Lựa chọn đúng đắn phân khúc khách hàng mục tiêu và tăng trưởng tốt trên phân khúc khách hàng Ưu tiên
Phân khúc khách hàng ưu tiên đạt tăng trưởng tốt về số lượng khách hàng (tăng 35%). Đạt được kết quả này là nhờ hoạt động chăm sóc và phục vụ khách hàng liên tục được cải tiến, hoạt động đào tạo và phát triển đội ngũ chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên, chương trình chăm sóc khách hàng mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng. Bên cạnh đó, các sản phẩm đầu tư được thiết kế chuyên biệt cho nhóm khách hàng Ưu tiên đóng vai trò như công cụ tư vấn hoạch định tài chính hữu ích cho khách hàng đã được phát triển thành công.
Chú trọng vào đầu tư công nghệ và bảo mật
Techcombank luôn chú trọng việc xây dựng một hệ thống ngân hàng với nền tảng công nghệ cao và bảo mật an toàn tốt nhất theo các tiêu chuẩn quốc tế. Trong năm 2013, Techcombank đã nhận giải thưởng quốc tế cho ghi nhận nỗ lực này: • Tháng 11/2013, Hội đồng Châu Á - Thái Bình Dương
về thuận lợi hóa thương mại & kinh doanh điện tử (AFACT), trao tặng Techcombank giải thưởng thương mại điện tử eAsia Award. Giải thưởng này là sự ghi nhận nỗ lực không ngừng của Techcombank triển khai từ năm 2007 với mục
tiêu phát triển các kênh giao dịch thay thế nhằm đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ và giảm thời gian thực hiện giao dịch, qua đó, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Ngày 12/11/2014, Techcombank đã vinh dự đón nhận chứng chỉ quốc tế PCI DSS về an toàn bảo mật cho hệ thống thẻ do tổ chức đánh giá quốc tế Control Case trao tặng. Từ cuối năm 2011, Techcombank đã bắt đầu triển khai thực hiện dự án chuẩn hóa hệ thống công nghệ, quy trình vận hành, quy trình quản lý dịch vụ, tăng cường an toàn bảo mật dữ liệu thẻ trong suốt quá trình xử lý dữ liệu, lưu trữ dữ liệu và quá trình truyền dữ liệu thanh toán thẻ giữa khách hàng, ngân hàng và các đơn vị có liên quan đến cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ nhằm hạn chế có lỗ hổng bảo mật và rủi ro bị đánh cắp thông tin. Ngoài ra, chúng tôi cũng đẩy mạnh việc ứng dụng các tiêu chuẩn EMV cho Thẻ, ATM và POS; sử dụng công nghệ bảo mật 3D Secure cho dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến.
Sản phẩm dịch vụ được đầu tư và cải tiến cạnh tranh hơn
Việc đóng gói tài khoản thành 4 gói: Cơ bản, Năng động, Đầu tư, Kinh doanh đáp ứng nhu cầu giao dịch tài khoản thuận tiện và phù hợp cho mọi nhu cầu giao dịch từ cơ bản đến nhu cầu chuyên biệt của từng nhóm khách hàng khác nhau với mức phí cạnh tranh đã giúp chúng tôi đạt tăng trưởng
tốt trên số lượng khách hàng với 907.212 gói tài khoản mở được tính đến hết năm 2013.
Năm 2013 đã đánh dấu sự thành công của chúng tôi trong việc nâng cao chất lượng tín dụng. Hệ thống quản lý tín dụng LOS tiếp tục được đầu tư giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, cải tiến chất lượng thẩm định và phê duyệt, giảm thiểu giả mạo hồ sơ. Techcombank tập trung cải tiến quy trình cung cấp sản phẩm tín dụng sát với thực tế kinh doanh và theo từng nhóm đối tượng khách hàng. Các sản phẩm được sửa đổi và điều chỉnh phù hợp với từng nhóm khách hàng nhỏ. Những hoạt động này giúp Techcombank có tăng trưởng trên nhóm khách hàng vay tốt.
Mở rộng đối tác liên kết mang đến nhiều lợi ích hơn cho khách hàng
Techcombank chú trọng mở rộng liên kết với các đối tác nhằm mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng như: Gói cho vay với ưu đãi vượt trội tại dự án của VinGroup, ra mắt thẻ đồng thương hiệu Vincom Loyalty cho khách hàng mua sắm ưu đãi tại hệ thống siêu thị của tập đoàn VinGroup, mở rộng mạng lưới ưu đãi cho chủ thẻ Techcombank về số lượng điểm ưu đãi và ngành hàng ưu đãi.