- Vốn chủ sở hữu:
NHÁNH HAI BÀ TRƯNG
2.2.3. Giải pháp đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Thứ nhất, Chi nhánh cần phải nâng cao năng lực tài chính, tạo điều kiện cho mở rộng quy mô hoạt động và nâng cao khả năng cung ứng dịch vụ. Để tăng năng lực tài chính thì phải quan tâm giải quyết các vấn đề như đã đề cập ở phần trên là tăng vốn chủ sở hữu và tăng khả năng sinh lời. Khi đó, vấn đề đa dang hoá danh mục sản phẩm dịch vụ của BIDV Hai Bà Trưng cũng sẽ được đầu tư một cách toàn diện, đồng bộ hơn.
Thứ hai, Chi nhánh nên cải tiến và hoàn thiện hệ thống các dịch vụ truyền thống như tiền gửi, cho vay, sản phẩm thẻ. Từng bước phát triển các nghiệp vụ bảo lãnh và thanh toán quốc tế, nghiệp vụ kinh doanh hối đoái, các nghiệp vụ phi tín dụng khác....thông qua việc cải tiến chất lượng dịch vụ, đảm bảo công khai minh bạch, đơn giản thủ tục giao dịch làm cho dịch vụ dễ tiếp cận và hấp dẫn khách hàng hơn, CN nên tích cực hoàn thiện cơ chế huy động tiết kiệm bằng VNĐ và ngoại tệ với lãi suất phù hợp để huy động tối đa nguồn vốn nhàn rỗi trong xã hội, đổi mới phong cách phục vụ và chính sách tìm hiểu thị trường nhảy bén, linh hoạt hơn.
Thứ ba, trên cơ sở những sản phẩm truyền thống, BIDV Hai Bà Trưng cũng nên mạnh dạn đầu tư, thâm nhập vào những sản phẩm dịch vụ mới mà xu hướng sẽ phát triển trong tương lai. Việc phát triển các sản phẩm dịch vụ mới ở BIDV Hai Bà Trưng có thể đi theo hướng sau:
- Tập trung đẩy mạnh các hoạt động dịch vụ ngân hàng hiện đại như dịch vụ thanh toán thẻ, chi trả hộ, triển khai theo bộ bán lẻ chuẩn của BIDV như bộ sản phẩm tín
dụng bán lẻ (cho vay mua nhà, mua ô tô, tiêu dùng,…), cho vay vốn phục vụ sản xuất kinh doanh cho các doanh nghiệp vửa và nhỏ.
- Để có thể phát triển sản phẩm mới một cách hiệu quả, BIDV Hai Bà Trưng cần phải tập trung nâng cao năng lực marketing nhằm giới thiệu, quảng bá dòng sản phẩm mới, giúp công chúng nhanh chóng hiểu, tiếp cận và sử dụng có hiệu quả các sản phẩm mới này; cần nâng cao tiện ích của các dịch vụ NH, sử dụng linh hoạt các công cụ phòng chống rủi ro gắn với các đảm bảo an toàn trong kinh doanh NH; xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm mới bài bản, kĩ càng; nghiên cứu, phân tích những lợi thế cũng như bất lợi của từng sản phẩm, dịch vụ mới. Thứ tư, đa dạng hoá kênh phân phối sản phẩm thúc đẩy hiệu quả việc đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ. Bên cạnh việc triển khai kênh phân phối truyền thống bao gồm: Hệ thống các Chi nhánh; NH đại lý, Chi nhánh nên hướng tới mạng lưới kênh phân phối hiện đại với những ưu thế vượt trội về nhiều mặt sẽ thúc đẩy mạnh hơn nữa cho các hoạt động giao dịch sản phẩm của NH. Điển hình như:
- Các chi nhánh tự động hoá hoàn toàn. Đây là kênh phân phối có đặc điểm hoàn toàn do máy móc thực hiện, dưới sự điều khiển của các thiết bị điện tử. Nó có những ưu thế to lớn về chi phí giao dịch và tốc độ thực hiện nghiệp vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của KH.
- Chi nhánh ít nhân viên: Đây là Chi nhánh có vị trí quan trọng trong hệ thống NH, nhất là các chi nhánh lưu động với chi phí do kênh phân phối này mang lại là thấp và hoạt động linh hoạt.
- NH điện tử (E-Banking). Phương thức phân phối này thông qua điện thoại hoặc máy vi tính. Nó cung cấp cho khách hàng rất nhiều tiện ích, tiết kiệm chi phí và thời gian, hoạt động được ở mọi lúc, mọi nơi.
- Ngân hàng qua mạng, được chia làm 2 loại: Loại thứ nhất là NH qua mạng nội bộ là hệ thống hoạt động dựa trên cơ sở KH có tài khoản tại NH, có máy tính cá nhân nối mạng với NH và đăng ký thuê bao với NH để được cấp mã số truy nhập và mật khẩu; KH có thể dùng máy tính của mình truy nhập vào máy chủ của NH để thực hiện các giao dịch, tìm kiếm thông tin. Loại thứ hai là NH qua mạng internet. Với loại này, KH chỉ cần có máy tính cá nhân nối mạng internet là có thể giao dịch được với NH mà không cần phải đến NH. Ngoài chức năng kiểm tra tài khoản, KH còn có thể sử dụng hàng loạt dịch vụ trực tuyến khác như vay, mua hợp đồng bảo hiểm, đầu tư chứng khoán, chuyển ngân, mở thư bảo lãnh,…
2.2.4. Giải pháp về đầu tư cho hoạt động marketing
Thứ nhất, do cán bộ nhân viên BIDV Hai Bà Trưng chưa có cái nhìn đúng đắn về vai trò của việc đầu tư vào nghiên cứu thị trường, đầu tư vào hoạt động marketing, phát triển thương hiệu đối với hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng nên đây là điều đầu tiên cần thay đổi. Từ đó mới có thể chủ động trong việc chi cho hoạt động marketing, tránh tình trạng chồng chéo, trùng lặp và ỷ lại vào Hội sở chính.
