Sự nổi tiếng của sản phẩm của công ty Nu skin đạt được cùng với những khó khăn rất lớn. Trong tay những nhà quản lý trẻ và ít kinh nghiệm, con tàu NU Skin đã có thể chìm xuống đáy trước khi rời cảng. Chỉ nhờ vào sản phẩm của mình mà công ty đã đứng vững.
Không cò đủ tiền cho doanh nghiệp- đó là cản trở đầu tiên. Các đồng nghiệp trẻ- Roni, chị gái của anh và steven Lund, một luật sư trẻ và là bạn của Roni- không đủ tiền để sản xuất lô hàng đầu tiên. Nhưng ngay sau khi các nhà phân phối của họ nhận những hàng mẫu, tốc độ bán sản phẩm đã khẳng định vị trí của công ty trên thương trường.
“ Chúng tôi mời mọi người đến nhà, - Roni kể,- và đề nghị họ mang theo các dụng cụ chứa đựng của mình để đựng sản phẩm. Họ đến, mang theo các vật đựng khác nhau. Chúng tôi dùng muỗng mút sản phẩm từ các
thùng chứa lớn để đong cho họ. Lô hàng đầu tiên đã đước bán hết trong hai giờ “.
Sau vài tuần đầu Roni hiểu rằng sẽ có nhu cầu cho sản phẩm của anh.” Chúng tôi thấy niềm vui trong mắt các nhà phân phối, - anh nhớ lại – và tôi hiểu rằng công việc sẽ trôi chảy”.
Cuộc đua bắt đầu. Tiên đồn như tia chớp lan rộng trong cả nước. Chuông điện thoại bị khàng đi bởi hàng trăm người lạ gọi đến từ nhưng ban xa xôi nhất yêu cẩu được mua sản phẩm mà thực tế Roni chưa kịp sản xuất.
“ Cứ mỗi khi người ta chở từ nhà máy ra số hàng mà chúng tôi đặt, thì lại có người hỏi ngay, -Roni nói. – suốt ngày tôi phải trả lời những cú điện thoại đầy bực tức cùa các nhà phân phối, cố gắng để làm họ dịu bớt cơn tức giận”.
Đến khuya , sau các cuộc gặp gỡ với các nhà phân phối Roni và anh trai thì gởi các gói sản phẩm theo bưu điện còn đồng nghiệp khác ,Sandi Tilotson chống đỡ lại các cuộc tấn công của những người gọi điện thoại.
“Chúng tôi buộc phải nói dối,-Roni kể,-Chúng tôi làm ra vẻ rằng mọi thứ của chúng tôi sang hơn nhiều so với thực tế”
Các nhà doanh nghiệp tiến hành các cuộc gặp gỡ trong các nhà hàng,bởi vậy không ai có thể thấy những gì đang diễn ra sau bức tường của căn phòng đã được đưa trước.họ in các nhãn hiệu cho sản phẩm của mình trên máy in op-xét thành nhiều bản, đổ sản phẩm của mình vào các lọ mỹ phẩm sau khi đã tẩy các tên cũ của các hãng khác trên vỏ hộp nhờ thuốc tẩy sơn móng tay.
“99% các công ty MLM đều biến mất sau 8 tháng,-Roni nói ,-suốt 3 năm đầu,mỗi sáng khi tỉnh giấc tôi luôn tự hỏi liệu chúng tôi có kéo dài thêm 1 tuần nũa hay không?”.
Công việc đã lôi cuốn toàn bộ trí lực của họ chỉ bừng tỉnh khi dòng thác bạc bắt đầu chảy-lợi nhuận trong năm đầu tiên 100.000 đôla.
Ngày nay , 10 năm sau ,công ty Nu skin có 1.400 nhân viên 100.000 nhà phân phối năng động .văn phòng trung tâm của công ty là một toà nhà 10 tầng với tổng diện tích 126.000 foot vuông. Ngoài ra Nu skin còn có một trung tâm phân phối lớn tại thành phố provo bang Uta.
“Chúng tôi dựa vào cái gì?-Roni nhắc lại câu hỏi- chúng tôi chỉ biết một điều: chính chúng tôi sẽ mua sản phẩm nếu ai đó đến và đề nghị chúng tôi . mộý tưởng sáng suốt đã mách nhỏ với chúng tôi rằng,nếu chính tôi thích dùng sản phẩm của tôi.”
Bước 3:Đánh giá một hệ thống hổ trợ
Điều làm cho công việc trong kinh doanh theo mạng trở nên hiệu quả chính là sự phân chia lao động giữa nhà phân phối và công ty. Một công ty tốt quan tâm đến tất cả từ việc bán hàng và bổ sung thêm các nhà phân phối. Đó là công việc của các bạn.Nếu bạn luôn phải chạy ngược xuôi để giải quyết các vấn đề về cung cấp các sản phẩm và các khoản hoa hồng của mình, điều đó cho thấy rằng công ty này không đảm bảo sự hổ trợ đầy d0ủ các cộng tác viên của mình.
