Sự thành công của nhiều hệ thống quản lý tri thức đã được quy cho sự tham gia tích cực của những người đóng góp và hưởng lợi từ việc sử dụng kiến thức . Do đó, com- các cộng đồng thực hành đã xuất hiện trong các tổ chức đó là nghiêm trọng về những nỗ lực quản lý kiến thức của họ . Như đã thảo luận trước đó, một cộng đồng thực hành ( COP) là một nhóm người trong một tổ chức chuyên nghiệp với lãi suất thông thường. Lý tưởng nhất , tất cả người sử dụng hệ thống quản lý tri thức mỗi nên được trong ít nhất một cộng đồng thực hành . Tạo ra và nuôi dưỡng cộng đồng thực hành gắn chốt là một trong những chìa khóa để hệ thống quản lý tri thức thành công (xem Lesser , Fontaine , và Slusher , 2000 ; Liedtka , 2002; Wenger , 2002a , 2002b)
Cộng đồng thực hành là nơi mà sự thay đổi văn hóa doanh nghiệp thực sự xảy ra khi phát triển và triển khai hệ thống quản lý tri thức . Một nền văn hóa hỗ trợ phải được phát triển cho một hệ thống quản lý tri thức để thành công (xem Lesser , Fontaine , và Slusher năm 2000; Wenger , 2002a , 2002b) . Trong DSS IN ACTION 9.5, chúng tôi mô tả cách Xerox Corp tạo ra thành công thực hành và các chi phí sav - ings thông qua cộng đồng thực hành được cải thiện.
DSS IN ACTION 9.5
Quản lý kiến thức ngăn chặn sao chép lỗi qua của quá khứ qua cộng đồng
Trong quá khứ, Tổng công ty Xerox chia sẻ những câu chuyện giữa các kỹ thuật dịch vụ , nhưng chỉ trong các nhóm nhỏ , và dịch ngược hướng dẫn sử dụng của nó rất cũ. Kỹ thuật tháng - đồng minh ứng biến trong lĩnh vực này, và không có nội dung này để chia sẻ các giải pháp trong toàn bộ tổ chức .
Quản lý tốt hơn kiến thức doanh nghiệp, Tập đoàn Xerox phát triển Eureka . Này hệ thống quản lý kiến thức cho các kỹ thuật viên máy photocopy chụp tốt nhất thực hành - tiễn và đặc biệt là giải pháp cho vấn đề .Bây giờ tình huống tương tự có thể được giải quyết một cách hiệu quả bất cứ nơi nào trên thế giới. Eureka hiệu quả đã được chứng minh khi Xerox đã có một tình huống với một máy photocopy dẫn -ing đã phát triển liên tục thất bại trên toàn thế giới . Xerox đã không thể xác định nguồn gốc của vấn đề và đã thay thế sáu máy . Vấn đề đã xảy ra một lần nữa tại Rio de Janeiro , nơi Xerox ước tính nó sẽ có chi phí khoảng 40.000 USD để thay thế máy móc, không đề cập đến chi phí của khách hàng thiện chí . Gilles Robert
Kột kỹ thuật viên dịch vụ tại Xerox Canada tại Montreal, đã bắt nguồn từ các vấn đề với một cầu chì 50 xu giữ mà có xu hướng oxy hóa và cần thiết để có swabbed với rượu một cách thường xuyên . Ông đã đăng đầu trên Eureka . Khi máy photocopy đã thất bại trong Rio , Eureka chỉ đến trực tuyến tại Brazil trong tiếng Bồ Đào Nha . Các kỹ sư có đề cập đến vấn đề, và Eureka cung cấp các giải pháp . Cảm nhận cá nhân thúc đẩy kỹ thuật viên để phụ mit lời khuyên để Eureka .Mỗi đầu có tên của tác giả pub- lished với nó. Vào đầu năm 2000 , Eureka có gần 5.000 lời khuyên. Xerox đã triển khai cho trên 44.000 Kỹ thuật- cians trên toàn thế giới .
