Đánh giá viên sử dụng các phương pháp đánh giá để tiến hành đánh giá theo trình tự như sau:
Thu thập thông tin: Việc thu thập thông tin có nhiều phương pháp:
* Phỏng vấn các cán bộ, nhân viên chịu trách nhiệm trực tiếp đối với hoạt động đang được đánh giá nhằm:
- Đánh giá lãnh đạo các Phòng ban:
+ Thông hiểu về MTCL của đơn vị đang trực tiếp quản lý và có phương pháp gì để hoàn thành MTCL
+ Việc phân công nhiệm vụ cho các tổ và cho từng cá nhân trong Phòng. + Trao đổi thông tin, sự phối hợp giữa các tổ trong Phòng.
+ Cơ sở hạ tầng, nhân sự đã đáp ứng được yêu cầu của đơn vị chưa. - Đánh giá các chuyên viên:
+ Đánh giá sự nhận thức các quy trình quy chế và văn bản pháp luật trực tiếp điều hành hoạt động nghiệp vụ cá nhân đang thực hiện. Đánh giá sự thông hiểu về vai trò, trách nhiệm và quyền hạn của từng cá nhân trong việc hoàn thành mục tiêu chất lượng của Phòng mình.
+ Đánh giá sự nhận thức về sự phối hợp trong công việc và điều phối giữa các cá nhân, bộ phận
+ Làm sáng tỏ những vấn đề chưa rõ ràng trong việc thực hiện các quy trình, quy chế, quy định của công ty
* Xem xét tài liệu, hồ sơ nhằm:
+ Đánh giá mức độ tuân thủ quy trình công việc và văn bản pháp quy thông qua việc xem xét các hồ sơ công việc.
+ Xem xét tính đầy đủ, mức độ phù hợp của Hệ thống văn bản quản lý chất lượng đã được thiết lập
* Việc đánh giá được thực hiện trên nguyên tắc kiểm tra chọn mẫu các hồ sơ nghiệp vụ trên tất cả các hoạt động của Hệ thống quản lý chất lượng.
Đánh giá viên có trách nhiệm ghi chép lại toàn bộ những thông tin thu thập được trong quá trình đánh giá vào Phiếu ghi chép BM-HD-QT-09-02-03 và trong bảng hỏi.
Trong quá trình thu thập các thông tin phải tiến hành so sánh các thông tin đó với chuẩn mực đánh giá (các quy trình quy chế và các văn bản pháp quy áp dụng cho hoạt động nghiệp vụ đó). Xác định mức độ thực hiện các chuẩn mực.