Doanh nghiệp thuộc Làn sóng thứ ba luôn đầu tư nhiều tài chính, sức lực, phát kiến và công nghệ hịên đại nhất đã đạt được sự phân công lao động cao nhất. Tất nhiên chỉ có các công ty làm ăn đặc biệt hiệu quả mới có thể tiến gần được những điều kiện lý tưởng miêu tả dưới đây. Nhưng cùng với cải cách đang diễn ra với tốc độ nhanh như hiện nay thì không bao lâu nữa sẽ là một điều kiện phải có.
Để đánh giá mức độ hổ trợ của công ty đối với các nhà phân phối, hãy đặt ra những câu hỏi sau đây:
Công ty có cung cấp tuyến điện thoại liên lạc ba kênh với biểu giá ưu đãi để sử dụng trong công việc với các mạng lưới tầng trên và tầng dưới nhằm mục đích bán hàng, tư vấn và đào tạo hay không?(xem chương 7 điện thoại ba kênh)
Công ty có đảm bảo bưu điện điện tử (E-mail) và các điều kiện làm việc có sử dụng hệ thống internet để tiếp nhận và gởi thông tin hay không?
Hỗ trợ thông tin:
Công ty có các tuyến điện thoại khẩn cấp để trả lời câu hỏi của các nhà phân phối liên quan đến sản phẩm và các vấn đề tổ chức khác hay không? Điều này không chỉ có việc tiếp nhận các thông tin không thể thiếu đối với bạn mà cần cho mạng lưới tầng dưới của bạn để họ không làm bạn đau đầu trước bất cứ câu hỏi nào.
Công ty cung cấp qua fax hay hay là hộp thoại cho bạn các thông tin khác cần thiết để điều hành mạng lưới của bạn (mạng lưới tầng dưới), ví dụ, cây phả hộ và tình trạng doanh số của các nhóm bán hàng trong thời gian gần đây duy nhất hay không?
Thực hiện đơn đặt hàng:
Công ty có thực hiện các đơn đặt hàng cho sản phẩm từ (mạng lưới) tầng dưới của bạn và cho các người đặt hàng mua lẻ hay không? Nếu bạn buộc phải tự giải quyết vấn đề này thì chẳng bao lâu bạn sẽ chỉ là người bán hàng cho hãng, thay vì phát triển doanh nghiệp của mình trong kinh doanh theo mạng.
Công ty thuộc Làn sóng thứ ba cần phải giaỉ phóng bạn khỏi tất cả các vấn đề về thực hiện đơn đặt hàng , bao gồm việc xử lý các thẻ tín dụng, giải quyết các vấn đề liên quan đến việc chi trả thuế má từ việc bán và hoàn lại các sản phẩm.
Công ty có cung cấp dịch vụ như là giao hàng tự động hay không? Chẳng hạn công ty Nu skin có một chương trình giao hàng tự động, tức là bố trí các đơn đặt hàng hàng tháng của các sản phẩm được dùng nhiều nhất, để tránh cho các nhà phân phối các vấn đề liên quan đến việc thường xuyên phải xếp đặt hàng cho cùng một sản phẩm nào đó.
Bạn có thể mua dù chỉ một sản phẩm duy nhất hay không?, nếu như nhu cầu của bạn chỉ có thế? Bạn có bị bắt buộcphỉa mua một số lượng sản phẩm nhất định hay không?
Công ty có thể tiếp nhận các đơn đặt hàng qua điện thoại và thanh toán bằng thẻ tín dụng hay không? Có khả năng thanh toán bằng séc hay không?
Bạn có thể thực hiện các đơn đặt hàng 24/24 giờ được không? Thời gian hoàn thành các đơn đặt habng2 bao lâu?
Tất cả các sản phẩm phải được gửi cho người đặt hàng trong vòng 24- 48 giờ tính từ lúc nhận đơn đặt hàng. Ngoài ra cần có các phương án giao hàng suốt ngày đêm chop bên đặt hàng.
Công ty có nhanh chóng gửi các chứng thực về việc tiếp nhận các đơn đặt hàng qua fax hay máy nhắn tin hay không?
Hỗ trợ về tiếp Thị :
công ty có thường tổ chức cá cuộc hội thảo vô tuyến hay là hội thảo vệ tinh để tư vấn và đào tạo hay không?
Người ta có cung cấp cho bạn các cuộn băng video, các cuốn băng cát-xét để đào tạo và các tài liệu quảng cáo và marketing khác giúp bạn lôi kéo các nhà phân phối mới hay không?
Những thứ đó có đắt không? Giá cả phải bằng hoặc tương đương với giá trị.công ty không đuợc kinh doanh các tài liệu marketing. Nếu bạn mua
sỉ một băng cát sét không đắt hơn 2 đôla,những 1 băng vi deo không quá 7 đô la.
Công ty có đảm bảo thông tin về nhu cầu tiêu dùng của khách hàng của bạn hay không?
Đào tạo:
Công ty có đảm bảo các chương trình đào tạo cho các nhà phân phối của mình hay không? Có thường xuyên không? Có miễn phí không? Đó có phải là các chương trình dể tiếp cân đối với các thành phố và tỉnh lân cận hay không?
Có chương trình đào tạo và các cuộc hội thảo khích lệ qua hộp thư thọi hay hội thảo vệ tinh và có dễ hiểu không?
Công ty có các tập san thông tin , băng video, tạp chí hay hoặc là các các phương tiện thông tin nội bộ khác để duy trì tính cập nhật thông tin cho các nhà phân phối hay không?