- Khi con người không hiểu lý thuyết về sự hiểu biết:
f)14 điểm của Deming về quản lý: (1) Cam kết của nhà quản trị:
(1) Cam kết của nhà quản trị:
(1) Cam kết của nhà quản trị:
Một tổ chức cần có một sứ mệnh và mục tiêu rõ ràng
Một tổ chức cần có một sứ mệnh và mục tiêu rõ ràng
(2) Học triết lý mới:
(2) Học triết lý mới: mọi người đều phải học triết lý mới mọi người đều phải học triết lý mới
(3) Thông hiểu sự kiểm tra:
(3) Thông hiểu sự kiểm tra: kiểm tra có thể nhận biết sai hỏng nhưng kiểm tra có thể nhận biết sai hỏng nhưng
không làm tăng giá trị. Công nhân phải có trách nhiệm đổi mới công việc
không làm tăng giá trị. Công nhân phải có trách nhiệm đổi mới công việc
của họ và có khả năng thực hiện những hành động đảm bảo chất lượng sản
của họ và có khả năng thực hiện những hành động đảm bảo chất lượng sản
phẩm. Nhà quản trị cần hiểu sự biến động ảnh hưởng đến quá trình của
phẩm. Nhà quản trị cần hiểu sự biến động ảnh hưởng đến quá trình của
mình như thế nào và thực hiện những bước cần thiết để giảm sự biến động.
mình như thế nào và thực hiện những bước cần thiết để giảm sự biến động.
Kiểm tra chỉ nên được sử dụng như một công cụ thu thập thông tin
Kiểm tra chỉ nên được sử dụng như một công cụ thu thập thông tin
(4) Những quyết định về giá:
(4) Những quyết định về giá: Quyết định mua sắm theo truyền thống tập Quyết định mua sắm theo truyền thống tập
trung vào giá, không tập trung vào chất lượng. Deming cho rằng nên thiết
trung vào giá, không tập trung vào chất lượng. Deming cho rằng nên thiết
lập quan hệ dài hạn với số ít nhà cung cấp điều đó dẫn đến sự trung thành
lập quan hệ dài hạn với số ít nhà cung cấp điều đó dẫn đến sự trung thành
và cơ hội cải tiến.