- Vốn chủ sở hữu:
2.2.5.Giải pháp nâng cao chất lượng và số lượng nguồn nhân lực
NHÁNH HAI BÀ TRƯNG
2.2.5.Giải pháp nâng cao chất lượng và số lượng nguồn nhân lực
Nâng cao chất lượng tuyển dụng và đào tạo lao động: Cán bộ nhân viên là khâu quyết định hiệu quả của hoạt động kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh. Vì vậy, đây là giải pháp rất quan trọng và có giá trị trong mọi giai đoạn trong quá trình phát triển của hệ thống Ngân hàng nói chung và BIDV Hai Bà Trưng nói riêng. Để thực hiện giải pháp này, trước tiên, Chi nhánh phải xây dựng kế hoạch
tuyển dụng cán bộ cho từng năm, theo đúng tiêu chuẩn, phù hợp với nhu cầu thực tế của Ngân hàng.BIDV Hai Bà Trưng nên phối hợp chặt chẽ với các trường đại học để thực hiện đào tạo và tuyển dụng lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu của Chi nhánh. Bên cạnh đó, Chi nhánh thực hiện tốt các quy trình tổ chức thi tuyển theo tiêu chuẩn, đảm bảo công khai, minh bạch và tuyển chọn những cán bộ có trình độ đáp ứng yêu cầu của Ngân hàng. Nhằm mục tiêu đáp ứng được nhu cầu nguồn nhân lực cao trong tương lai, BIDV chi nhánh Hai Bà Trưng cần phải xây dựng một chiến lược đào tạo và phát triển nguồn nhân lực bài bản. Chiến lược đào tạo này được cụ thể theo những bước:
- Thứ nhất, Chi nhánh cần đánh giá được nhu cầu nhân lực cần đào tạo hiện tại và xu hướng phát triển của nó trong tương lai.
- Thứ hai, thiết kế chương trình đào tạo, thực hiện triển khai chương trình này. - Thứ ba, đánh giá hiệu quả đạt được từ công tác đào tạo.
Với xu thế hiện nay, nền kinh tế nói chung hay ngành Ngân hàng nói riêng đã và đang có những yêu cầu, đòi hỏi ngày càng cao đối với lực lượng lao động, CBNV. Vì thế, chi nhánh cần tích cực đẩy mạnh công tác đào tạo và huấn luyện nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên với mục tiêu không những giỏi về chuyên môn mà còn có kiến thức rộng về các lĩnh vực liên quan như: chứng khoán, tin học, ngoại ngữ, nhà đất, pháp luật... Để làm được điều này, yêu cầu là đối với từng lĩnh vực chúng ta sẽ có những giải pháp khác nhau:
- Đối với những kiến thức về nghiệp vụ chuyên môn, ngân hàng nên thường xuyên mở các lớp tự đào tạo và đào tạo lại cho các CBNV trong Chi nhánh do các cán bộ nhiều kinh nghiệm chủ nhiệm giảng dạy. Biện pháp này sẽ tận dụng tối đa kinh nghiệm thực tế của đội ngũ CB lâu năm đồng thời cũng giúp cho đội ngũ NV mới tích lũy thêm kinh nghiệm làm việc.
- Đối với những kiến thức về tin học, ngoại ngữ, các cán bộ nhân viên nên tự học hỏi, rèn luyện để có thể sử dụng một cách thành thạo, đồng thời trong quá trình tuyển dụng, BIDV Hai Bà Trưng nên yêu cầu đội ngũ này phải có một số chứng chỉ, bằng cấp nhất định về các lĩnh vực trên.
- Đối với các kiến thức kinh tế và nghiệp vụ khác như nhà đất, chứng khoán, marketing: Chi nhánh nên định kỳ mở các lớp đào tạo không chuyên nhằm bổ sung, trang bị cho các CBNV những hiểu biết nhất định về hầu hết các lĩnh vực liên quan, giúp phát huy tối đa năng lực làm việc đối với các hoạt động kinh doanh
của Ngân hàng…Sau mỗi khóa học, Chi nhánh nên tổ chức kiểm tra để đánh giá chất lượng đào tạo cũng như trình độ của học viên.
