II. Một số giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng tại Hội sở Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam.
1. Hoàn thiện chiến lợc Marketing trong Ngân hàng.
1.2 Hoàn thiện chính sách thông tin, nghiên cứu, tìm hiểu, điều tra về các yếu tố có liên quan tới cho vay tiêu dùng.
có liên quan tới cho vay tiêu dùng.
Ngân hàng cần tìm hiểu, nắm rõ những thông tin tổng hợp về tình hình vĩ mô ảnh hởng tới hoạt động cho vay tiêu dùng. Đó là các thông tin về chủ trơng, chính sách của Chính Phủ và của Ngân hàng Nhà Nớc có liên quan, về tình hình biến động kinh tế - xã hội nói chung cũng nh lĩnh vực tài chính - tiền tệ ngân hàng nói riêng ở trong nớc cũng nh quốc tế,… Hoạt động cho vay tiêu dùng khá nhạy cảm với sự biến động kinh tế - chính trị - xã hội, do vậy những thông tin tổng hợp vĩ mô nh vậy sẽ mang ý nghĩa quan trọng đến việc phát triển cho vay tiêu dùng của Ngân hàng.
Đồng thời, Ngân hàng cũng cần nghiên cứu, điều tra về tình hình cho vay trong lĩnh vực tiêu dùng của các đối thủ cạnh tranh. Hiện nay, các Ngân hàng trong nớc, kể cả những Ngân hàng quốc doanh hay Ngân hàng cổ phần đều tiến hành và phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng. Hội sở Ngân hàng Ngoại thơng cần thu thập những thông tin về sản phẩm, chiến lợc khách hàng của các đối thủ cạnh tranh sau đó tiến hành nghiên cứu, phân tích các u nhợc điểm sản phẩm của các đối thủ này để từ đó đa ra những chiến lợc về sản phẩm của mình một cách tốt nhất.
Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng cần tiến hành điều tra, thu thập và phân tích thông tin về ngời tiêu dùng. Cụ thể Ngân hàng có thể tiến hành thu thập thông tin bằng nhiều cách khác nhau, thông qua các cuộc phỏng vấn trực tiếp, điều tra chọn mẫu theo các nhóm đối tợng khách hàng khác nhau, từ đó suy rộng ra. Đồng thời, Ngân hàng cũng nên tổng hợp các đối tợng khách hàng đã và đang giao dịch với Ngân hàng, tìm hiểu, phân tích nhóm khách hàng này với mục đích mở rộng quy mô hoạt động.
Thông qua công tác điều tra này Ngân hàng nắm bắt đợc các thông tin tổng hợp về nhu cầu khác nhau của từng nhóm khách hàng tiêu dùng. Đồng thời qua công tác điều tra, phỏng vấn Ngân hàng cũng nhận đợc những ý kiến đóng góp phản hồi của khách hàng về u nhợc điểm của các sản phẩm cho vay tiêu dùng nói riêng, các sản phẩm của Ngân hàng nói chung, đồng thời họ cũng phản ánh về thái độ phục vụ của Ngân hàng nh thế nào để từ đó Ngân hàng có các biện pháp điều chỉnh hợp lý.
Chính việc thu thập và phân tích thông tin một cách tổng hợp, đầy đủ và chính xác sẽ tạo nên những cơ sở cần thiết ban đầu nhằm giúp cho Ngân hàng có thể vạch ra đợc các chiến lợc đúng đắn nhằm phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng trong tơng lai.