Một trong những nguyên tắc hướng dẫn Eureka là , " Chúng tôi không bao giờ tạo ra các giải pháp hai lần. Nếu một giải pháp đã tồn tại, nó sẽ được sử dụng thay vì tái tạo lại một giải pháp mới .Ngoài ra, chúng ta nên tập trung vào việc không ngừng nâng cao các giải pháp hiện có." Eureka ! Nó hoạt động!
Nguồn : Trích từ S. Barth , "Kiến thức là một chức năng của X , " Kiến thức quản lý , tháng Hai năm 2000 ; C. Moore , " ! Eureka Xerox phát hiện ra cách để phát triển kiến thức cộng đồng , " KMWorld , tháng Mười năm 1999 .
Trong một cảm giác , một cộng đồng thực hành sở hữu những kiến thức mà nó góp phần vì nó quản lý các kiến thức về cách của mình vào hệ thống và phải chấp thuận Modi - fications với nó. Cộng đồng chịu trách nhiệm về tính chính xác và kịp thời của các kiến thức nó góp phần , và để xác định tiềm năng sử dụng của nó . Một số nhà nghiên cứu đã điều tra hình thức cộng đồng thực hành cách thành công và chức năng. Trong Bảng 9.3 , chúng tôi minh họa nhiều cách mà cộng đồng thực hành
thêm giá trị cho tổ chức thông qua những nỗ lực quản lý tri thức . Về cơ bản , cộng đồng thực hành làm cho các tổ chức chạy trơn tru vì họ cho phép dòng chảy tri thức. Người thông tin đưa ra quyết định tốt hơn .Những người có liên quan đến hạnh phúc hơn trong công việc.
Wenger , McDermott , và Snyder ( 2002a , 2002b ) đề nghị bảy thiết kế princi Các mẫu cho các cộng đồng thành công thực hành. Mỗi một trong các điều kiện tạo ra tri thức và sử dụng .Chúng tôi mô tả những trong DSS IN ACTION 9.6. Storck và Hill (2000 ) đã nghiên cứu một trong những cộng đồng đầu tiên của thực hành tại Xerox . Khi thành lập tại Xerox , cộng đồng thực hành là một hình thức tổ chức mới. Từ hóa , lập trình , thử nghiệm , triển khai và duy trì hệ thống. Vẫn còn những người khác ban đầu có liên quan đến người sử dụng đào tạo . Cuối cùng chức năng đào tạo chuyển đến các nhân viên hệ thống quản lý tri thức .
DSS IN ACTION 9.6
Bảy nguyên tắc thiết kế thành công cộng đồng thực hành
Dưới đây là bảy cách để khuyến khích cộng đồng sống động của thực hành trong một tổ chức :
1 . Thiết kế cho quá trình tiến hóa . Cộng đồng thực hành là hữu cơ , và nhiều yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức chỉ đạo của họ . Kế hoạch cẩn thận . Một trong những hiện không quá nhiều quản lý một cộng đồng như mục tử nó .
2 . Mở một hộp thoại giữa bên trong và bên ngoài * . Cộng đồng thiết kế tốt đòi hỏi một sự hiểu biết về tiềm năng của cộng đồng để phát triển và người quản lý kiến thức , nhưng nó thường mất một bên ngoài viễn cảnh để giúp các thành viên thấy khả năng. Cộng đồng thực hành không nên đóng ở trên chính nó .
