Kiến thức quản lý là hơn một phương pháp áp dụng cho hoạt động kinh doanh hơn là một công nghệ hoặc sản phẩm. Tuy nhiên, công nghệ thông tin là rất quan trọng cho sự thành công của tất cả các hệ thống quản lý tri thức. Công nghệ thông tin cho phép KM bằng cách ủng hộ viding kiến trúc doanh nghiệp khi mà nó được xây dựng. Kiến thức quản lý các hệ thống được phát triển sử dụng ba bộ công nghệ: thông tin liên lạc, hợp tác, và lưu trữ và phục hồi.
Công nghệ thông tin cho phép người dùng truy cập kiến thức cần thiết, và để so municate với nhau, đặc biệt là với các chuyên gia. E-mail, Internet, mạng nội bộ của công ty, và các công cụ dựa trên web khác cung cấp khả năng giao tiếp. Thậm chí cả máy fax và điện thoại được sử dụng cho truyền thông, đặc biệt là khi các phương pháp tiếp cận thực tế để quản lý kiến thức được thông qua.
Công nghệ hợp tác cung cấp các phương tiện để thực hiện công việc nhóm. Nhóm có thể làm việc cùng nhau trên các tài liệu phổ biến tại cùng một thời gian (đồng bộ) hoặc vào những thời điểm khác nhau (không đồng bộ), trong cùng một vị trí, hoặc ở những nơi khác nhau. Điều này là đặc biệt quan trọng cho các thành viên của một cộng đồng thực hành làm việc trên những đóng góp kiến thức. Khả năng tính toán hợp tác khác, chẳng hạn như động não điện tử, tăng cường làm việc theo nhóm, đặc biệt là đóng góp kiến Hình thức bổ sung của nhóm làm việc liên quan đến các chuyên gia làm việc với các cá nhân cố gắng để áp dụng kiến thức của họ. Điều này
đòi hỏi sự cộng tác ở mức độ khá cao. Hệ thống máy tính hợp tác khác cho phép một tổ chức để tạo ra một không gian ảo để các cá nhân có thể làm việc trực tuyến ở bất cứ đâu và bất cứ lúc nào.
Lưu trữ và truy công nghệ ban đầu có nghĩa là sử dụng một hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu để lưu trữ và quản lý tri thức. Điều này làm việc khá tốt trong những ngày đầu để lưu trữ và quản lý kiến thức rõ ràng nhất, và thậm chí cả kiến thức rõ ràng về kiến thức ngầm. Tuy nhiên, chụp, lưu trữ, và quản lý kiến thức ngầm thường đòi hỏi một bộ khác nhau của các công cụ. Hệ thống quản lý tài liệu điện tử và hệ thống lưu trữ đặc cialized là một phần của hệ thống máy tính hợp tác lấp đầy khoảng trống này. Các hệ thống lưu trữ đã được biết đến như kho kiến thức.
Chúng tôi mô tả mối quan hệ giữa các công nghệ quản lý tri thức và các trang web trong Bảng 9.2
Quản lý kiến
thức Tác động web Tác động trên Web
Truyền
thông -Hợp tác,lưu trữ và hồi phù hợp, thân thiện, giao diện người dùng đồ họa cho các đơn vị khách hàng
-Công cụ truyền thông được cải thiện
-Thuận tiện, nhanh chóng để kiến thức và hiểu biết cá nhân truy cập
Nắm bắt kiến thức và cắt í sử dụng trong việc cải thiện thông tin liên lạc, quản lý thông tin và công nghệ truyền thông
Hợp tác Công cụ cộng tác được cải thiện
Cho phép bất cứ nơi nào / bất cứ lúc nào sự hợp tác
Cho phép sự hợp tác giữa các công ty, khách hàng và nhà cung cấp
Cho phép chia sẻ tài liệu được cải thiện, sự hợp tác nhanh và liên kết với các nguồn kiến thức làm cho âm thanh và video hội nghị thành hiện thực, đặc biệt là đối với cá nhân không sử dụng một mạng LAN
Kiến thức bắt và chia sẻ được sử dụng trong việc cải thiện sự hợp tác, quản lý hợp tác và hợp tác công nghệ (GSS)
Lưu trữ và
hồi Phù hợp, thân thiện, giao diện người dùng đồ họa cho các khách hàng máy chủ cung cấp cho lưu trữ và truy kiến thức hiệu quả và hiệu quả
Kiến thức bắt và chia sẻ được sử dụng trong việc cải thiện lưu trữ dữ liệu và hệ thống phục hồi, cơ sở dữ liệu quản lý / quản lý kho lưu trữ kiến thức, và cơ sở dữ liệu và kiến thức công nghệ kho