- Tin tưởng tăng do tuổi thọ không xác định và mối quan hệ lâu dà
9.8.5. Nhà phát tiển hệ thống quản lý tri thức
Đây là những thành viên trong nhóm những người thực sự phát triển hệ thống. Một số là những chuyên gia tổ chức những người phát triển các chiến lược để thúc đẩy và quản lý sự thay đổi văn hóa tổ chức. Những người khác có liên quan đến phần mềm hệ thống và phần cứng chọn lọc tìm kiếm. Vẫn còn những người khác làm việc
vào việc cải thiện hiệu suất của hệ thống bằng cách xác định phương pháp tốt hơn mà để quản lý kiến thức.
Ví dụ, Cap Gemini Ernst & Young có 250 người quản lý kho lưu trữ kiến thức và hỗ trợ người dân trong việc tìm kiếm kiến thức tại Trung tâm của nó cho kiến thức kinh doanh. Một số nhân viên phổ biến kiến thức, trong khi những người khác có quan hệ với các lĩnh vực hoạt động 40. Họ hệ thống hóa và lưu trữ tài liệu trong lĩnh vực chuyên môn của họ (xem Hansen et al., 1999).
BẢNG 9. 4 Sáu nguyên tắc chính hỗ trợ cộng đồng thực hành tại Xerox
Đặc điểm của cộng đồng Hoạt động
Định dạng tương tác Bao gồm các cuộc họp, máy tính hợp tác, cơ cấu tương tác, e- mail, vv
Văn hóa tổ chức Thúc đẩy phổ biến đào tạo, kinh nghiệm, và từ vựng. Tạo điều kiện làm việc xung quanh hạn chế.
Lợi ích chung Xây dựng cam kết và thúc đẩy cải tiến liên tục của quá trình. Học tập cá nhân và tập thể Công nhận và khen thưởng đóng góp kiến thức và sử dụng; thúc
đẩy kiến thức, cung cấp một nền văn hóa chia sẻ tri thức. Chia sẻ kiến thức Nhúng chia sẻ kiến thức vào thực tiễn công việc.
Củng cố thông tin phản hồi ngay lập tức giá trị của việc chia sẻ kiến thức.
Quy trình và tiêu chuẩn cộng
đồng Xây dựng lòng tin và bản sắc.Giảm thiểu mối liên hệ với các cơ cấu kiểm soát chính thức. Thúc đẩy cộng đồng để thiết lập quy trình quản trị riêng của mình.
9.9.Những cố gắng đảm bảo quản lý tri thức thành công
Tổ chức có thể đạt được nhiều lợi ích từ việc thực hiện một chiến lược quản lý kiến thức . Chiến thuật , họ có thể thực hiện một số hoặc tất cả những điều sau đây : giảm thất thoát vốn trí tuệ do những người rời khỏi công ty , giảm chi phí bằng cách giảm số lần các công ty liên tục phải giải quyết cùng một vấn đề , và bằng cách đạt được nền kinh tế của quy mô thu thập thông tin từ các nhà cung cấp bên ngoài , giảm sự dư thừa các hoạt động dựa trên tri thức , nâng cao năng suất bằng cách làm cho kiến thức sẵn có một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn , và tăng sự hài lòng của nhân
viên bằng cách cho phép phát triển cá nhân lớn hơn và trao quyền. Lý do tốt nhất của tất cả có thể là một chiến lược cần thiết để đạt được một lợi thế cạnh tranh trên thị trường ( Knapp , 1998).
Có nhiều yếu tố cần thiết cho việc quản lý kiến thức để thành công. Ví dụ, vàng , Malhotra và Segars (2001) mô tả cách một cơ sở hạ tầng bao gồm kiến thức về công nghệ, cấu trúc, và văn hóa cùng với một kiến trúc quá trình kiến thức về mua lại, chuyển đổi, ứng dụng, và bảo vệ là rất cần thiết "điều kiện tiên quyết" quản lý tri thức có hiệu quả. Tình hình trong một tổ chức phải có "quyền " để cho một nỗ lực quản lý tri thức để thành công. Xem DSS trong hành động 9.7 cho một ví dụ về sự thành công quản lý tri thức trong thực thi pháp luật