3 .Mời các cấp độ khác nhau tham gia. Có ba cấp độ chính của cộng sự tham gia vào . Đầu tiên là một lõi nhỏ của những người tích cực tham gia thảo luận . Như cộng đồng thực hành trưởng thành, nhóm này phát triển thành các nhà lãnh đạo . Cấp độ tiếp theo là nhóm hoạt động . Những thành viên tham dự cuộc họp thường xuyên và thỉnh thoảng tham gia trong các diễn đàn cộng đồng, nhưng không thường xuyên hoặc như mạnh mẽ như các nhóm nòng cốt.. Một phần lớn của cộng đồng thực hành là ngoại vi và ít khi tham gia. .Không loại trừ những người này. Họ thường sử dụng những kiến thức được tạo ra . Chìa khóa để tham gia cộng đồng tốt, và một mức độ lành mạnh của phong trào giữa các cấp , là để thiết kế các hoạt động cộng đồng cho phép người tham gia ở tất cả các cấp độ để cảm thấy như thành viên đầy đủ .
4 .Phát triển không gian công cộng và tư nhân. Trung tâm của một cộng đồng là các trang web của các mối quan hệ giữa các thành viên cộng đồng , và không gian riêng tư là cần thiết để có được mối quan hệ phát triển.
5 . Tập trung vào giá trị gia tăng . Kể từ khi tham gia thường là tự nguyện , Hội nghị các Bên phải cung cấp giá trị . Cộng đồng phải tạo ra các sự kiện, hoạt động , và các mối quan hệ có thể giúp giá trị tiềm năng của họ xuất hiện và cho phép họ khám phá ra cách thức mới để thu hoạch nó chứ không phải là xác định giá trị kỳ vọng trước .
6 .Kết hợp quen thuộc và hứng thú. Cộng đồng sôi động cung cấp tư duy và hoạt động khác nhau. Hoạt động thường xuyên cung cấp ổn định cho việc xây dựng mối quan hệ .
7 .Tạo ra một nhịp điệu cho cộng đồng. Có một tiến độ liên quan đến sự tương tác của các thành viên . Nhịp điệu này là chỉ số mạnh nhất của nó còn sống doanh và tiềm năng . Cộng đồng thực hành cần có một sự cân bằng giữa các phiên lớn và nhóm nhỏ, và giữa các diễn đàn chia sẻ ý tưởng và dự án công cụ xây dựng.Nhịp điệu sẽ phát triển với cộng đồng, nhưng điều quan trọng là tìm thấy một trong những quyền ở từng giai đoạn .
Nguồn: Wenger , McDermott , và Snyder , 2002a , 2002b .
9.8.4.Nhân hệ thống quản lý tri thức.
Hệ thống quản lý tri thức yêu cầu một nhân viên toàn thời gian để phân loại và quản lý được kiến thức . Nhân viên này hoặc là đặt tại trụ sở chính của công ty hoặc phân tán tại các trung tâm kiến thức toàn bộ tổ chức . Công ty tư vấn lớn nhất có nhiều hơn một trung tâm kiến thức .
Trước đó chúng tôi mô tả chức năng của nhân viên như tương tự như tài liệu tham khảo librar - IANS.Họ thực sự làm nhiều hơn nữa. Một số thành viên là các chuyên gia khu vực chức năng hiện đang được biên mục và phê duyệt các khoản đóng góp kiến thức , và thúc đẩy sự hiểu biết ra cho các khách hàng và nhân viên của những người mà họ tin rằng có thể sử dụng kiến thức . Các chuyên gia này chức năng cũng có thể làm việc trong vai trò liên lạc với các khu chức năng của các cộng đồng thực hành . Những người khác làm việc với người sử dụng để đào tạo họ trên hệ thống hoặc giúp họ với cộng đồng của họ chiếm được cảm giác có trách nhiệm, hành động độc lập là đặc trưng của nhóm, vẫn tiếp tục hoạt động trong phạm vi tiêu chuẩn của các tổ chức lớn.
Bảng 9.3 Làm thế nào các cộng động thực Thêm giá trị cho Oruanization
Tạo ra các kiến thức chất lượng
cao - Sự đa dạng trong thành viên và ít chú trọng về tình trạng phân cấp giảm khả năng Tư duy tập thể - Yêu cầu hạn chế cho báo cáo chính thức cho phép người dân để thực hiện động não rủi ro