Doanh Nghiệp
Hiểu được những khó khăn cũng như vai trò của mình trong việc thực thi các chiến lược của ngân hàng, những năm qua khối Khách hàng doanh nghiệp (KHDN) đã rất nỗ lực trong việc phát triển các chính sách, sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng một cách tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp thuộc các phân khúc mục tiêu.
TechcombankBáo Cáo Thường Niên2013
Thành tựu
Trong năm 2013, chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp tiếp tục được nâng cao và mang tính chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng phục vụ là đồng nhất, mang đến sự hài lòng cho khách hàng trên toàn hệ thống.
Bên cạnh việc tối ưu hóa các quy trình hoạt động, đặc biệt đối với các quy trình liên quan đến phê duyệt tín dụng, giải ngân, quản lý tài sản bảo đảm. Khối KHDN đã triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo chiều sâu, hướng đến giá trị cốt lõi “Khách hàng là trên hết”. Các chương trình, hội thảo chuyên đề với các diễn giả hàng đầu thế giới như Ernst & Young, Mc Kinsey đã được tổ chức nhằm chia sẻ thông tin, tư vấn cho khách hàng các giải pháp quản lý, điều hành trong bối cảnh môi trường kinh doanh nhiều biến động.
Hưởng ứng chủ trương của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước trong việc hỗ trợ tài chính cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ để thúc đẩy sản xuất kinh doanh, hỗ trợ vốn giá rẻ cho các doanh nghiệp thu mua tạm trữ thóc gạo, Khối KHDN
cũng đã cung cấp nguồn vốn giá rẻ để tài trợ cho nhóm khách hàng này, thể hiện được tinh thần chia sẻ của Ngân hàng đối với khách hàng trong bối cảnh khó khăn. Qua đó tăng cường sự gắn kết và thắt chặt thêm mối quan hệ với nhóm khách hàng vừa và nhỏ tại các địa bàn hoạt động.
Trong công tác quản lý rủi ro hoạt động, đặc biệt là rủi ro tín dụng đã được Khối KHDN quan tâm sâu sát thông qua việc tái cấu trúc bộ máy tổ chức của Khối, nâng cao chất lượng đội ngũ, xây dựng quy trình kiểm soát và phân khúc khách hàng cụ thể. Năm 2013, Khối KHDN đưa vào áp dụng hệ thống xếp hạng tín dụng (CRIB) thống nhất trên toàn hệ thống, giúp đánh giá tổng thể mức độ rủi ro của từng khách hàng, phù hợp với đặc trưng của điều kiện thị trường và chuẩn mực quốc tế trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
Định hướng kinh doanh 2014
Yếu tố chủ lực để nâng cao khả năng cạnh tranh vẫn tiếp tục tập trung vào chất lượng dịch vụ và phát triển sản phẩm phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
Khối KHDN đặt mục tiêu tiếp tục nâng cao thị phần, tập trung vào một số nhóm giải pháp cơ bản sau:
• Luôn song hành, thấu hiểu nhu cầu khách hàng, không ngừng thay đổi và đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ. Tăng cường hoạt động nghiên cứu, thăm dò thị trường nhằm xây dựng hệ thống các chính sách, sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng loại hình doanh nghiệp, ngành nghề và quy mô hoạt động từng nhóm khách hàng theo địa bàn kinh doanh.
• Tiếp tục xây dựng và củng cố các yếu tố cơ bản của hệ thống như năng lực của đội ngũ bán hàng, chính sách quản lý rủi ro, hệ thống báo cáo quản trị. Đây sẽ là những công cụ hiệu quả, giúp thiết lập nền tảng vững chắc cho sự phát triển của Khối trong năm 2014 và những năm tiếp theo. • Duy trì và triển khai mới các chương trình chăm
sóc khách hàng hiệu quả, thực sự mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng, hướng đến mục tiêu nâng cao hơn nữa sự gắn bó của khách hàng hiện hữu, thu hút thêm khách hàng mới, thuyết phục khác hàng chuyển giao dịch trọng yếu về Ngân hàng. Techcombank luôn là lựa chọn ưu tiên trong các hoạt động phát triển kinh doanh của khách hàng.
