby cho rằng hầu hết

Chi phí chất lượng rất đắt cho sự không phù hợp. Crosby cho rằng hầu hết (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

những công ty mất 15% đến 20% doanh số bán cho chi phí chất lượng.

Một công ty với chương trình quản lý chất lượng tốt có thể có chi phí chất

lượng thấp hơn 2,5% doanh thu, chủ yếu là chi phí dự báo và đánh giá.

Chương trình của Crosby được giọ là đo lường và công khai chi phí của

chất lượng tồi.

(5) Tiêu chuẩn hiệu quả là không sai hỏng

Quam niệm không sai hỏng (Zero Defectss) không phải là một chương trình

thúc đẩy mà không sai hỏng là một tiêu chuẩn về hiệu quả. ZD nghĩa là làm

đúng ngay từ đầu, tấp trung vào phòng ngừa hơn là tìm kiếm sai hỏng.

6.3. Triết lý của Crosby6.3. Triết lý của Crosby 6.3. Triết lý của Crosby

