b, Môi trường chính trị, xó hộ
1.3.4. Một số bài học kinh nghiệm đối với NHTM Việt Nam
Những kinh nghiệm huy động vốn của các ngân hàng nước ngoài nổi tiếng chính là thực tế mà các NHTM Việt Nam cần phải học hỏi nhiều hơn nữa như sau:
- Phân cấp khách hàng: Các NHTM nước ngoài đó thực hiện chớnh sỏch này từ rất lõu rồi. Qua việc phõn cấp khỏch hàng họ sẽ có các chính sách sao cho thật phù hợp với đặc điểm và tính cách của từng nhóm khách hàng. Đối với từng nhóm khách hàng họ sẽ chú trọng tập trung vào một số dịch vụ chủ yếu và khai thác hầu hết ở những dịch vụ đó. Để có được những chương trỡnh phự hợp cho từng khỏch hàng thỡ bản thõn cỏc NHTM phải thực hiện nghiờn cứu rất sõu sắc về từng nhúm khỏch hàng một. Đây chính là tài nguyên chất xám của mỗi ngân hàng vỡ mỗi một ngõn hàng sở hữu rất nhiều khỏch hàng khỏc nhau nhưng tuỳ theo mục đích huy động mà mỗi ngân hàng sẽ có những khác biệt với các ngân hàng khác.
- Đa dạng hoá sản phẩm: Qua nghiên cứu và phân cấp khách hàng, mỗi ngân hàng sẽ đưa ra các loại sản phẩm khác nhau để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng nên việc đa dạng hoá sản phẩm là yếu tố tất nhiên. Đa dạng hoá sản phẩm sẽ giúp ngân hàng tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn và phục vụ được nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng. Để giữ chân được khách hàng và thu hút ngày càng nhiều khách hàng hơn nữa thỡ việc đưa ra nhiều sản phẩm với nhiều tính năng sẽ giúp khách hàng thấy thoả món và hài lũng – đây chính là mục tiêu hướng tới của mỗi nhà cung cấp không chỉ có hệ thống ngân hàng.
- Nâng cao chất lượng công nghệ: Với ngân hàng hệ thống công nghệ góp phần không nhỏ vào sự phát triển của hệ thống. Với số lượng khách hàng ngày càng nhiều và số lượng sản phẩm, dịch vụ ngày càng đa dạng nếu không có công nghệ hỗ trợ thỡ ngõn hàng sẽ khụng thể phỏt triển đi lên được. Với sự hỗ trợ của công nghệ sẽ giúp ngân hàng giảm được rất nhiều cụng việc, bản
thõn những nhà quản lý và nhõn viờn sẽ được giải phóng khỏi những công việc tỷ mỷ, máy móc để đầu tư thời gian cho phân tích và tỡm kiếm khỏch hàng.
Như vậy, với những mục tiêu chính mà các NHTM nổi tiếng đó và đang hướng tới sẽ là những kinh nghiệm bổ ích cho NHTM Việt Nam học tập và có định hướng đúng đắn hơn trong quá trỡnh gia tăng huy động vốn cho NHTM.
CHƯƠNG 2