Dưới đây là một số sáng kiến tiêu biểu của Khối KHDN đã triển khai đạt hiệu quả cao trong năm 2013:
• Triển khai thành công chương trình cho vay ưu đãi lãi suất VND và USD nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn giá rẻ, ổn định. Đây là một điểm nhấn nổi bật và được nhiều khách hàng đón nhận với tổng giá trị giải ngân xấp xỉ 7.000 tỷ đồng.
• Triển khai các sản phẩm, chính sách ưu đãi phù hợp với từng loại hình, ngành nghề và quy mô kinh doanh của các doanh nghiệp với các ưu điểm vượt trội như gói sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp mới thành lập, áp dụng cơ chế miễn giảm phí lên đến 15 loại phí giao dịch với ngân hàng; Nhóm sản phẩm tiền gửi phù hợp với nhu cầu sử dụng vốn linh hoạt hoặc đầu tư dài hạn của khách hàng (B-Express, B-Plus); Bộ sản phẩm tiền gửi trả lãi linh hoạt (trả lãi định kỳ, đầu kỳ, cuối kỳ tùy theo nhu cầu đa dạng của khách hàng); sản phẩm cho vay bổ sung vốn lưu động với ưu điểm nổi bật về tốc độ xử lý hồ sơ trong vòng 16 giờ làm việc; Gói sản phẩm dịch vụ dành cho các trường học (B-School); …
• Nhằm mục tiêu cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trọn gói đến khách hàng doanh nghiệp, Khối KHDN đã triển khai liên kết với các doanh nghiệp lớn, qua đó hỗ trợ các giải pháp tài chính cho nhà cung cấp, các nhà phân phối của những doanh nghiệp này một cách đầy đủ, đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của khách hàng với nhiều ưu đãi về giá, phí và phương thức cung ứng dịch vụ.
Năm 2012, Techcombank thành lập Khối Ngân hàng Bán buôn (NHBB) nhằm đáp ứng tốt hơn các yêu cầu dịch vụ ngân hàng phức tạp của khách hàng doanh nghiệp. Đây là một bước đi hợp lý và là sáng kiến lớn trong chương trình chuyển đổi hướng tới mục tiêu trở thành Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam.
Để có thể đạt được mục tiêu này, Ngân hàng đã tiến hành phân tích và định vị các phân khúc Khách hàng doanh nghiệp theo đặc thù về quy mô doanh thu, vốn, loại hình sở hữu, mô hình kinh doanh thành ba phân khúc chính, bao gồm:
i) Doanh nghiệp lớn
ii) Doanh nghiệp quy mô trung bình iii) Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Khối NHBB được thành lập với định vị chiến lược đặc thù phục vụ cho hai phân khúc khách hàng đầu tiên và Khối Khách hàng Doanh nghiệp chịu trách nhiệm về phân khúc Doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Việc định vị rõ các phân khúc khách hàng với các phân tích cụ thể về mô hình, nhu cầu dịch vụ tài chính của khách hàng và tiềm năng khai thác đã giúp Ngân hàng tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ cho mỗi phân khúc, thiết lập cơ cấu tổ chức nhằm định vị giá trị khách hàng tối ưu cho tất cả các khách hàng ở mỗi phân khúc mục tiêu. Định hướng tập trung phát triển các giải pháp về Ngân hàng giao dịch, trước mắt là các giải pháp Quản lý dòng tiền và Thanh toán quốc tế/tài trợ
thương mại là một trong 3 mũi nhọn chiến lược của Ngân hàng, và là một nền tảng được chú trọng hàng đầu về giải pháp để tạo ra năng lực cạnh tranh về lâu dài của chiến lược Ngân hàng bán buôn, kết hợp cùng việc phát triển mạnh các quan hệ với các định chế tài chính trong nước và quốc tế nhằm đảm bảo năng lực phát triển và cung cấp sản phẩm xuất sắc và đồng nhất cho khách hàng.