dựng các giải pháp tài chính cao cấp và hiệu quả cho khách hàng được kết hợp chặt chẽ với các giải pháp của Khối Nguồn vốn và Thị trường Tài chính, các giải pháp Ngân hàng đầu tư. Đây là một trong những đột phá của Techcombank giúp tạo ra các công cụ vốn và các công cụ quản lý tài chính doanh nghiệp hiệu quả cho khách hàng. Quan hệ với Khách hàng doanh nghiệp được tập trung quản lý thông qua lực lượng Cán bộ quản lý quan hệ khách hàng cao cấp (RM) thuộc Khối NHBB, đảm bảo “Dịch vụ một cửa”, các bộ phận khác kết hợp chặt chẽ với RM, đóng vai trò tư vấn, thiết kế và triển khai về các giải pháp sản phẩm cụ thể trong tổng giải pháp của Ngân hàng được thiết kế cụ thể cho từng Khách hàng doanh nghiệp, do RM tổng hợp và dẫn dắt trong quá trình tiếp cận khách hàng. Mỗi Khách hàng doanh nghiệp có RM cụ thể được phân công chăm sóc, tư vấn và RM này chịu trách nhiệm dẫn dắt việc tìm hiểu, thiết kế giải pháp, triển khai và chăm sóc dịch vụ cho khách hàng theo mức độ công ty, tập đoàn trên địa
bàn và trong toàn quốc, đảm bảo chính sách thống nhất và thông suốt cho khách hàng, công ty con, đối tác của khách hàng, cùng với sự hỗ trợ của mô hình dịch vụ khách hàng được thiết kế tập trung tại Hà nội, Tp. Hồ Chí Minh phục vụ các nhu cầu tìm hiểu, tra soát, hỗ trợ các giao dịch tập trung của Khách hàng. Đội ngũ RM, vì vậy, được bố trí tại các địa bàn trọng điểm như Hà Nội, Tp. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và một số Trung tâm khác sẽ được mở rộng theo nhu cầu phục vụ khách hàng doanh nghiệp trong tương lai. Bên cạnh đó, mạng lưới chi nhánh tiếp tục phát huy lợi thế cung cấp dịch vụ giao dịch tại chỗ cho khách hàng trên các địa bàn toàn quốc.
Các trụ cột chính trong chiến lược của Khối NHBB là: i) hiểu biết rõ ràng về nhu cầu của Khách hàng Doanh nghiệp; ii) thiết kế các sản phẩm ngân hàng đáp ứng cụ thể với nhu cầu tài chính của từng khách hàng doanh nghiệp với tiện ích và chất lượng dịch vụ tốt nhất; và iii) quản lý khẩu vị rủi ro một cách chặt chẽ song song với quy trình phê duyệt tín dụng và quản lý danh mục hiệu quả. Trong năm 2013, Khối NHBB đã nhanh chóng chuẩn hóa mô hình, ổn định nhân sự, ban hành các quy trình cốt lõi để sẵn sàng cho các thách thức kinh doanh năm 2014 với cam kết phục vụ tốt nhất nhu cầu của Khách hàng và tạo ra hiệu quả kinh doanh cao, đóng góp hơn nữa vào nguồn thu của Ngân hàng.
Ngân Hàng Bán Buôn
TechcombankBáo Cáo Thường Niên2013