Thứ hai, đào tạo nguồn nhân lực marketing, phát triển thương hiệu: Để hoạt động marketing được nhìn nhận đúng đắn, chuyên sâu ở chi nhánh thì cần phải mở rộng và nâng cao công tác đào tạo chuyên viên về marketing ngân hàng vì con người cũng chính là nhân tố quan trọng nhất trong việc thực hiện các hoạt động marketing. Giải pháp đưa ra là BIDV Hai Bà Trưng có thể liên kết với các trường đại học khối kinh tế đưa nội dung marketing ngân hàng vào giảng dạy sâu hơn. Cùng với đó, có thể tổ chức các buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm trong nội bộ ngân hàng, mời các chuyên gia Marketing giỏi về giảng dạy hoặc cử các bộ có kinh nghiệm về Marketing theo học những khóa đào tạo chuyên ngành Marketing ngân hàng ở nước ngoài.
Thứ ba, xây dựng một chiến lược đầu tư vào hoạt động marketing, phát triển thương hiệu một cách đầy đủ, cụ thể và toàn diện: Trong từng thời kỳ, đối với từng khu vực và từng loại khách hàng của chi nhánh trên cơ sở vận dụng chiến lược marketing của Hội sở chính, BIDV Hai Bà Trưng cần xây dựng một chiến lược đầu tư vào hoạt động marketing phù hợp. Việc xác định khu vực thị trường mục tiêu là khu vực đô thị, khu công nghiệp, các trung tâm kinh tế - thương mại hay thị trường mới nổi, xác định khách hàng mục tiêu là doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp siêu nhỏ, cá nhân hay hộ gia đình có thu nhập trên mức trung bình là những bước cơ bản góp phần hoàn thiện chiến lược một cách đầy đủ và toàn diện
BIDV Hai Bà Trưng nên có sự tập trung xây dựng một chiến lược kinh doanh với các chính sách về sản phẩm, giá cả, phân phối, khuếch trương và chính sách khách hàng phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả của những chiến lược marketing đã và đang được thực hiện tại chi nhánh đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như năng lực cạnh tranh của mình. Chi nhánh cần thiết phải thành lập một phòng ban chuyên trách về hoạt động marketing cho đơn vị mình với chức năng, nhiệm vụ tương ứng như sau:
- Đi sâu tìm hiểu, nắm bắt và khai thác thông tin từ các đối tượng khách hàng khác nhau. Tích cực thực hiện các hoạt động quan hệ với KH để từ đó xác định đúng
những đối tượng khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng của NH để chủ động tiếp cận và giới thiệu sản phẩm.
- Quảng bá hình ảnh, thương hiệu của ngân hàng bằng việc giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mà NH, cung cấp cho KH biết các tiện ích họ sẽ được hưởng lợi từ dịch vụ mà ngân hàng mang lại. Hầu hết người dân đến NH chỉ để gửi tiền tiết kiệm. Các dịch vụ, sản phẩm mà NH cung cấp là vô hình nên hầu như với một số sản phẩm, dịch vụ khách hàng chỉ nghe tên mà không biết sản phẩm đó là gì. Vì vậy rất khó để hiểu hết tính năng của nó nên đội ngũ nhân viên cần phải có các cách quảng cáo thiết thực nhất để có thể thu hút được sự chú ý của KH.
- Đặc biệt, đội ngũ cán bộ marketing của ngân hàng cần phải được trang bị kiến thức của tất cả các lĩnh vực, nghiệp vụ ngân hàng để có thể giải đáp được những thắc mắc của khách hàng, đồng thời có thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo làm hài lòng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ của NH.
- Khuyến khích BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng học hỏi những kinh nghiệm về hoạt động marketing từ các ngân hàng hiện đại trên thế giới, sau đó hoàn thiện và điều chỉnh sao cho phù hợp với hoạt động Marketing của ngân hàng mình, với tình hình thực tế của nền kinh tế đất nước và hệ thống ngân hàng Việt Nam.
Thứ tư, Chi nhánh nên mở rộng các hoạt động xã hội: Đây cũng là một biện pháp rất tích cực hỗ trợ phát triển hoạt động marketing của Chi nhánh mang lại rất nhiều hiệu quả kinh tế cũng như xã hội. Chi nhánh cần quan tâm tới vấn đề mở rộng các hoạt động xã hội đặc biệt là tài trợ cho các sự kiện văn hoá lớn, làm từ thiện, tài trợ thể thao…Thông qua các hoạt động xã hội này uy tín và thương hiệu BIDV sẽ được nâng lên. Như vậy hoạt động Marketing khi được thực hiện và đầu tư tốt không những tăng uy tín, thương hiệu mà còn góp phần giúp NH thu được lợi nhuận nhiều hơn, vững mạnh hơn và phát triển hơn. Điều này là tiền đề cho việc tạo chỗ đứng của NH trên thương trường, góp phần mở rộng thị phần và phát triển bền vững trong tương lai.