II. Một số giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng tại Hội sở Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam.
1. Hoàn thiện chiến lợc Marketing trong Ngân hàng.
1.2.2 Phát triển chính sách khuếch trơng.
Thực tế hiện nay cho thấy, nhu cầu vay tiêu dùng của dân c là rất lớn nhng số lợng khách hàng đến với Ngân hàng còn cha nhiều. Nguyên nhân chủ yếu của điều này là do khách hàng cá nhân cha có đợc những thông tin đầy đủ về hoạt động cho vay tiêu dùng của Hội sở, hoặc nếu biết đợc thông tin rồi thì cũng cha nhận thức đợc đầy đủ về những lợi ích mà hoạt động cho vay mang lại, họ còn đắn đo, e ngại khi tới vay Ngân hàng.
Nguồn thông tin chủ yếu mà khách hàng cá nhân có thể tiếp cận để hiểu về cho vay tiêu dùng đó là thông qua hệ thống báo chí, truyền hình, qua chính những ngời đã vay tiêu dùng tại Ngân hàng.
Báo chí hiện nay là một phơng tiện truyền thông rất hữu ích, thông tin về Ngân hàng cũng đợc thờng xuyên đăng tải trên mặt báo, nhng những báo này th-
ờng là báo chuyên ngành nên chỉ có những ngời trong ngành Ngân hàng, những ngời công việc hoạt động có liên quan tới Ngân hàng, những ngời học về Ngân hàng mới đọc nó. Còn đại đa số ngời dân ít quan tâm tới những loại báo chí này, vì vậy sự hiểu biết về tín dụng Ngân hàng nói chung và tín dụng tiêu dùng nói riêng còn rất hạn chế.
Các kênh truyền hình thờng chỉ đa những tin quan trọng, những sự thay đổi, những Quyết định mới ra hay sự biến động trên thị trờng tiền tệ quốc tế,…Còn việc đa tin tỉ mỉ về nghiệp vụ nhỏ của Ngân hàng thì rất hiếm trừ khi Ngân hàng muốn quảng cáo nó trên truyền hình. Tuy nhiên, với những thông tin ít ỏi mà ngời đân nhận đợc từ truyền hình thì không đủ để hiểu về nghiệp vụ nữa chứ cha nói đến hiểu về lợi ích của nghiệp vụ.
Những ngời đã và đang sử dụng loại hình cho vay tiêu dùng của Ngân hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc giới thiệu và quảng bá sản phẩm. Ngời dân thờng có tính quần chúng, hễ ngời này có hoặc sử dụng cái gì khi ngời khác muốn sử dụng hàng hoá hay dịch vụ đó thì cũng sẽ sử dụng đúng những nhãn hiệu, đúng những cơ sỏ mà ngời trớc đã dùng. Vì vậy khi ở trong một công ty, có một số ngời đã và đang sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thì đảm bảo rằng khi những ngời khác cần có nhu cầu vay tiêu dùng họ cũng sẽ tới với Ngân hàng. Nhng do số lợng ngời đã và đang sử dụng dịch vụ này cha nhiều nên nguồn thông tin cho những ngời khác còn hạn chế.
Tóm lại, việc tiến hành chiến lợc quảng bá, tiếp thị là nguồn thông tin quan trọng và có hiệu quả nhất đối với ngời dân cũng nh với Ngân hàng. Tuy nhiên, chiến dịch quảng cáo, tiếp thị không nhất thiết phải đợc tiến hành ồ ạt trên các ph- ơng tiện thông tin đại chúng, điều này sẽ tốn rất nhiều chi phí. Để tiết kiệm chi phí, đồng thời tiến hành hoạt động quảng cáo tiếp thị có hiệu quả nhất, tới tận tay ngời tiêu dùng, Ngân hàng nên trực tiếp tiếp cận với ngời vay vốn, những ngời thực sự có nhu cầu vay vốn. Cụ thể là Ngân hàng có thể liên hệ trực tiếp với Công đoàn, Phòng tổ chức,…của các Doanh nghiệp, các Bộ, các Ngành,… tiến hành một buổi trao đổi giới thiệu sản phẩm cho tất cả ngời lao động trong Doanh nghiệp. Trong buổi trao đổi này, chỉ cần một hoặc hai cán bộ tín dụng của Ngân hàng tới, ban đầu trình bày kỹ lỡng những vấn đề có liên quan tới nghiệp vụ nh: Quy trình, hạn mức, thời hạn, lãi suất, đối tợng, phơng thức giải ngân và thu nợ,…Sau đó giải đáp những thắc mắc của những ngời tham gia. Thực tế chi phí cho những buổi trao đổi nh thế này thờng không đáng kể, do những việc làm nh vậy có liên quan trực
tiếp tới lợi ích của ngời lao động trong đơn vị của họ nên họ sẵn sàng trả chi phí cho những buổi nh vậy và có thể họ muốn Ngân hàng tích cực tổ chức những buổi nh vậy nữa.
Ngoài ra, Ngân hàng nên tự giới thiệu về mình thông qua báo chí, truyền hình, thông tin lên mạng máy tính, qua một số hình thức quảng cáo khác nh: phát tờ rơi, tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về Ngân hàng,…Những hoạt động này rất có ích trong việc đa các thông tin về Ngân hàng đến với ngời dân. Phát triển một số loại hình dịch vụ bổ trợ cho hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàng nh: thành lập trung tâm môi giới, t vấn về bất động sản, trung tâm t vấn về hàng hoá tiêu dùng,…giúp ngời vay có thể yên tâm khi họ sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng của Ngân hàng.
Việc đẩy mạnh chiến lợc giao tiếp khuếch trơng nh vậy giúp thông tin của Ngân hàng đến đợc với dân c, giúp ngời dân có thêm tự tin để tham gia các dịch vụ của Ngân hàng, đặc biệt là tín dụng, giúp dịch vụ Ngân hàng trở nên phổ biến đối với ngời dân và họ có thói quen sử dụng dịch vụ này nh một công cụ để hỗ trợ cuộc sống, khi đó hoạt động của Ngân hàng sẽ đợc mở rộng và dễ dàng hơn rất nhiều.