Song song với các công tác trên, BIDV Hai Bà Trưng nên thực hiện tiêu chuẩn hóa CBNV trong NH. Ở mỗi phòng ban hay mỗi vị trí công tác yêu cầu công việc đòi hỏi những kiến thức, kỹ năng về chuyên môn khác nhau. Do đó tiêu chuẩn hóa cán bộ phải cụ thể hóa và phù hợp đối với từng loại công việc, đáp ứng yêu cầu phát triển của Chi nhánh.
Nâng cao chất lượng bộ máy quản lý, điều hành: Đây là giải pháp rất quan trọng, đặc biệt là đối với Giám đốc chi nhánh và bộ phận cán bộ chủ chốt của chi nhánh. Giám đốc và Ban lãnh đạo Chi nhánh cần phải được đào tạo tổng hợp về chuyên môn, nghiệp vụ; đào tạo về cách tổ chức quản lý kinh doanh, về pháp luật kinh tế, về tiền tệ tín dụng...Các cán bộ quản lý NH phải là những người có năng lực, hiểu biết sâu rộng về nhiều lĩnh vực, chủ động nắm bắt định hướng và dự báo tình hình, phát hiện và khắc phục nhanh chóng sự cố khi xảy ra, đảm bảo an toàn và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Ngoài ra, BIDV Hai Bà Trưng có thể mời các chuyên gia giỏi của nước ngoài đến giảng dạy hoặc gửi họ đi học ở nước ngoài để học hỏi kinh nghiệm quản lý điều hành để nâng cao hơn nữa chất lượng đội ngũ CB quản lý, điều hành này.
Vấn đề đạo đức nghề nghiệp và tinh thần trách nhiệm của CBNV: Phong cách làm việc của NV sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh của NH. Vì vậy, bên cạnh đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ cho CBNV, NH cũng phải chú ý xây dựng văn hoá lành mạnh trong kinh doanh, phát huy tinh thần, trách nhiệm làm việc cũng như văn hóa giao tiếp của CBNV. BIDV Hai Bà Trưng nên định kỳ tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng, tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ xen lẫn kiểm tra khả năng ứng xử của nhân viên. Qua đó, Chi nhánh có thể khen thưởng để khích lệ CBNV, mặt khác cũng có thể rút ra những yếu kém hiện tại để có biện pháp cải thiện kịp thời, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của NH. Chi nhánh nên thường xuyên đổi mới phong cách giao dịch, thể hiện sự văn minh lịch sự của CBNV đối với khách hàng; tạo môi trường làm việc vừa đảm bảo tính cạnh tranh vừa thân thiện gần gũi. Tất cả những điều này sẽ có tác dụng tích cực đến quá trình phát triển thương hiệu và uy tín cho BIDV.
Về chính sách thu hút và đãi ngộ với CBNV: Nội dung giải pháp cụ thể như xây dựng chế độ tiền lương, tiền thưởng hợp lý, rõ ràng. Đây là giải pháp đươc coi là đòn bẩy kinh tế khuyến khích CBNV hăng hái, nhiệt tình làm việc. Chi nhánh nên đưa ra
các chế độ đãi ngộ như trong thời gian cử họ đi nước ngoài đào tạo vẫn được hưởng lương; có những chế độ đãi ngộ cụ thể đối với con em CBNV trong Chi nhánh,… Như vậy có thể đảm bảo cho CBNV yên tâm cống hiến, phục vụ lâu dài trong NH. Đồng thời, đối với những cá nhân gây tổn hại đến lợi ích của Chi nhánh cũng có nghiêm khắc đưa ra những quy chế phạt hành chính rõ ràng nhằm giúp họ làm việc nghiêm túc và có tinh thần trách nhiệm hơn.