Trong suốt năm 2013, giá trị cốt lõi “Khách hàng là trên hết” luôn được chúng tôi chú trọng xây dựng vun đắp trong mọi hoạt động ở mảng Dịch vụ tài chính cá nhân, thể hiện cụ thể như:
• Sản phẩm dịch vụ phù hợp: Sản phẩm dịch vụ được cải tiến nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh trên thị trường. Chính điều này góp phần xây dựng danh mục sản phẩm tốt giúp tối ưu hóa chi phí, mang hiệu quả cao cho ngân hàng.
• Giao dịch nhanh chóng và thuận tiện trên các kênh: Cải tiến mô hình phục vụ tại chi nhánh đa năng và siêu chi nhánh, phát triển ứng dụng đa dạng trên kênh giao dịch điện tử nhằm mang đến thuận tiện tối đa cho khách hàng.
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Rất nhiều hoạt động được triển khai xuyên suốt từ các cấp lãnh đạo tới từng nhân viên nhằm nâng cao tinh thần “Khách hàng là trên hết”. Ngân hàng tổ chức định kỳ các buổi trò chuyện cùng khách hàng; Chương trình “khách hàng bí mật” triển khai tại chi nhánh đánh giá hiệu quả phục vụ.
• Mang đến nhiều lợi ích hơn cho khách hàng:
Các chương trình chăm sóc khách hàng, chương trình khuyến mãi, chương trình Gắn kết bền lâu được triển khai liên tục. Ngoài ra, Techcombank còn chú trọng mở rộng liên kết đối tác nhằm mang đến nhiều lợi ích hơn cho khách hàng.
• Tập trung phân khúc khách hàng thu nhập trung bình và cao: Định hướng này giúp chúng tôi tăng trưởng bền vững trong năm 2013 và những năm tiếp theo.
TechcombankBáo Cáo Thường Niên2013
Huy động
Dù là năm khó khăn, Techcombank vẫn tiếp tục duy trì mức tăng trưởng 2,5% đạt mức 79.005 tỷ đồng.
Số lượng khách hàng
Số lượng khách hàng cá nhân tăng lên 17,7% đạt khoảng 3,3 triệu khách hàng, trong đó đặc biệt phân khúc khách hàng Ưu tiên có số lượng khách hàng tăng vượt bậc 35%.
Cho vay
Tiếp tục định hướng quản trị rủi ro thận trọng, Ngân hàng tập trung vào nhóm khách hàng tốt với sản phẩm dịch vụ được cải tiến phù hợp. Trong năm 2013, Techcombank vẫn giữ được tăng trưởng cho nhóm sản phẩm chính như vay mua nhà, vay tiêu dùng, vay kinh doanh với mức tăng trưởng từ 3 – 9%.